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1과목 : 소비자상담 및 피해구제

1.	구매의사결정단계별로 소비자상담을 구분할 때 현재까지 한국소비자원과 소비자단체에서의 소비자상담 중 비중이 가장 큰 것은?(2013년 03월)

구매 전 상담

구매 시 상담

비구매 상담

구매 후 상담

정답 : [

]
정답률 : 60%

2.	고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현하여, 서비스 개선여부의 모니터와 직원을 동기화 시키는데 매우 유용한 것은 무엇인가?(2003년 08월)

고객우선순위

성과프로필

고객만족지수

성과매트릭스

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

3.	인터넷상담에 임하는 소비자상담사의 자세로 틀린 것은?(2011년 03월)

1.	답신을 할 때는 반드시 소속, 성명 등의 신원을 밝힘으로서 신뢰감을 증진시킨다.

2.	상담을 신청한 소비자의 신원을 밝히도록 하여, 지속적인 상담을 유지한다.

3.	답변은 소비자가 이해하기 쉽도록 자세하고 명확하게 한다.

4.	인터넷상담이 바로 안 될 경우를 대비하여, 전화번호, 팩스번호 등을 함께 제시한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

4.	소비자안전과 관련된 제도 중 사전적 예방이나 사전적 규제제도에 해당하지 않는 것은?(2017년 03월)

1.	전기용품 및 생활용품 안전관리법에 따른 안전인증제도

2.	소비자기본법에 따른 결함정보의 보고의무

3.	식품위생법에 따른 위해요소중점관리기준

4.	제조물책임법에 따른 손해배상 청구

정답 : [

]
정답률 : 71%

5.	정부 및 행정기관의 소비자상담 역할과 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

소비자 권리 실현

2.	불만 상품의 직접 교환 및 환불

3.	소비생활 전반에 관련된 다양한 정보 제공

4.	생애 학습으로 연결되는 소비자 교육 실시

정답 : [

]
정답률 : 85%

6.	소비자와 상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?(2008년 07월)

1.	오만하고 자존심이 강한 소비자를 설득할 때

2.	화난 소비자의 감정사애를 가라앉혀야 할 때

3.	소비자와 기업의 입장을 중재하는 입장에 있을 때

4.	장황하게 말하는 수다스러운 소비자를 상대할 때

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

7.	소비자단체에서 수행하고 있는 소비자상담의 역할이 아닌 것은?(2011년 03월)

1.	기업에서 제공하는 상품 및 서비스에 대한 소비자의 불이익이나 피해를 구제한다.

2.	소비자문제를 여론화시키고 체계적으로 분석하여 소비자 정책에 반영한다.

3.	소비생활 전반에 관한 상담을 통하여 소비생활 향상에 기여한다.

4.	소비자상담을 통해 밝혀진 문제점을 해결하기 위해 관련 법률 및 제도를 개선한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

8.	다음 중 비용대비 효율성이 가장 높은 상담채널은?(2014년 03월)

현장방문

전화

이메일

FAQ

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

9.	서비스의 특징에 해당하는 것으로만 짝지어진 것은?(2015년 03월)

1.	무형성, 사전인식가능성, 비저장성

2.	무형성, 일과성, 불가역성

3.	일과성, 가역성, 저장성

4.	유형성, 불가역성, 사전인식불가능

정답 : [

]
정답률 : 50%

10.

소비자분쟁해결기준상 자동차의 부품보유기간은? (단, 성능·품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)(2010년 07월)

3년

5년

8년

10년

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

11.

행정기관의 소비자상담 역할과 가장 거리가 먼 것은?(2009년 07월)

소비자 권리 실현

2.	생애 학습으로 연결되는 소비자 교육 실시

3.	소비생활 전반에 관련된 다양한 정보 제공

4.	불만 상품의 직접 교환 및 환불

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

12.

부당광고로 인한 소비자피해를 예방하고 구제하는 방법이 아닌 것은?(2015년 03월)

1.	부당광고를 한 사업자는 부당한 광고에 대한 정정광고를 내보낸다.

2.	부당광고로 인해 발생하는 민사적 피해구제방법은 계약해소와 손해배상 등이 있다.

3.	회복하기 어려운 손해가 발생할 우려가 있는 경우 공정거래위원회는 임시중지명령을 내린다.

4.	부당광고로 인하여 손해를 입은 경우 소비자는 부당광고를 통한 사업자의 과실을 실증해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 80%

13.

그 명칭이나 형태 또는 범위에 상관없이 계약의 한쪽 당사자가 여러 명의 상대방과 계약을 체결하기 위하여 일정한 형식으로 미리 마련한 계약의 내용을 의미하는 것은?(2017년 03월)

약 관

설명서

영수증

개별약정서

정답 : [

]
정답률 : 89%

14.

다음과 같은 응대기법은 소비자의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?(2003년 08월)

1.	존경을 받고자 하는 욕구

2.	적시에 신속한 서비스를 받고자 하는 욕구

3.	공평하게 대접받고자 하는 욕구

4.	자신의 문제에 대해 공감해주기를 바라는 욕구

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

15.

일반적 피해보상기준에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2004년 08월)

1.	품질보증기간 동안의 수리, 교환, 환급에 소요되는 비용은 사업자가 부담한다.

2.	수리를 의뢰한 날로부터 1월이 경과한 후에도 사업자가 물품을 소비자에게 인도하지 못한 경우는 신제품으로 교환 또는 환급한다.

3.	교환은 동일제품으로 하되 동일제품으로의 교환이 불가능할 때는 환급하여야 한다.

4.	환급금액 산정에 있어 실거래가격을 입증할 수 없는 경우에는 당해 지역에 거래되는 통상가격을 기준으로 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

16.

다음 중 소비자단체의 소비자상담활동에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?(2013년 03월)

1.	소비자상담활동의 영향력이 확대되어 전체가 전국적인 규모로 이루어지고 있다.

2.	소비자의 대리인이 되어 문제해결에 적극적으로 임한다는 점에서 다른 상담기관과 차별화된다.

3.	소비자단체의 활동내용이 단체별로 특화되어 있다.

4.	구매 후 피해구제에 업무가 집중되어 있던 상황에서 벗어나 구매 전 정보제공 등 소비생활전반에 대한 정보제공활동이 가장 큰 비중을 차지한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

17.

인터넷상담에 임하는 소비자상담사의 자세로 틀린 것은?(2009년 07월)

1.	답신을 할 때는 반드시 소속, 성명 등의 신원을 밝힘으로서 신뢰감을 증진시킨다.

2.	상담을 신청한 소비자의 신원을 밝히도록 하여, 지속적인 상담을 유지한다.

3.	답변은 소비자가 이해하기 쉽도록 자세하고 명확하게 한다.

4.	인터넷상담이 바로 안 될 경우를 대비하여, 전화번호, 팩스번호 등을 함께 제시한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

18.

단호한 태도의 소비자를 대상으로 할 때 소비자상담사가 취해야 할 대응전략과 거리가 먼 것은?(2015년 03월)

1.	소비자가 도착하기 전에 정보와 필요한 양식, 세부적인 사항 및 보증서 등을 미리 준비해 둔다.

2.	소비자의 질문에 간결하고 직접적이며 사실적인 대답을 하도록 한다.

3.	제품이나 서비스와 관련된 소비자의 배경이나 경험에 대해 구체적으로 개방형의 질문을 한다.

4.	대안으로 적은 양의 정보를 제공하는 대신 소비자가 말할 기회를 제공하도록 한다.

정답 : [

]
정답률 : 53%

19.

소비자가 방문상담을 위해 내방한 경우 소비자가 말하는 것을 효과적으로 경청하기 위한 상담사의 자세로 옳은 것은?(2008년 07월)

1.	상담사의 상체를 뒤쪽으로 젖히고 않음으로써 상담사를 처음 대하는 소비자의 심적 부담을 덜어 준다.

2.	소비자의 말에 대해 상담사는 고개를 끄덕여 보임으로써 소비자의 의사가 잘 전달되고 있음을 알린다.

3.	상담사는 다리를 자연스럽고 편안한 자세를 가짐으로써 소비자에게 편안한 분위기를 제공한다.

4.	상담사의 눈은 자연스럽게 소비자의 두 손 부분에 고정함으로써 소비자의 비언어적 의사소통에 집중한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

20.

소비자 방문상담을 위해 내방한 경우 소비자가 말하는 것을 효과적으로 경청하기위한 상담사의 자세로 가장 적합한 것은?(2010년 03월)

1.	상담사의 상체를 뒤쪽으로 젖히고 앉음으로써 상담사를 처음 대하는 소비자의 심적 부담을 덜어준다.

2.	소비자의 말에 대해 상담사는 고개를 끄덕여 보임으로써 소비자의 의사가 잘 전달되고 있음을 알린다.

3.	상담사는 화려하고 현재 유행하는 복장을 갖추어 개성을 나타내도록 한다.

4.	상담사의 눈은 자연스럽게 소비자의 두 손 부분에 고정함으로써 소비자의 비언어적 의사소통에 집중한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

21.

효과적인 의사소통을 위한 상담자의 태도와 가장 거리가 먼 것은?(2018년 08월)

1.	언어에 나타난 것 이외의 내용도 이해한다.

2.	적극적인 경청자세를 취하며 열심히 듣는다.

3.	어려운 주제를 피하고 쉽고 가벼운 주제위주로 대화한다.

4.	감정적인 말들에 얽매지이 않도록 중심을 잡고 소통한다.

정답 : [

]
정답률 : 75%

22.

소비자상담사에게 요구되는 전문적인 능력과 가장 거리가 먼 것은?(2020년 08월)

1.	공정하고 객관적인 판단 능력

의사소통기법

3.	문제해결에 필요한 지식

4.	상담의 핵심원리의 이해도

정답 : [

]
정답률 : 49%

23.

인터넷 상담에 대한 설명으로 틀린 것은?(2004년 08월)

1.	데이터베이스 상담은 자료의 업데이트가 중요하다.

2.	게시판 상담은 상담내용의 비밀성이 보장된다.

3.	이메일 상담은 의뢰자의 익명성이 보장된다.

4.	FAQ는 데이터베이스상담의 일종이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

24.

정부 행정기관의 소비자상담 특성이 아닌 것은?(2015년 03월)

1.	다양한 분야의 전문 위원회를 설치하여 분쟁을 조정하고 있다.

2.	소비생활 태도 개선을 위한 캠페인 업무에 주력하고 있다.

3.	상담을 통해 기업과 소비자 사이에서 중재자로서, 최종 해결자로서의 역할을 수행하고있다.

4.	지방자치단체는 기본적으로 소비자보호를 추구하기 위한 조례를 제정하고, 필요한 행정조직을 정비, 시책수립 및 소비자조직 활동을 지원하고 육성할 책임이 있다.

정답 : [

]
정답률 : 25%

25.

품목별 소비자분쟁해결기준상 모터싸이클의 부품보유기간으로 옳은 것은? (단, 성능·품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)(2010년 03월)

1년

3년

5년

7년

정답 : [

]
정답률 : 8%

2과목 : 소비자 관련법

26.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 소비자피해보상보험계약 등에 관한 설명으로 옳은 것은?(2010년 07월)

1.	공정거래위원회는 관련 사업자에게 소비자피해보상보험계약 등의 체결을 명할 수 있다.

2.	전자결제수단의 발행자는 반드시 소비자피해보상보험계약 등을 체결하여야 한다.

3.	소비자피해보상보험계약 등에는 보험업법에 의한 보험계약은 포함되지 않는다.

4.	소비자피해보상보험계약 등을 체결한 사업자는 그 사실을 나타내는 표지를 반드시 사용하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

27.

전자상거래등에서의소비자보호에관한법률상 통신판매업자와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자가 행사할 수 있는 청약철회권에 관한 설명 중 맞는 것은?(2003년 08월)

1.	계약내용에 관한 서면을 교부 받은 날부터 14일이내에 행사해야 한다.

2.	서면을 교부받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일이내에 행사하여야 한다.

3.	통신판매업자의 주소 등이 기재되지 아니한 서면을 교부 받은 경우 그 주소를 안 날로부터 7일 또는 알수 있었던 날부터 14일이내에 행사하여야 한다.

4.	소비자는 재화등의 내용이 표시· 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화를 공급받은 날부터 1월이내에 행사하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

28.

약관의 특성이 아닌 것은?(2019년 04월)

마련의 일방성

상대방의 다수성

작성의 사전성

계약내용의 전체성

정답 : [

]
정답률 : 37%

29.

표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법령상 다른 사업자의 상품에 관하여 객관적인 근거가 없는 내용으로 불리한 사실만을 표시ㆍ광고하는 것은?(2011년 03월)

1.	허위ㆍ과장의 표시ㆍ광고

2.	기만적인 표시ㆍ광고

3.	부당하게 비교하는 표시ㆍ광고

4.	비방적인 표시ㆍ광고

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

30.

다음의 계약 중 부부 간 일상가사 대리권의 범위에 속하지 않는 것은?(2016년 08월)

1.	배우자의 이름으로 가사에 사용하기 위해 쌀, 소금 등의 식료품을 구입하는 행위

2.	배우자의 이름으로 자녀의 생일 파티를 위한 음식점을 예약하는 행위

3.	배우자의 이름으로 자녀의 교육을 위한 교재를 구입계약하는 행위

4.	사업자금을 마련하기 위해 배우자 명의의 부동산을 담보로 제공하는 행위

정답 : [

]
정답률 : 82%

31.

민법상 채무불이행에 공통되는 요건은?(2015년 08월)

1.	채무자 귀책사유가 있을 것

2.	이행기에 이행이 없을 것

3.	급부가 불완전 할 것

4.	이행이 후발적인 불능일 것

정답 : [

]
정답률 : 39%

32.

약관의 규제에 관한 법률상 명시적으로 규정한 목적에 해당하지 않는 것은?(2015년 08월)

소비자보호

2.	공정하고 자유로운 경쟁을 촉진시키는 것

3.	국민생활을 균형있게 향상시키는 것

4.	사업자가 그 거래상의 지위를 남용하여 불공정한 내용의 약관을 작성하여 거래에 사용하는 것을 방지하는 것

정답 : [

]
정답률 : 61%

33.

할부거래에 관한 법률에 따라 할부거래업자가 소비자에게 계약을 해제하기 전에 이행할 것을 서면으로 최고하여야 하는 기간은?(2016년 08월)

7일

10일

14일

30일

정답 : [

]
정답률 : 64%

34.

소비자기본법상 사업자의 책무가 아닌 것은?(2010년 07월)

1.	국가 및 지방자치단체의 소비자권익 증진시책에 협력

2.	국가가 정한 개인정보의 보호기준 준수

3.	국가가 정한 광고기준의 준수

4.	소비자피해구제기구의 설치

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

35.

제조물책임법상 제조물책임에 관한 내용으로 틀린 것은?(2020년 08월)

1.	제조물책임은 일반적 불법행위책임의 일종이다.

2.	결함 발생에 제조업자의 고의·과실 여부를 고려하지 않는다.

3.	당해 제조물에 대해서만 손해가 발생한 경우에는 적용되지 않는다.

4.	결함과 손해와의 인과관계가 존재해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 32%

<문제 해설>
제조물책임법상 제조업자는 제조물책임에 대해 손해배상책임을 지고 제조물 책임법에 규정된 것을 제외하고는 민법을 따르기 때문에 일반적 불법행위책임이 아니다
[해설작성자 : 현호]

36.

약관의 규제에 관한 법률상 약관의 계약편입과 불공정성에 대한 설명으로 옳은 것은?(2011년 08월)

1.	사업자는 약관의 모든 내용을 고객이 이해할 수 있도록 설명하여야 한다.

2.	사업자는 고객의 요구가 없어도 모든 약관의 사본을 제공하여야 한다.

3.	불공정성 판단이 계약에의 편입보다 항상 앞서서 이루어진다.

4.	사업자의 계약상대방이 계약의 거래 형태 등 제반사정에 비추어 예상하기 어려운 조항은 불공정성이 추정된다.

정답 : [

]
정답률 : 50%

37.

다음 중 약관의 불명확성에 대한 책임을 사업자에게 지우는 약관 해석의 원칙은?(2015년 03월)

객관해석 원칙

축소해석 원칙

3.	개별약정 우선 원칙

작성자불이익 원칙

정답 : [

]
정답률 : 77%

38.

소비자기본법의 목적이 아닌 것은?(2017년 03월)

1.	공정거래질서의 확립

2.	소비자와 사업자 사이의 관계를 규정

소비생활의 향상

국민경제의 발전

정답 : [

]
정답률 : 17%

39.

전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 의할 때 전자상거래에서 소비자가 사업자의 신원 등을 쉽게 알 수 있도록 사이버몰의 운영자가 사이버몰에 표시하여야 할 사항이 아닌 것은?(2003년 08월)

1.	상호 및 대표자의 주민등록번호

사업자등록번호

3.	영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소 포함)

4.	사이버몰의 이용약관

정답 : [

]
정답률 : 20%

40.

표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 손해배상에 대한 설명으로 틀린 것은?(2009년 07월)

1.	사업자에게 무과실 손해배상책임이 인정된다.

2.	동법상 피해자의 손해배상청구권은 3년의 시효기간이 경과한 때는 소멸된다.

3.	피해자는 공정거래위원회의 시정조치와 관계없이 동법상의 손해배상청구권을 재판상 주장할 수 있다.

4.	피해자는 공정거래위원회의 시정조치와 관계없이 민법 제70조의 규정에 의한 손해배상청구의 소를 제기할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

41.

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 규정하고 있는 부당한 표시, 광고행위 중 사실과 다르게 표시·광고하거나 사실을 지나치게 부풀려 표시·광고를 의미하는 것은?(2020년 08월)

1.	거짓·과장의 표시·광고

2.	기만적인 표시·광고

3.	부당하게 비교하는 표시·광고

4.	비방적인 표시·광고

정답 : [

]
정답률 : 72%

42.

방문판매 등에 관한 법률의 적용대상이 되는 판매행위에 해당하지 않는 것은?(2007년 08월)

방문판매

다단계판매

전화권유판매

4.	광고물·우편 등에 의한 판매

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

43.

방문판매 등에 관한 법률의 적용대상이 되는 판매 행위에 해당하지 않는 것은?(2014년 03월)

방문판매

다단계판매

전화권유판매

4.	광고물, 우편 등에 의한 판매

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

44.

표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법령상 부당한 광고에 관한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)

1.	비교기준을 명시하지 않은 비교광고는 부당한 비교광고이다.

2.	사실과 다르게 광고하는 것은 허위광고이다.

3.	사실을 지나치게 부풀려 광고하는 것을 기만적인 광고이다.

4.	다른 사업자의 상품에 관하여 불리한 사실만을 광고하는 것은 비방광고이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

45.

소비자기본법상 한국소비자원에 관한 설명으로 옳은 것은?(2010년 03월)

1.	한국소비자원은 공정거래위원회의 승인을 얻어 필요한 곳에 지부를 설치할 수 있다.

2.	원장은 소비자문제에 관하여 학식과 경험이 풍부한 자 중에서 기획재정부장관의 제청으로 대통령이 임명한다.

3.	한국소비자원의 감사는 기획재정부장관이 임명한다.

4.	부원장은 원장의 지휘를 받아 소비자안전센터의 업무를 총괄한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

46.

甲은 친구 乙로부터 1억원을 차용하고 3개월 후에 갚기로 약속하였다. 그런데 甲은 기일이 도과되어도 곤을 갚지 않았다. 이 경우 다음 설명 중 옳은 것은?(2012년 08월)

1.	乙은 기일 도과 후에 甲에 대하여 이행최고를 하여야 비로소 지연이자를 청구할 권리를 가지게 된다.

2.	乙이 무이자로 대여한 것이었다면 기일이 도과되어도 지연이자를 청구할 수 없다.

3.	乙은 甲이 돈을 같지 않음으로 말미암아 어떠한 손해가 발생하였는지를 증명하지 아니하더라도 甲에 대하여 지연이자를 청구할 수 있다.

4.	乙이 이자 월 2%로 대여한 것이었더라도, 기일 도과 후 부터는 연 5%로 대여한 것이었더라도, 기일 도과 후 부터는 연 5%의 법정이율에 따른 지연이자만을 청구할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

47.

다음 ()안에 들어갈 알맞은 것은?(2011년 08월)

1.	A-2, B-100분의 1

2.	A-3, B-100분의 1

3.	A-2, B-100분의 10

4.	A-5, B-100분의 10

정답 : [

]
정답률 : 46%

48.

전자상거래 등에서의 소비자보호법에 관한 법률상 용어의 정의에 관한 설명으로 틀린 것은?(2013년 03월)

1.	“통신판매”에는 방문판매 등에 관한 법률상의 전화권유판매도 포함된다.

2.	“전자상거래”란 전자거래의 방법으로 상행위를 하는 것읋 의미한다.

3.	“소비자”란 사업자가 제공하는 재화등을 소비생활을 위하여 사용하는 자와 사실상 소비자와 동일한 지위 및 거래조건으로 거래하는 자 등을 말한다.

4.	“사업자”란 물품을 제조ㆍ수입ㆍ판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.

정답 : [

]
정답률 : 37%

49.

소비자기본법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?(2013년 03월)

1.	물품 등의 거래조건이나 거래방법에 관한 조사ㆍ분석을 하고 그 결과를 공표할 수 있다.

2.	소비자의 불만 및 피해를 처리하기 위한 상담ㆍ정보 제공 및 당사자 사이의 합의의 권고를 할 수 있다.

3.	국가 또는 지방자치단체는 모든 소비자단체에 대하여 그 업무수행에 필요한 최소한의 보조금을 지급할 의무가 있다.

4.	소비자단체는 업무상 알게 된 정보를 소비자의 권익을 증진하기 위한 목적 이외의 용도에 사용할 수 없다.

정답 : [

]
정답률 : 46%

50.

표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 사업자가 부당한 표시ㆍ광고행위를 하는 때에 공정거래위원회가 명할 수 있는 시정조치가 아닌 것은?(2016년 03월)

1.	해당 위반행위의 중지

2.	시정명령을 받은 사실의 공표

정정광고

부당이득의 반환

정답 : [

]
정답률 : 54%

3과목 : 소비자 교육 및 정보제공

51.

바니스터와 몬스마(Bannister & Monsma)의 소비자교육 개념 분류에서 대분류에 해당하는 것은?(2010년 07월)

1.	의사결정, 자원관리, 시민참여

2.	의사결정과정, 재무계획, 소비자보호

3.	자원관리, 재무계획, 시민참여

4.	소비자보호, 의사결정, 자원관리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

52.

제품사용설명서의 제작원칙에 부합되지 않는 것은?(2012년 08월)

1.	제작자의 입장과 소비자 그리고 판매자 입장을 동시에 고려하는 것이 가장 중요하다.

2.	제품의 구조와 성능에 대한 이해를 극대화시킨다.

3.	편집과 인쇄의 질을 높여 제품에 대한 이미지를 제고한다.

4.	간결하고 전달력이 뛰어난 그래픽 처리를 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

53.

용어에 대한 설명이 옳지 않은 것은?(2016년 08월)

1.	RFM 공식은 구매기간 범위, 구매빈도의 정도, 구매한 고객을 말한다.

2.	데이터웨어하우징은 여러 곳에 흩어져 있는 정보를 의미있게 재구성하여 별도로 저장하는 작업이다.

3.	ERP는 기업자원관리로 기업 내 통합정보시스템을 구축하는 것을 말한다.

4.	고객정보관리시스템은 고객정보파일, 고객생애가치 등 축적된 고객정보와 고객행태를 관리하고 분석하는 시스템이다.

정답 : [

]
정답률 : 48%

54.

소비자가 인터넷을 이용한 전자상거래시 주의사항 중 잘못된 것은?(2003년 08월)

1.	광고내용을 확실히 이해한다.

2.	믿을 수 있는 기업과 거래한다.

3.	신용정보를 제공할 때는 신중히 한다.

4.	대금결제는 신용카드보다는 현금을 이용한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

55.

소비자 교육에 대한 소비자의 요구를 분석하는 방법 중 합의된 전문가들의 의견을 이끌어 냄으로써 소비자의 요구를 파악할 수 있는 방법은?(2010년 07월)

1.	델파이법(Delphi Method)

2.	조사연구(Survey Method)

3.	관찰법(Observation Method)

4.	사례조사법(Case Study Method)

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

56.

소비자 권리와 이에 대한 기업의 소비자 책임이 가장 올바르게 짝지어진 것은?(2009년 07월)

1.	알권리와 사용설명서의 알기 쉬운 표현

2.	선택할 권리와 에프터서비스

3.	의견을 반영할 권리와 제조물책임 주행

4.	의사반영의 권리와 에너지 효율표시

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

57.

소비자교육 요구분석의 절차를 고려했을 때 성격이 다른 하나는?(2017년 03월)

1.	요구분석의 목적 결정

2.	단계별 계획의 개발

3.	목적에 입각한 기법과 도구의 선정

4.	해결사항의 설정과 해결대안의 파악

정답 : [

]
정답률 : 69%

58.

“어떠한 속력으로 운전하더라도 자동차는 안전하지 못하다.” 라는 책을 발간하는 등 미국의 소비자운동을 보다 적극적이고 능동적인 방향으로 전환시킨 사람은?(2020년 08월)

랄프네이더

죤에프 케네디

체이스와 슐린크

캐플로비치

정답 : [

]
정답률 : 37%

59.

소비자 교육프로그램의 평가에 대한 설명으로 틀린 것은?(2010년 07월)

1.	활동의 과정 속에서 일어난 여러 다양한 사상들이 바람직한지를 평가한다.

2.	교육상황 속에서 문제를 발견, 진단, 해결은 물론 문제를 예방하는 활동까지 포함한다.

3.	차후의 의사결정이나 정책수립을 촉진하기 위한 출발점이 된다.

4.	시간적, 경제적 효율성 측면을 고려하여 일회성으로 평가한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

60.

소비자 정보 격차에 대한 대응 정책 방향으로 옳은 것은?(2010년 07월)

A, B

B, D

C, D

A, C

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

61.

다음 중 구매의사결정을 위한 대체안의 평가과정에서 가장 필요한 소비자 정보 내용은?(2003년 08월)

1.	대체안의 존재에 관한 정보

2.	판매점과 가격에 관한 정보

3.	사용방법 및 관리방법에 관한 정보

4.	각 상표의 특징 및 장단점에 관한 정보

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

62.

전문가의 진단이나 판단이 미래사건 또는 사건의 발생 가능성들을 예견하는 데 효과적일 수 있다는 인식에 기초한 것으로서 소비자교육의 목적, 관심사항, 잠재적인 요구들의 일치점을 얻기 위해 교육요구분석에 가장 많이 이용되는 방법으로 여러 전문가의 의견을 서면으로 받아 전문가 간의 합의나 의견교환을 방지하며, 의견수렴이 되지 않을 경우 여러 차례 서면을 통해 의견수렴을 유도하는 것이 원칙인 이 방법은?(2011년 08월)

전문가관찰법

델파이법

전문가의견법

전문가결정접근법

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

63.

다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?(2010년 07월)

1.	A - 계열성, B - 통합성

2.	A - 계속성, B - 계열성

3.	A - 통합성, B - 계속성

4.	A - 계열성, B - 계속성

정답 : [

]
정답률 : 60%

64.

소비자정보시스템을 구축한 후 기업에서 시스템 내의 소비자정보를 활용할 때 이용되는 R-F-M 공식에 포함되지 않는 요소는?(2010년 07월)

최근의 구매시기

구매빈도

구매금액

구매장소

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

65.

소비자정보의 유형에 대한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)

1.	정책적 소비자정보-정부에서 소비행동에 필요한 정보를 제공하고 있다.

2.	품질정보-소비자가 가격을 비교하기 어려운 품목에 대하여 상품의 가격을 단위당으로 표시하고 있다.

3.	객관적 소비자정보-편견이 개입되지 않으므로 신뢰할 수 있는 정보이다.

4.	주관적 소비자정보-자신의 경험이나 준거집단을 통해 획득하는 정보이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

66.

소비자가 상품구매 시 필요로 하는 주요 소비자정보 유형과 가장 거리가 먼 것은?(2018년 08월)

제품정보

품질정보

가격정보

기업정보

정답 : [

]
정답률 : 70%

67.

소비자 교육 프로그램의 내용을 조직할 때 고려해야 할 계속성의 원리를 잘 설명한 것은?(2016년 03월)

1.	중요한 경험요소가 어느 정도 반복되도록 조직하는 것

2.	학습내용의 단계를 점차 높이고 다양화시켜가는 것

3.	각각의 개별적인 학습경험이 일관성 있게 연결되도록 하는 것

4.	학습경험을 일상행활에서 적용할 수 있도록 연결시키는 것

정답 : [

]
정답률 : 35%

68.

소비자 정보 시스템 구축의 필요성과 가장 거리가 먼 것은?(2009년 07월)

1.	고객의 욕구와 생산 판매 방식의 변화에 대응

2.	데이터베이스 마케팅 시대에 부응

3.	고객관계 마케팅 활성화

4.	고객의 가치 변화 유도

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

69.

다음 중 현대적 의미의 소비자 역할을 가장 적합하게 표현한 것은?(2009년 07월)

1.	획득자, 선택자, 구매자, 참여자, 투표자

2.	획득자, 구매자, 주문자, 참여자, 처분자

3.	획득자, 배분자, 사용자, 납세자, 처분자

4.	획득자, 배분자, 구매자, 사용자, 처분자

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

70.

소비자 교육프로그램 실행방법 선정 시 우선적으로 고려해야 할 원리로 볼 수 없는 것은?(2004년 08월)

1.	동기유발이나 활동의욕을 불러일으킬 수 있는 다양성의 원리

2.	시간적· 경제적으로 적당한 선에서의 적절성과 효율성의 원리

3.	현실과의 관련성이 높은 현실성의 원리

4.	학습자 개개인의 문제를 해결해 줄 수 있는 개별성의 원리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

71.

다음 중 소비자정보의 유용성을 평가하는 기준이 아닌 것은?(2009년 07월)

1.	필요한 시기에 정보를 얻을 수 있는지에 대한 정보의 적시성

2.	명확하고 이해가 가능한지에 대한 정보의 명확성

3.	원하는 정보를 어디에서 얻을 것인지에 대한 정보의 원천성

4.	특정한 상황 및 제품 속성에 맞는지에 대한 정보의 관련성

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

72.

다음 중 일반적인 고객정보관리 과정을 바르게 나열한 것은?(2009년 07월)

1.	전략주립→정보의 활용→정보의 축적→정보의 공유→정보의 생성

2.	전략수립→정보의 생성→정보의 축척→정보의 공유→정보의 활용

3.	전략수립→정보의 생성→정보의 공유→정보의 축적→정보의 활용

4.	전략수립→정보의 활용→정보의 공유→정보의 생성→정보의 축적

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

73.

소비자정보 중 다음의 내용이 해당되는 것은?(2020년 08월)

객관적 소비자정보

주관적 소비자정보

한계적 소비자정보

중립적 소비자정보

정답 : [

]
정답률 : 57%

74.

소비자교육 프로그램을 실행하기 위한 교육방법 선정원리에 해당하지 않는 것은?(2007년 08월)

다양성의 원리

2.	적절성과 효율성의 원리

현실성의 원리

통합성의 원리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

75.

일반적인 소비자요구조사의 과정을 가장 잘 나타낸 것은?(2016년 08월)

1.	문제정의 및 의견조율 → 조사설계의 결정 → 자료수집 및 보완 → 자료분석 → 해석 및 이용

2.	문제정의 및 역할분담 → 조사설계의 결정 → 자료수집 및 분석 → 의견조율 및 해석

3.	문제정의 및 예산수립 → 조사설계의 결정 → 자료수집 및 보완 → 분석 및 이용

4.	문제정의 및 목표설정 → 조사설계의 결정 → 자료수집 및 분석 → 해석 및 이용

정답 : [

]
정답률 : 35%

76.

자발적으로 간소화한 생활양식(voluntary simplicity lifestyle)에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?(2013년 03월)

1.	물질주의적 생활양식에 대한 대안적 생활양식

2.	현대사회 중ㆍ하류층의 주류 소비생활양식

3.	기존의 어떤 종교적 가치와도 전혀 다른 새로운 생활양식

4.	물질의 부족함으로부터 기인된 생활양식

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

77.

다음 중 충동구매와 중독구매에 대한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)

1.	충동구매란 지나치게 구매에 이끌리고 이러한 욕구를 억제하지 못하는 특성을 가진 구매행동이다.

2.	중독구매는 상대적으로 제품 자체에 대한 욕구는 적고 주로 낮은 자아 존중감이나 심리적 긴장해소를 위해 구매한다고 볼 수 있다.

3.	중독구매는 보다 더 소비자의 내적 요인에 초점을 두어 접근한다.

4.	중독구매는 제품을 보는 순간 깊은 생각 없이 즉각 구매하는 것으로 자극에 의한 구매이며, 이성적인 구매행동이나 습관적인 구매행동과는 대비되는 개념이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

78.

다음 소매업의 유형 중 무엇에 관한 설명인가?(2007년 08월)

백화점

슈퍼마켓

편의점

할인점

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

79.

기먼(Garman)이 분류한 사취, 허위, 기만의 악적판매상술의 유형 중 기만의 개념은?(2011년 08월)

1.	시장 내 공정하지 못한 착취행위

2.	판매자가 구매자를 의도적으로 오도하여 불법적인 이득을 취하려는 행위

3.	사실과 다르게 잘못 말하거나 표현하는 행동

4.	법적으로 확실한 증가가 드러난 사기행위

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

80.

완전경쟁시장의 조건이 아닌 것은?(2010년 03월)

1.	가격수용적 공급자와 수요자

자원의 완전이동성

상품의 이질성

완전정보

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

81.

일반적으로 소비자들이 이해하는 효용의 극대화라는 개념과 가장 거리가 먼 것은?(2020년 08월)

1.	소비의 사회적 비용

2.	소비의 개인적 비용

소비자의 취향

기회비용

정답 : [

]
정답률 : 30%

82.

소비자의 선택을 결정하는 요인이 소득이나 가격 등 경제적 요인뿐만 아니라 그 제품의 속성 때문이라는 경제이론은?(2007년 08월)

소비자수요이론

무차별곡선이론

한계효용이론

특성이론

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

83.

제품의 특성상 소비자 정보를 가장 많이 필요로 하는 상품은?(2011년 08월)

신용상품

경험상품

탐색상품

저관여상품

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

84.

다음 ()에 들어갈 가장 알맞은 것은?(2013년 03월)

1.	전통적 유통경로(conbentional distribution channel)

2.	수직적 마케팅 경로(vertical marketing system)

3.	프랜차이징 조직(franchise organization)

4.	직거래화(disintermedia-tion)

정답 : [

]
정답률 : 30%

85.

제품수명주기상 도입기의 촉진예산이 주로 지출되는 항목으로 가장 적합한 것은?(2010년 07월)

경연과 추첨

2.	선택적 수요의 창출

3.	일차적 수요의 창출

브랜드충성의 유지

정답 : [

]
정답률 : 28%

86.

시장의 역할에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

1.	공평한 기업의 발전

자원배분의 역할

기술발전의 동인

4.	경쟁의 촉진을 통한 복지증진

정답 : [

]
정답률 : 40%

87.

소비자가 시장 활동을 할 때 마음속으로 어떤 등급체계가 있는 선호에 따라 일관성 있게 행동을 한다면 그 결과는 소비자에게 가장 큰 이익을 가져온다고 설명하는 개념은?(2016년 03월)

효율성

합리성

한계효용론

비효율성

정답 : [

]
정답률 : 38%

88.

상품이 제품수명주기를 거치는 과정에 대한 설명으로 옳은 것은?(2011년 03월)

1.	기업은 반드시 표적시장을 변경해야 한다.

2.	경쟁상황이 독점상황으로 변화하게 된다.

3.	판매의 증가와 함께 수익이 급격히 상승한다.

4.	소비자들의 니즈(needs)와 태도가 변화할 것이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

89.

대안평가방법에 대한 설명용어로, 소비자가 가장 중요시하는 평가기준에서 최상으로 평가되는 상표를 선택하는 방식은?(2013년 03월)

다속성모델

접속규칙

백과사전식규칙

순차제거식규칙

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

90.

제품수명주기가 단축되는 경향이 있다. 이와 관련한 문제점이 아닌 것은?(2003년 08월)

1.	유통단계가 복잡해져 소비자접근성이 떨어진다

2.	자원낭비를 초래해 환경문제를 심화시킨다

3.	소비자의사결정의 어려움이 가중된다

4.	소비를 촉진시켜 소비자의 경제적 부담이 늘어난다

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

91.

다음의 ( )에 들어갈 내용으로 옳은 것은?(2017년 03월)

신뢰재

경험재

정상재

탐색재

정답 : [

]
정답률 : 72%

92.

특정 상황이나 시기에 국한하여 정상가격을 할인해 판매하는 형태는?(2017년 03월)

상설염가판매

균일가판매

오픈프라이스

가격할인

정답 : [

]
정답률 : 50%

93.

제품에 대한 설명 중 옳은 것은?(2014년 03월)

1.	소비자의 필요와 욕구를 충족시켜줄 수 있는 유형적인 제품을 의미한다.

2.	제품 분류는 크게 소비재와 산업재로 구분되며 소비재는 일회용품, 편의품, 선매품, 전문품으로 구분된다.

3.	제품을 궁극적으로 얻고자하는 액상 제품 얻고자하는 혜택을 물리적 속성으로 전환시킨 유형제품, 유형제품의 가치를 더욱 부각시켜주는 역할을 담당하는 확장제품으로 구분된다.

4.	제품 믹스의 넓이는 특정 제품계열에 속해있는 각 제품이 얼마나 다양한 품목을 갖추고 있는가를 말한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

94.

다음 중 환경친화적 사용행동이 아닌 것은?(2010년 03월)

1.	에너지 절약적 행동

2.	수질오염 방지적 행동

3.	대기오염 방지적 행동

4.	경제성을 확보하기 위한 합리적 행동

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

95.

다음 중 충동구매와 중독구매에 대한 설명으로 틀린 것은?(2003년 08월)

1.	충동구매란 지나치게 구매에 이끌리고 이러한 욕구를 억제하지 못하는 특성을 가진 구매행동이다.

2.	중독구매는 상대적으로 제품 자체에 대한 욕구는 적고 주로 낮은 자아 존중감이나 심리적 긴장해소를 위해 구매한다고 볼 수 있다

3.	중독구매는 보다 더 소비자의 내적 요인에 초점을 두어 접근한다

4.	충동구매는 제품을 보는 순간 깊은 생각 없이 즉각 구매하는 것으로 자극에 의한 구매이며, 이성적인 구매행동이나 습관적인 구매행동과는 대비되는 개념이다

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

<문제 해설>
①은 중독구매에 대한 설명이다.
[해설작성자 : comcbt.com 이용자]

96.

다음 중 유통의 기능으로 볼 수 없는 것은?(2008년 07월)

1.	거래의 표준화를 제공한다.

2.	구매자와 판매자들의 탐색기능을 활성화 시킨다.

3.	상품거래에 필요한 거래횟수를 증가시킨다.

4.	제품의 구색을 갖춘다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

97.

어떤 한 개인의 경제행위가 제3자에게 의도하지 않은 손해를 입히고도 그에 대한 대가를 치르지 않는 것은?(2007년 08월)

밴드웨건 효과

외부불경제 효과

공해 효과

터부효과

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

98.

다음은 무엇에 관한 설명인가?(2015년 03월)

선택적 지각

차이 식역

절대 식역

절대적 지각

정답 : [

]
정답률 : 58%

99.

소비자가 구매하기 전에 여러 돌아다녀보고 가격, 디자인, 품질 등을 비교 평가하여 구매하는 제품은?(2019년 04월)

핵심품

편의품

선매품

전문품

정답 : [

]
정답률 : 35%

100.

많은 사람들이 사는 상품을 나도 사려고 하는 즉, 유행하는 것을 사고자 하는 소비성향을 무엇이라 하는가?(2010년 07월)

1.	베블런 효과(Veblen Effect)

2.	밴드웨건 효과(Bandwagon Effect)

3.	스놉 효과(Snob Effect)

4.	디더롯 효과(Diderot Effect)

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

정 답 지