유통관리사 3급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(2025년 11월 18일)(4247982)

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최신 유통관리사 3급 필기 기출문제 : [다운로드]

1과목 : 유통상식

1.	소비자가 관심이 있거나 자기의 욕구와 관련되는 자극에는 주의를 더 기울이고, 그렇지 않은 자극에는 주의를 기울이지 않는 지각의 유형으로 가장 옳은 것은?(2022년 11월)

1.	지각적 조직화(perceptual organization)

2.	지각적 방어(perceptual defense)

3.	지각적 균형(perceptual equilibrium)

4.	지각적 경계(perceptual vigilance)

5.	지각적 유추(perceptual inference)

정답 : [

]
정답률 : 75%

2.	유통의 기능 중 유통조성활동으로 가장 옳지 않은 것은?(2022년 11월)

1.	잠재고객의 발견, 구매유발을 위한 판매상담 및 판매촉진활동

2.	거래 과정에서 거래단위, 가격, 지불조건 등을 표준화시키는 활동

3.	운전 자본 및 신용을 조달하고 관리하는 금융활동

4.	유통과정에서 발생되는 물리적, 경제적 위험을 유통기관이 부담하는 위험부담활동

5.	기업이 필요로 하는 합법적인 소비자 정보 및 상품정보를 수집 제공하는 활동

정답 : [

]
정답률 : 51%

3.	도매상의 혁신전략과 주요 내용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2023년 11월)

㉠

㉡

㉢

㉣

㉤

정답 : [

]
정답률 : 65%

4.	상인 도매상에 대한 설명으로 옳은 것은?(2017년 11월)

1.	거래하는 제품의 소유권을 가지지 않는 독립적인 기업이다.

2.	크게 완전기능도매상과 한정기능도매상으로 나누어진다.

3.	고객을 대리하여 활동하는 동안 판매와 구매의 협상기능을 수행한다.

4.	일반적으로 판매 또는 구매를 통한 수수료를 받는다.

5.	제조업자가 재고를 보관하는 창고시설을 갖추고 자신의 상품을 유통하는 도매상이다.

정답 : [

]
정답률 : 65%

5.	아래의 글상자에서 설명하고 있는 유통업태발전에 관한 이론으로 옳은 것은?(2025년 08월)

진공지대이론

소매차륜이론

아코디언이론

변증법적이론

소매수명주기이론

정답 : [

]
정답률 : 45%

6.	아래 글상자에서 설명하는 내용으로 가장 옳은 것은?(2025년 08월)

백화점

편의점

슈퍼마켓

할인점

회원제도매클럽

정답 : [

]
정답률 : 87%

7.	아래 글상자의 내용과 같이 기업윤리를 정의할 때 기업윤리의 필요성으로 가장 옳지 않은 것은?(2020년 08월)

1.	기업윤리는 기업 경쟁력 강화를 위해 필요하다.

2.	기업 활동의 결과는 사회에 막대한 영향을 끼친다.

3.	비윤리적 행위는 장기적으로 볼 때 기업에 손해가 된다.

4.	기업의 목적은 이익창출이므로 과정보다는 결과가 중요하다.

5.	기업윤리문제를 간과하면 기업 활동에 좋지 않은 영향을 미친다.

정답 : [

]
정답률 : 83%

8.	소매업체에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2024년 08월)

1.	개인용이나 가정용으로 구매하는 상품 또는 서비스를 판매하는 사업체이다.

2.	제조업체와 최종소비자를 연결하는 중요한 역할을 수행한다.

3.	고객들이 상품을 더 쉽게 구매하고 사용할 수 있도록 도와주는 서비스를 제공한다.

4.	개인 고객들이나 가정의 소비패턴에 맞춰 더 작은 단위로 상품을 분할하는 활동을 한다.

5.	점포 내의 상품을 판매하는 사업자로 서비스의 판매는 제외한다.

정답 : [

]
정답률 : 83%

9.	매장의 윤리강령 중 시장 및 소비자 지향적인 내용으로 가장 옳은 것은?(2021년 05월)

1.	국가 및 지역사회의 일원으로서 법규 및 규정 준수

2.	협력사와의 투명하고 공정한 거래를 통해 협력관계 구축

3.	직원을 독립된 인격체로 존중하고 공정한 기회 제공

4.	고객만족을 위해 최고의 제품과 서비스 제공을 위해 노력

5.	매장의 운영방침에 따라 각자의 맡은 직무를 충실히 수행

정답 : [

]
정답률 : 76%

10.

텔레마케팅을 진행할 경우 지켜야 할 전화예절로 가장 옳지 않은 것은?(2022년 08월)

1.	전화는 즉시 받는다.

2.	신원을 확실하게 밝힌다.

3.	매너와 에티켓을 지킨다.

4.	간결하고 알아듣기 쉽게 말한다.

5.	강한 억양으로 목소리를 높여 빠르게 말한다.

정답 : [

]
정답률 : 92%

11.

화주기업의 고객서비스 향상, 물류비 절감, 물류활동의 효율성 향상 등의 목표를 달성할 수 있도록 물류사업자가 공급체인상의 물류기능 전체 혹은 일부를 대행, 처리하는 물류서비스를 지칭하는 용어는?(2016년 07월)

제1자물류

제2자물류

제3자물류

제4자물류

제5자물류

정답 : [

]
정답률 : 79%

12.

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 유통경쟁의 형태로 가장 옳은 것은?(2023년 11월)

1.	수직적 마케팅 시스템 경쟁(vertical marketing system competition)

2.	업태 간 경쟁(intertype competition)

3.	수직적 경쟁(vertical competition)

4.	경로시스템 간의 경쟁(distribution system competition)

5.	전방통합 경쟁(forward integration competition)

정답 : [

]
정답률 : 60%

13.

직업윤리를 준수하는 행동으로 옳은 것은?(2024년 11월)

1.	영업사원을 채용하는 과정에서 예외 없이 규정을 준수하여 프로세스를 진행한 경우

2.	스카우트 제의가 들어왔을 때 기존회사의 기밀을 가지고 이직하는 경우

3.	경쟁사 제품에 대한 고객의 반응을 알아보기 위해 마케팅 조사기관에 종사하는 것처럼 위장하는 경우

4.	영업사원이 판매 실적을 부풀리기 위해 확인되지 않은 제품의 성능을 과장하여 설명하는 경우

5.	회사 내 연구개발팀이 개량된 제품을 개발하였으나 기대에 미흡한 결과에도 제품개량을 과장하여 광고하는 경우

정답 : [

]
정답률 : 87%

14.

유통경로 즉 중간상이 사라질 경우 생산과 소비 사이에서 발생할 수 있는 여러 가지 불일치 문제와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?(2021년 08월)

1.	생산량과 수요량의 불일치

2.	생산시점과 소비시점의 불일치

3.	생산지역과 소비지역의 불일치

4.	거래횟수 최소화를 통한 거래비용 불일치

5.	생산자와 소비자 상호 간의 정보 불일치

정답 : [

]
정답률 : 60%

15.

우리 나라 케이블 TV홈쇼핑에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2017년 11월)

1.	케이블 TV홈쇼핑은 제품판매와 동시에 시장조사가 가능하므로 신제품의 경우 마케팅 리서치 기능을 한다.

2.	케이블 TV홈쇼핑은 채널 및 프로그램의 다양성을 통해서 시장의 세분화가 가능하다.

3.	케이블 TV홈쇼핑은 통신판매의 문제점인 다양한 정보와 현장감 부족을 극복할 수 있다.

4.	케이블 TV홈쇼핑은 제품을 입체적으로 제시하며 설명을 충분히 할 수 있어서, 소비자에 대한 침투력이 강하다.

5.	케이블 TV홈쇼핑은 우수 중소기업 제품의 판매비중이 높으나, 자체 브랜드의 개발과 판매는 소홀하다.

정답 : [

]
정답률 : 77%

16.

도매업의 발전추세에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2021년 11월)

1.	대형 소매상이 여러 도매기능을 수행하는 도매클럽이나 하이퍼마켓의 형태로 운영되기 때문에, 도매상은 자사 소유의 제조업을 운영하기 시작했다.

2.	도매상도 소매상과 함께하는 협동광고와 같은 마케팅을 향상시키기 위한 노력이 필요하다.

3.	원가상승과 소매상의 서비스 향상 요구는 도매상의 이익을 떨어뜨릴 것이다.

4.	거래 고객에게 효과적으로 가치를 창출, 전달하는 방법을 발견하지 못하는 도매상은 도태될 상황이 오게 될 것이다.

5.	정보기술의 사용이 증가함에 따라 도매상은 주문, 운송 및 재고처리에 소요되는 비용을 절감할 수 있게 되었다.

정답 : [

]
정답률 : 33%

<문제 해설>
도매상의 기능 중 특정 기능에 특화된 현금 무배달 도매상, 직송 도매상, 통신판매 도매상, 트럭판매 도매상, 선반 진열 도매상 드이 발달하였다.
[해설작성자 : 난니]

17.

다음 중 마진보다는 회전율에 더 초점을 두어 영업하는 소매업태들로만 구성된 것은?(2018년 07월)

1.	카테고리킬러, 할인점, 전문점

2.	창고형클럽, 하이퍼마켓, 백화점

3.	할인점, 하이퍼마켓, 카테고리킬러

4.	편의점, 백화점, 우편주문판매

5.	하이퍼마켓, 백화점, 할인점

정답 : [

]
정답률 : 78%

18.

다음 중 양성평등에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 05월)

1.	상대적으로 불평등을 겪는 여성의 성차별을 해소하고자 하는 것을 기본이념으로 한다.

2.	여성과 남성이 동등한 참여와 대우를 받는 사회를 이루고자 하는 것이다.

3.	여성과 남성이 모든 영역에서 평등한 책임과 권리를 공유해야 한다는 것이다.

4.	성별에 따른 차별, 편견, 비하 및 폭력 없이 인권을 동등하게 보장받아야 한다.

5.	모든 국민은 가족과 사회 등 모든 영역에서 양성평등한 생활을 영위할 권리를 가진다.

정답 : [

]
정답률 : 76%

19.

제조업체 브랜드와 유통업체 브랜드를 비교 설명한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(2021년 11월)

㉠

㉡

㉢

㉣

㉤

정답 : [

]
정답률 : 65%

20.

다수의 소매점이 기업으로서 독립성을 유지하면서 공동의 이익을 달성하기 위해 체인본부를 중심으로 분업과 협업의 원리에 따라 구성되는 체인 조직으로 가장 옳은 것은?(2023년 05월)

협동형 연쇄점

프랜차이즈 가맹점

단독점

임의형 연쇄점

회사형 연쇄점

정답 : [

]
정답률 : 41%

21.

A와 B의 대화에서 ㉠~㉤ 중 옳지 않은 것은?(2017년 11월)

㉠

㉡

㉢

㉣

㉤

정답 : [

]
정답률 : 59%

22.

한때는 유아용 제품으로 간주되었던 아스피린이, 현재는 심장질환이나 뇌졸중 위험을 줄여주는 저강도 성인용 아스피린으로 개발되어 판매되고 있다. 이러한 사례처럼 소비자들이 기존 제품에 대해 가지고 있던 이미지를 새로운 타겟층에게 가장 가깝게 접근하기 위해 새롭게 조정하는 활동을 뜻하는 용어는?(2017년 04월)

시장확장

기능개선

제품리포지셔닝

저가치전환

고가치전환

정답 : [

]
정답률 : 83%

23.

점포관리를 위한 업무 범주에 해당하지 않는 것은?(2016년 11월)

선도관리

진열관리

재고관리

발주관리

고객정보관리

정답 : [

]
정답률 : 61%

24.

소매업에서 중요시하는 포장의 기능 및 목적으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 08월)

1.	고객접점에서 차별화 수단

상품가치 증대

3.	상품의 효과적 재고관리

4.	상품에 대한 정보전달

판매 촉진

정답 : [

]
정답률 : 49%

25.

아래 글상자에서 설명하는 가격할인의 유형으로 가장 옳은 것은?(2023년 11월)

수량할인

현금할인

거래할인

상품 지원금

판매촉진 지원금

정답 : [

]
정답률 : 61%

26.

아래 글상자의 특성을 지닌 유형의 소비재 상품에 대한 마케팅 방식으로 가장 적절한 것은?(2020년 11월)

집중적 유통

고마진 책정

대중매체 광고

4.	수요 전환적 마케팅

5.	신규고객 대상 프로모션

정답 : [

]
정답률 : 45%

<문제 해설>
글상자는 전문품에 대한 설명이다. 전문품은 소비자가 상당한 노력을 들여 예산 및 계획을 세우고 정보를 수집하는 유형의 상품으로 브랜드에 대한 관심과 충성도가 높기 떄문에 매우 높은 단가로 책정되는 마케팅 방식을 통한다.
[해설작성자 : 인짱]

27.

점포의 혼잡성을 줄이기 위한 서비스 운영 전략으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 08월)

시설의 재배치

2.	시설의 최대용량 조절

고객 수 통제

직원 수 조절

5.	매장 내 테이블 수 증대

정답 : [

]
정답률 : 58%

28.

올림픽시즌을 맞이하여 특별한 매장진열 방식으로 판매를 촉진하고 쇼핑을 더욱 즐겁게 만드는 진열방식은?(2016년 07월)

구색진열

테마별진열

패키지진열

컷케이스진열

통진열

정답 : [

]
정답률 : 80%

29.

다음 사례에서 A전자 대리점이 실행한 판촉활동은 무엇인가?(2016년 04월)

사은품

리베이트

보너스 팩

보상판매

샘플

정답 : [

]
정답률 : 72%

30.

다음 사례에서 나타난 코센(Kossen)의 판매저항 처리방법은?(2016년 07월)

타이밍 지적법

실례법

보증법

자료전환법

비교대조법

정답 : [

]
정답률 : 84%

31.

고객에게 접근을 시도하기 좋은 타이밍에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 07월)

1.	점포를 돌아보며 판매담당자를 찾는 것 같은 태도가 보일 때

2.	특정 상품을 만져보고 관심을 보일 때

3.	같은 진열 코너에 오래 머물러 있을 때

4.	고객이 매장에 들어서는 즉시

5.	고객이 말을 걸어오는 즉시

정답 : [

]
정답률 : 83%

32.

POS(point of sales) 데이터에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2021년 05월)

1.	소매점에서 계산대에 설치된 스캐너로 판매된 상품의 바코드를 읽음으로써 수집되는 데이터를 가리킨다.

2.	이 데이터에는 판매된 상품의 고유번호, 수량, 시각, 가격 등이 포함된다.

3.	일부 업체에서는 판매원으로 하여금 구매자의 성별과 추정된 연령까지 입력하도록 하고 있다.

4.	이 데이터를 분석함으로써 소매점은 여러 가지 유용한 정보를 얻을 수 있다.

5.	바코드와 판매시점관리인 POS시스템은 동일한 것으로 간주해도 된다.

정답 : [

]
정답률 : 56%

33.

점포시설 구성과 관련된 점내시설 중의 하나인 통로 설계 시 고려 사항으로 옳지 않은 것은?(2015년 05월)

1.	고객의 동선(動線)은 가능한 한 입구에서 점내 깊숙한 곳까지 길게 하는 것이 좋다.

2.	종업원의 동선은 매장의 모든 고객을 응대할 수 있도록 가능한 길게 하는 것이 좋다.

3.	고객이 걸어 다니기에 편한 폭과 바닥 소재, 상품진열과의 관련성 및 조명과의 관련성을 고려해야 한다.

4.	점포의 규모가 클 경우에는 고객이 쉴 수 있는 의자를 설치할 수 있는 공간도 필요하다.

5.	점포 내의 통로는 점두 부분과 점내 전체를 연결하기 위한 중요한 시설로서 고객으로 하여금 점포 내를 두루 다닐 수 있도록 고려하여 설계하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 74%

34.

유통매장 내에서 판매사원들이 하면 좋은 행동으로 옳은 것은?(2020년 06월)

1.	고객문의에 대답도 하지 않고 주문을 받는 행동

2.	서비스 종사자로서 교양을 갖추고 고객들에게 차별없이 겸손하게 대하는 행동

3.	근무 중에 뒷짐을 지거나 고객 앞에서 팔짱을 끼는 행동

4.	매장 내에서 지루한 듯이 하품하는 행동

5.	고객이 상품을 보고 있을 때 쇼케이스와 고객 사이를 통로 삼아 지나가는 행동

정답 : [

]
정답률 : 86%

35.

올바른 판매화법으로 가장 옳지 않은 것은?(2019년 04월)

1.	부정형으로 이야기하지 말고 긍정형으로 이야기한다.

2.	명령형으로 이야기하지 말고 부탁형으로 이야기한다.

3.	칭찬과 감사의 말을 자주 사용한다.

4.	거절할 경우에는 말끝을 단호하게 끝낸다.

5.	공감과 동의를 표현하며 따뜻하게 이야기한다.

정답 : [

]
정답률 : 88%

36.

고객관계관리 및 고객충성도에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?(2016년 11월)

1.	RFM분석법은 최근 구매일(Recency), 구매기능(Function), 구매금액(Monetary value)을 토대로 고객 가치를 평가한다.

2.	고객생애가치는 고객이 자사에 전 생애에 걸쳐 제공하는 이익을 현재가치로 환산한 개념이다.

3.	충성도 프로그램은 이미 알고 있는 고객을 상대로 지속적인 마케팅 강화, 유대 형성 등을 통해 고객가치를 증대시키는 관계마케팅활동이다.

4.	스탬프를 모아서 제시하면 경품이나 사은품을 받을 수 있게 하는 스탬프제도는 충성도 프로그램에 속한다.

5.	여러 혜택을 얻을 수 있는 회원제도에 가입하게 함으로써 고객을 고정화시키려는 회원제도는 충성도 프로그램에 속한다.

정답 : [

]
정답률 : 46%

37.

고객 서비스 전략 중 표준화 접근법(standardization)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2021년 11월)

1.	전체 고객집단에 대하여 동일한 서비스를 제공하는 전략이다.

2.	내부에서 정해진 규칙과 절차를 토대로 지속적으로 서비스를 이행하는 전략이다.

3.	명확한 서비스 매뉴얼에 기반해 모든 고객이 만족하는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.

4.	서비스 품질을 결정하는 이질성을 최소화하여 일관된 품질 수준을 유지할 수 있다.

5.	전국 규모의 패스트푸드 체인점에서 주로 활용하는 고객서비스 전략이다.

정답 : [

]
정답률 : 46%

<문제 해설>
표준화 접근법을 통하여 모든 고객이 만족하는 맞춤형 서비스를 제공하기는 힘듦
[해설작성자 : 수여미]

38.

다음 중 고객유형별 응대기법으로 옳지 않은 것은?(2019년 06월)

1.	유창하게 말하는 고객에게는 직접적인 반론을 제시하지 말고 질문식 설득법으로 대응한다.

2.	무엇이든 반대하는 고객에게는 질문으로 대응하되 자존심을 건드리지 않는다.

3.	수다스러운 고객에게는 가능한 모든 이야기를 들으며 동조와 공감을 보인다.

4.	판매원의 말을 끊는 고객에게는 대화시간을 충분히 갖고 판매원의 생각을 납득시킨다.

5.	격렬한 어조로 말하는 고객에게는 판매원의 능력을 보여주며 빠르게 설득시킨다.

정답 : [

]
정답률 : 74%

39.

고객의 구매과정에서 발생하는 '진실의 순간(Moments Of Truth)'에 대한 설명으로 옳은 것은?(2016년 04월)

1.	진실의 순간은 고객이 종업원과 접촉하는 결정적인 한 순간에만 발생한다.

2.	서비스를 경험하는 고객은 진실의 순간에 서비스를 덧셈법칙에 입각하여 평가한다.

3.	진실의 순간은 짧기 때문에 기업 수익에 크게 영향을 미치지는 않는다.

4.	진실의 순간에 대응하기 위해서는 CALS모형이 일반적이다.

5.	진실의 순간을 관리하려면 고객 접점별로 발생할 수 있는 문제를 진단하는 것이 중요하다.

정답 : [

]
정답률 : 55%

40.

판매를 위해 판매원이 수행할 수 있는 효과적인 스몰 토크방법으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 11월)

1.	스몰 토크는 논란이 되는 사회적 이슈나 정치, 종교와 같은 주제는 피하고 날씨나 드라마, 스포츠와 같은 가벼운 주제로 한다.

2.	질문은 예나 아니오로 끝나지 않는 열린 질문으로 한다.

3.	스몰 토크는 판매를 위한 본격적인 대화 전에 하는 것으로 신뢰감을 주기 위해 전문용어를 많이 쓰려고 노력한다.

4.	스몰 토크에 대한 반응으로 내용은 가볍지만 '네~', '정말요?', '대단한데요?'와 같은 확실한 언어 리액션을 보여준다.

5.	스몰 토크의 핵심 세 가지 요소는 관찰, 질문, 표현이다.

정답 : [

]
정답률 : 84%

41.

아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?(2019년 04월)

1.	IMC(Integrated Marketing Communication)

2.	EDI(Electronic Data Interchange)

3.	POS(Point Of Sales)

4.	CRM(Customer Relationship Management)

5.	SCM(Supply Chain Management)

정답 : [

]
정답률 : 55%

42.

서비스 품질을 평가하는 SERVQUAL의 5가지 요인에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 08월)

1.	응답성(responsiveness)은 고객을 돕고 즉각적인 서비스를 제공하려는 의지와 관련되어 있다.

2.	신뢰성(reliability)은 약속된 서비스를 정확하게 제공하는 것을 의미한다.

3.	확신성(assurance)은 서비스를 수행하는데 있어 종업원들의 능력, 예절 등과 관련되어 있다.

4.	공감성(empathy)은 기업평판, 직원의 정직성 등과 같은 서비스 제공자의 진실성, 정직성을 가리킨다.

5.	유형성(tangibles)은 서비스의 평가를 위한 물리적 시설, 장비, 직원 유니폼 등과 같은 외형적인 단서를 의미한다.

정답 : [

]
정답률 : 49%

43.

많은 대형마트에서 주말 오후의 붐비는 시간을 피하면 편안하게 쇼핑을 할 수 있다고 선전하는 것과 관련 있는 서비스의 특성은?(2016년 04월)

1.	서비스 프로세스의 고객참여

2.	시간소멸적인 서비스능력

서비스의 무형성

서비스의 이질성

5.	생산과 소비의 동시성

정답 : [

]
정답률 : 56%

44.

판매 사원과 고객이 만난 접점에서의 판매 기술 중 가장 옳지 않은 것은?(2019년 11월)

1.	고객에게 적극적으로 얘기하여 구매할 마음을 갖게 한다.

2.	고객으로 하여금 자기 자신의 마음을 정리할 수 있도록 한다.

3.	고객이 만족감을 느낄 수 있게 심리를 자극하는 기법을 사용한다.

4.	고객에게 설득조나 명령조의 말투로 강압적인 판매를 시도한다.

5.	고객에게 지금이 기회라는 타이밍을 느끼게 한다.

정답 : [

]
정답률 : 88%

45.

고객응대 시 발생할 수 있는 컴플레인의 원인으로 가장 옳지 않은 것은?(2022년 05월)

1.	판매사원의 대고객 서비스 인식부족

2.	무성의한 접객태도와 상품에 대한 관리 소홀

3.	매장상품에 대한 상품지식의 결핍

4.	판매를 완료하고자하는 적극적인 판매자세

5.	고객의 교환과 환불요구에 대한 미대응

정답 : [

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정답률 : 85%

정 답 지