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1과목 : 소비자상담 및 피해구제

1.	다음 중 기업 측면에서의 소비자상담 필요성으로 가장 거리가 먼 것은?(2016년 03월)

1.	고객유지율을 증가시켜 이윤을 높일 수 있다.

2.	좋지 않은 평판을 미리 막을 수 있다.

3.	고객의 불평을 잘 해결하여 법적 비용을 줄일 수 있다.

4.	소비자기본법상 소비자상담기구 설치의무를 이행할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 63%

<문제 해설>
기업의 소비자상담기구 설치의무는 1999년 폐지되었다
[해설작성자 : 또오깡]

2.	고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현하여, 서비스 개선여부의 모니터와 직원을 동기화 시키는데 매우 유용한 것은 무엇인가?(2003년 08월)

고객우선순위

성과프로필

고객만족지수

성과매트릭스

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

3.	소비자 입장에서 소비자상담이 필요한 이유가 아닌 것은?(2010년 03월)

1.	소비자만족 경영이 확산되고 있기 때문에

2.	소비자의 의식 수준이 높아지고 있기 때문에

3.	소비자불만 및 피해가 증가하고 있기 때문에

4.	한정된 자원으로 만족스러운 선택을 하기 위한 소비자 의사결정과정이 어렵기 때문에

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

4.	다음 중 소비자단체에서 수행하는 소비자상담의 기능은?(2015년 08월)

고객유지 기능

재구매 유도 기능

3.	고객의 소리 청취 기능

4.	소비자정책 수립의 가이드라인 제공 기능

정답 : [

]
정답률 : 75%

5.	자동차 소비자분쟁해결기준을 설명한 내용 중 틀린 것은?(2015년 08월)

1.	품질보증기간 이내에 재질이나 제조상의 결함으로 고장 발생 시 무상수리에 해당한다.

2.	품질보증기간 이내에 차량이 12개월 초과한 주행 안전 관련 동일하자가 3회 발생하여 중대한 결함 수리기간이 30일 초과한 경우에는 부품교환 또는 기능장치 교환에 해당한다.

3.	품질보증기간 이내이며 차령이 12개월 이내인 경우, 부품미보유로 수리가 불가능할 경우 에 감가상각비를 공제한 후 10% 가산 환급 또는 제품교환에 해당한다.

4.	탁송과정 중에 발생한 차량의 하자는 보상 또는 무상수리 차량 교환 또는 구입가 환급에 해당한다.

정답 : [

]
정답률 : 40%

6.	다음 중 비언어적 상담기법으로 적합하지 않은 것은?(2011년 03월)

1.	소비자를 정면으로 바라보되 가끔씩 눈이 마주친다.

2.	소비자가 친밀감을 느끼도록 경청시 격려하듯이 고개를 끄덕인다.

3.	소비자와 마음을 열고 직접 상대하는 개방적 자세를 취한다.

4.	상담할 때 소비자가 불편하지 않도록 측면에 않아서 듣는다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

7.	소비자피해에 대해 품목별 보상기준의 적용에 관한 설명으로 틀린 것은?(2007년 08월)

1.	품목별 보상기준은 분쟁 당사자간에 별도의 의사표시가 있을 때 보상의 기준이 된다.

2.	다른 법령에 근거한 별도의 보상기준이 소비자에게 더 유리한 경우에는 유리한 보상기준이 우선 적용된다.

3.	품목별 보상기준에서 기준이 정해져 있지 않는 품목은 유사제품에 대한 보상기준을 준용할 수 있다.

4.	동일한 피해에 대한 보상방법이 두 가지 이상 정해져있는 경우에는 소비자가 선택하는 보상방법에 의한다.

정답 : [

]
정답률 : 9%

8.	소비자구해구제의 진행순서로 가장 적합한 것은?(2019년 04월)

1.	상담→합의권고→분쟁조정→소송

2.	상담→분쟁조정→합의권고→소송

3.	상담→합의권고→소송→분쟁조정

4.	상담→소송→합의권고→분쟁조정

정답 : [

]
정답률 : 63%

9.	다음 ( )안에 알맞은 것은?(2008년 07월)

1.	A - 3년, B - 6년

2.	A - 2년, B - 6년

3.	A - 3년, B - 7년

4.	A - 2년, B - 7년

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

10.

민간 소비자단체의 주요 활동이 아닌 것은?(2004년 08월)

1.	소비자고발센터와 같은 상담 및 피해구제 업무

2.	출판물 발간 및 홍보활동

3.	소비자의식 조사 및 소비생활환경 실태조사

4.	소비자분쟁조정위원회 설치 및 조정 활동

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

11.

다음 중 적극적으로 듣기를 위한 전략이 아닌 것은?(2011년 08월)

1.	자신의 단어로 다시 바꾸어 말하기

2.	필요한 내용을 질문하기

피드백 제공하기

비교하기

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

12.

품목별 소비자분쟁해결기준상 모터사이클 부품보유기간으로 옳은 것은? (단, 성능. 품질 상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)(2014년 03월)

1년

3년

5면

7년

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

<문제 해설>
모터사이클 부품보유기간은 7년

13.

구매시 상담의 중요성이 점차 증가하는 이유라고 볼 수 없는 것은?(2007년 08월)

1.	소비자의 잦은 기호변화로 인한 상품의 수명주기 단축

2.	소비자 기호의 다양화로 인한 다품종 소량생산 방식의 일반화

3.	구매과정의 전산화롤 소비자의 의사결정을 위한 상담원 판촉활동 의존도 증가

4.	구매정보의 전산화로 정보부족 심화 및 정도 취득 비용 증가

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

14.

다음과 같은 응대기법은 소비자의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?(2003년 08월)

1.	존경을 받고자 하는 욕구

2.	적시에 신속한 서비스를 받고자 하는 욕구

3.	공평하게 대접받고자 하는 욕구

4.	자신의 문제에 대해 공감해주기를 바라는 욕구

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

15.

일반적 피해보상기준에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2004년 08월)

1.	품질보증기간 동안의 수리, 교환, 환급에 소요되는 비용은 사업자가 부담한다.

2.	수리를 의뢰한 날로부터 1월이 경과한 후에도 사업자가 물품을 소비자에게 인도하지 못한 경우는 신제품으로 교환 또는 환급한다.

3.	교환은 동일제품으로 하되 동일제품으로의 교환이 불가능할 때는 환급하여야 한다.

4.	환급금액 산정에 있어 실거래가격을 입증할 수 없는 경우에는 당해 지역에 거래되는 통상가격을 기준으로 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

16.

가전제품의 경우 품질보증기간 이내에 동일한 하자로 3회까지 수리를 하였에도 불구하고 동일한 하자가 다시 발생하였을 시 보상기준이 아닌 것은?(2015년 08월)

제품교환

2.	구입가에 해당하는 액수의 환불

무상 설치

계속 수리

정답 : [

]
정답률 : 67%

17.

신혼살림을 장만하기 위해 세트로 구입한 옷장 및 화장대 세트의 색상과 크기가 동일하지 않은 것을 발견한 경우 이에 대한 피해구제방법으로 적절하지 않은 것은?(2013년 03월)

1.	품질보증기간인 1년 이내에 무상수리 및 보수가 가능하다.

2.	동일한 세트를 구하지 못할 경우 구입액 전부를 환불받을 수 있다.

3.	구입당시에 몰랐으나 며칠 뒤에 색상과 크기가 동일하지 않음을 발견하여도 1개월 이내에 교환받을 수 있다.

4.	신혼가구이기 때문에 추가적으로 정신적 피해보상을 받을 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 70%

18.

소비자상담사의 역할을 소비자 측면과 기업 측면으로 구분할 때 소비자 측면의 역할과 가장 거리가 먼 것은?(2010년 07월)

1.	소비자에게 정보를 제공하는 역할

2.	소비자문제를 해결하도록 도와주는 역할

3.	소비자에게 서비스를 제공하는 역할

4.	기존 소비자를 유지하는 역할

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

19.

기업이 소비자 상담사의 역할 중 소비자 구매의사 결정단계에서 구매 시 필요한 능력과 가장 거리가 먼 것은?(2014년 03월)

1.	소비자의 구매 심리에 대한 지식을 갖고 있어야한다.

2.	기본 소비자를 유지 할 수 있는 능력을 갖고 있어야한다.

3.	정보매개지로 판매하고 있는 상품 및 서비스에 대한 지식을 갖고 있어야한다.

4.	대체안의 정보로 가격과 판매점 등의 시장정보와 대체안 평가방법에 대한 정보를 제공해주어야한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

20.

시간과 돈을 절약하기를 언하는 단호한 행동 스타일을 보이는 소비자에 대한 상담대응 전략으로 적절하지 않은 것은?(2014년 03월)

1.	설명을 간결하게하고 해결책을 제공하며 변명을 자제해야한다.

2.	정보를 얻기 위해 개방형 질문을 사용해야한다.

3.	고객이 도착하기 전에 정보와 필요한 양식 세부적인사항 보증서등을 준비한다.

4.	고객들의 질문에 직접적인, 간결한. 사실적인 대답을 해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

21.

청약철회권 행사를 위한 내용증명을 발송하기 위해서 해야 될 사항으로 옳은 것은?(2011년 08월)

1.	내용증명은 서면으로 작성하거나 인터넷으로 접수할 수 있다.

2.	내용증명은 우체국에 가서 공적인 증명을 받고 발송한다.

3.	내용증명 발송을 위해서는 청약철회를 알리는 내용의 문서를 2부 작성한다.

4.	내용증명을 발송하기 위한 문서서식에는 구입한 상품명, 계약일, 해약사유를 기재하면 된다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

22.

고객만족지수(CSI)에 대한 설명으로 틀린 것은?(2017년 03월)

1.	외부고객은 물론 직원을 동기화시키는데 유용하다.

2.	제품이나 서비스 개선여부를 모니터하는데 유용하다.

3.	고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현한 것이다.

4.	공공기관과 민간기업의 서비스만족도는 비교평가할 수 없다.

정답 : [

]
정답률 : 84%

23.

자동차에 대한 소비자피해유형에 따른 분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(2014년 03월)

1.	자동차의 재질이나 제조상의 결함으로 고장이 발생했을 때 유상수리가 가능하다.

2.	품질보증기간이내에 부품 미보유로 수리가 불가능하고 사용상 과실이 발생한 경우 감가상각 비 공제 후 구입가 환급이 가능하다.

3.	탁 송 과정 중 발생한 차량 하자의 경우는 보상. 무상 수리. 차량교환 또는 구입가 환급이 가능하다.

4.	옵션 용품이 품질보증 기간 내에 하자가 발생한 경우 무상 수리. 구입가 환급 및 교환

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

24.

기업의 고객만족경영 정착을 위한 실천과제에 해당되지 않는 것은?(2008년 07월)

1.	고객만족경영에 대한 최고경영층의 인식전환과 확고한 의지가 필요하다.

2.	고객의 욕구와 불만을 신속하고 정확하게 파악하여 신제품 개발, 서비스개선 등 기업경영 전반에 반영시켜야 한다.

3.	기업내의 자원배분이 판매지향적으로 이루어질 수 있도록 시장조사 등 다양한 방법이 모색되어야 한다.

4.	사고의 전환과 기업문화의 혁신뿐만 아니라 업무수행방식의 혁신이 동시에 진행되어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

25.

품목별 소비자분쟁해결기준상 모터싸이클의 부품보유기간으로 옳은 것은? (단, 성능·품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)(2010년 03월)

1년

3년

5년

7년

정답 : [

]
정답률 : 8%

2과목 : 소비자 관련법

26.

약관의규제에관한법률에 대하여 바르게 설명한 것은?(2004년 08월)

1.	신의성실의 원칙에 반하여 공정을 잃은 약관조항이라도 무효로 할 수는 없다.

2.	사업자와 소비자가 약관내용과 다르게 구두로 한 개별 약정은 약관에 우선하여 적용한다.

3.	사업자가 일방적으로 약관을 작성하지 못하도록 하기위하여 제정된 법률이다.

4.	소비자와 소비자단체만이 표준약관을 마련하여 그 내용의 법위반여부에 관하여 공정거래위원회에 심사를 청구할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

27.

방문판매 등에 관한 법률상 정의된 판매방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?(2017년 03월)

1.	방문판매란 방문판매업자가 방문을 하는 방법으로 영업소, 대리점 외의 장소에서 소비자에게 권유하여 재화 또는 용역을 판매하는 것을 말한다.

2.	사업권유거래란 사업자가 소득 기회를 알선·제공하는 방법으로 거래 상대방을 유인하여 금품을 수수하거나 재화 등을 구입하게 하는 거래를 말한다.

3.	전화권유판매란 전화를 이용하여 소비자에게 권유를 하거나 전화회신을 유도하는 방법으로 재화 등을 판매하는 것을 말한다.

4.	다단계판매란 특정 판매원의 구매·판매 등의 실적이 그 직근 상위판매원 1인의 후원수당에만 영향을 미치는 후원수당 지급방식을 가진 경우를 말한다.

정답 : [

]
정답률 : 73%

28.

다음 사례에 대한 설명으로 틀린 것은?(2015년 03월)

1.	가격차이를 이유로 계약해제가 가능하고 계약금 30만원을 돌려받을 수 있다.

2.	소비자가 이미 지불한 계약금 30만원을 포기하고 계약해제가 가능하다.

3.	동종상품이라도 판매가격은 거래장소나 시기 등 여러 가지 요인에 의해 차이가 발생하므로 계약을 해제할 수 없다.

4.	만일 사업자가 계약을 해제하려면 이미 지급받은 금액의 2배를 상환하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 58%

29.

두 개 이상의 서로 대립하는 의사표시에 의하여 법률효과가 발생하는 법률행위는?(2019년 04월)

취소

계약

합동행위

약정해제

정답 : [

]
정답률 : 50%

30.

약관의 규제에 관한 법률상 약관의 명시ㆍ설명의무에 관한 설명으로 옳은 것은?(2016년 03월)

1.	사업자가 약관의 중요한 내용을 설명하지 않더라도 그 이외의 약관 규정은 계약의 내용으로 주장할 수 있다.

2.	법령에서 정한 것을 되풀이 하거나 부연설명하는 정도에 불과할지라도 설명의무가 있다.

3.	여객운송업에 관한 약관은 명시의무가 적용된다.

4.	사업자가 설명의무를 위반하여 계약을 체결한 경우 고객은 약관을 계약내용으로 주장할 수 없다.

정답 : [

]
정답률 : 28%

31.

약관의 규제에 관한 법률상 표준약관제도에 관한 내용이 아닌 것은?(2015년 03월)

1.	사업자 및 사업자단체는 건전한 거래질서를 확립하고 불공정한 내용의 약관이 통용되는 것을 방지하기 위하여 일정한 거래 분야에서 표준이 될 약관을 마련하여 그 내용이 이 법에 위반되는지 여부에 관하여 공정거래위원회에 심사를 청구할 수 있다.

2.	한국소비자원, 소비자단체, 소비자는 소비자 피해가 자주 일어나는 거래 분야에서 표준이 될 약관을 마련할 것을 공정거래위원회에 요청할 수 있다.

3.	공정거래위원회는 표준약관의 사용을 활성화하기 위하여 표준약관 표지를 정할 수 있고, 사업자 및 사업자단체는 표준약관을 사용하는 경우 공정거래위원회가 고시하는 바에 따라 표준약관 표지를 사용할 수 있다.

4.	사업자 및 사업자단체는 표준약관과 다른 내용을 약관으로 사용하는 경우 표준약관 표지를 사용하여서는 아니 된다.

정답 : [

]
정답률 : 45%

32.

다음 중 약관의 규제에 관한 설명으로 틀린 것은?(2007년 08월)

1.	공정거래위원회는 불공정약관을 사용하는 사업자에 대하여 시정권고 또는 시정명령을 내릴 수 있다.

2.	공정거래위원회의 불공정약관 시정명령제도는 사전적 구제기능을 갖고 있다.

3.	행정관청에 의하여 인가를 받은 약관도 법원의 판결에 의해 무효로 될 수 있다.

4.	법원이 특정 약관이 무효라고 판결할 경우 공정거래위원회에 의무적으로 통지하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

33.

할부거래에 관한 법률상 매도인의 할부계약 해제에 관한 설명으로 틀린 것은?(2010년 07월)

1.	매도인은 계약을 해제하기 전에 14일 이상의 기간을 정하여 매수인에게 그 이행을 최고하여야 한다.

2.	매도인의 매수인에 대한 이행최고는 서면으로 하여야 한다.

3.	계약이 해제된 경우 각 당사자는 상대방이 원상회복을 위한 이행의 제공을 할 때까지 자기의 의무이행을 거절할 수 있다.

4.	목적물의 소유권이 매도인에게 유보된 경우에 매도인은 계약해제 전이라도 그 반환을 청구할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

34.

방문판매 등에 관한 법률상 소비자 권익의 보호 장치가 아닌 것은?(2020년 08월)

소비자보호지침

2.	소비자피해보상보험계약

3.	방문판매 표준약관의 보급

공제조합

정답 : [

]
정답률 : 24%

35.

표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 손해배상에 대한 설명으로 틀린 것은?(2019년 04월)

1.	사업자 등은 부당한 표시ㆍ광고행위를 함으로써 피해를 입은 자가 있는 경우에는 그 피해자에 대하여 손해배상의 책임을 진다.

2.	손해배상의 책임을 지는 사업자 등은 고의 또는 과실이 없음을 들어 그 피해자에 대한 책임을 면할 수 없다.

3.	피해자의 손해배상 청구권은 공정거래위원회의 시정조치가 확정된 후가 아니면 이를 재판상 주장할 수 없다.

4.	손해가 발생된 사실은 인정되나 그 손해액을 증명하는 것이 사안의 성질상 곤란한 경우 법원은 변론 전체의 취지와 증거조사의 결과에 기초하여 상당한 손해액을 인정할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 52%

36.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 위반행위의 조사에 관한 설명으로 틀린 것은?(2011년 03월)

1.	공정거래위원회는 동법의 규정에 위반한 사실이 있다고 인정할 대에는 직권으로 필요한 조사를 할 수 있으며, 시ㆍ도지사는 공정거래위원회의 승인을 받은 후 조사할 수 있다.

2.	공정거래위원회 또는 시ㆍ도지사는 위반행위의 조사를 한 경우에는 그 결과를 당해 사건의 당사자에게 서면으로 통지하여야 한다.

3.	누구든지 동법의 규정에 위반되는 사실이 있다고 인정할 때에는 그 사실을 공정거래위원회 또는 시ㆍ도지사에게 신고할 수 있다.

4.	공정거래위원회는 동법의 규정에 위반하는 행위가 종료한 날부터 5년을 경과한 경우에는 원칙적으로 당해 위반행위에 대하여 시정조치를 명하지 아니하거나 과징금을 부과하지 아니한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

37.

방문판매 등에 관한 법률상 정의된 판매방법에 관한 설명으로 틀린 것은?(2019년 04월)

1.	방문판매란 방문판매업자가 방문을 하는 방법으로 영업소, 대리점 외의 장소에서 소비자에게 권유하여 재화 또는 용역을 판매하는 것을 말한다.

2.	사업권유거래란 사업자가 소득 기회를 알선ㆍ제공하는 방법으로 거래 상대방을 유인하여 금품을 수수하거나 재화등을 구입하게 하는 거래를 말한다.

3.	전화권유판매란 전화를 이용하여 소비자에게 권유를 하거나 전화회신을 유도하는 방법으로 재화등을 판매하는 것을 말한다.

4.	다단계판매란 특정 판매원의 구매ㆍ판매 등의 실적이 그 직근 상위판매원 1인의 후원수당에만 영향을 미치는 후원수당 지급방식을 가진 경우를 말한다.

정답 : [

]
정답률 : 64%

38.

소비자기본법상 결함정보의 보고의무제도에서 중대한 결함의 내용을 보고하여야 하는 사업자에 해당하지 않는 자는?(2012년 08월)

1.	물품등을 제조ㆍ수입 또는 제공하는 자

2.	물품에 성명ㆍ상호 등을 부착함으로써 자신을 제조자로 표시한 자

3.	유통산업발전법 시행령 제3조에 따른 대형마트ㆍ백화점ㆍ쇼핑센터 등 유통사업자

소규모 소매업자

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

39.

선지급식 통신판매업자의 소비자피해보상보험계약 등의 체결의무가 적용되지 않는 거래에 대한 설명 중 잘못된 것은?(2015년 08월)

1.	일정기간에 걸쳐 분할되어 공급되는 재화 등을 구매하는 거래

2.	여신전문금융업법에 따른 신용카드로 구매하는 거래

3.	게임, 인터넷 학원 수강 등과 같이 배송이 필요하지 않는 재화 등을 구매하는 거래

4.	20만원 이하의 거래

정답 : [

]
정답률 : 40%

40.

다음에서 설명하는 약관에 대한 규제 유형은?(2018년 08월)

편입 통제

해석 통제

불공정 통제

작성 통제

정답 : [

]
정답률 : 58%

41.

다음 중 약관의 규제에 관한 법률에 관한 설명으로 옳은 것은?(2011년 03월)

1.	고객의 대리인에 의하여 계약이 체결된 경우 고객이 그 의무를 이행하지 아니하는 경우에는 대리인에게 그 의무를 이행하지 아니하는 경우에는 대리인에게 그 의무의 전부 또는 일부를 이행할 책임을 지우는 내용의 약관 조항은 유효하다.

2.	상당한 이유 없이 給付의 내용을 사업자가 일방적으로 결정하거나 변경할 수 있도록 권한을 부여하는 조항은 무효이다.

3.	공정거래위원회는 시장지배적 사업자의 불공정약관에 대하여 시정조치를 권고하되 명할 수는 없다.

4.	고객에게 부당하게 과중한 지연손해금 등 손해배상 의무를 부담시키는 약관조항은 민법의 규정에도 불구하고 유효하다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

42.

다음의 상황에 대한 설명으로 틀린 것은?(2018년 08월)

1.	할인판매 제품이라고 하더라도 품질에 하자가 있다면 사업자가 책임져야 한다.

2.	할인판매 제품이라고 하자로 인하여 동일 제품으로 교환 시 할인판매가격을 정상가격으로 인정하여 추가부담없이 교환해 주어야 한다.

3.	하자로 인하여 환급 시에는 판매할 때 받은 할인 가격을 환급하는 것이 원칙이다.

4.	교환, 환급이 안 된다는 내용을 고지하였더라도 소비자분쟁해결기준에 따라 소비자의 단수변심에 대해서도 교환, 환급해 주어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 51%

43.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령상 사업자가 보존하는 전자상거래에 관련된 거래기록의 보존기간으로 틀린 것은?(2010년 07월)

1.	표시·광고에 관한 기록 - 6월

2.	대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 - 4년

3.	계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 - 5년

4.	소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 - 3년

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

44.

할부거래에 관한 법률 제16조에 따른 소비자 항변권에 관한 설명으로 틀린 것은?(2013년 03월)

1.	소비자는 할부계약이 무효인 경우 할부거래업자에 그 할부금의 지급을 거절할 수 있다.

2.	소비자가 항변권의 행사를 서면으로 하는 경우 그 효력은 할부거래업작가 서면을 수령한 날에 발생한다.

3.	할부거래업자는 소비자의 항변을 서면으로 수령한 경우 지체 없이 그 항변권의 행사 사유에 해당하는지를 확인하여야 한다.

4.	할부거래업자는 소비자의 항변권 행사에 관하여 통지를 하지 아니한 경우에는 소비자의 할부금 지급 거절의사를 수용한 것으로 본다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

45.

할구거래에 관한 법률의 적용에 관한 설명으로 틀린 것은?(2009년 07월)

1.	이 법의 적용을 받는 것은 동산과 용역에 한한다.

2.	이 법은 보험업법에 의한 보험에 대하여는 적용될 수 있다.

3.	이 법은 고등학생이 독서실 이용권을 구입하는 경우에도 적용될 수 있다.

4.	이 법은 매수인이 상행위를 목적으로 할부계약을 체결하는 경우에는 적용되지 아니한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

46.

민법상 하자담보책임의 요건과 효과에 관한 설명으로 틀린 것은?(2003년 08월)

1.	하자담보책임을 묻기 위해서는 매수인이 선의· 무과실이어야 한다.

2.	하자담보책임은 매수인이 그 사실을 안 날로부터 3년내에 행사하여야 한다.

3.	목적물의 하자로 계약의 목적을 달성할 수 없는 때에는 계약을 해제할 수 있다.

4.	목적물의 하자가 계약의 목적을 달성할 수 없는 때가 아닌 한 매수인은 손해배상만을 청구할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

47.

방문판매 등에 관한 법률에서 사용하는 용어의 정의로 틀린 것은?(2009년 07월)

1.	다단계판매자-다단계판매를 업으로 하기 위하여 다단계판매조직을 개설 또는 관리ㆍ운영하는 자와 다단계판매조직에 판매원으로 가입한 자

2.	후원수당-판매수당ㆍ알선수수료ㆍ장려금ㆍ후원금 등 그 명칭 및 지급형태를 불문하고, 소정의 사항과 관련하여 다단계판매업자가 다단계판매원에게 지급하는 경제적 이익

3.	계속거래-법령이 정하는 일정기간 이상 계속하여 재화 등을 공급하는 계약으로서 중도에 해지할 경우 대금환급의 제한 또는 위약금에 관한 약정이 있는 거래

4.	방문판매-사업자가 소득기회를 알선ㆍ제공하는 방법으로 거래 상대방을 유인하여 재화 등을 구입하게 하는 거래

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

48.

방문판매 등에 관한 법률에서 규정하는 용어의 정의로 틀린 것은?(2016년 08월)

1.	후원방문판매자 : 후원방문판매를 업으로 하기 위한 조직을 개설하거나 관리ㆍ운영하는 자와 후원방문판매조직에 판매원으로 가입한 자

2.	후원수당 : 판매수당, 알선 수수료, 장려금, 후원금 등 그 명칭 및 지급 형태와 상관없이 판매업자가 소속 판매원에게 지급하는 경제적 이익

3.	계속거래 : 1개월 이상에 걸쳐 계속적으로 또는 부정기적으로 재화 등을 공급하는 계약으로서 중도에 해지할 경우 대금 환급의 제한 또는 위약금에 관한 약정이 있는 거래

4.	전화권유판매 : 우편ㆍ전기통신 등의 방법으로 재화 또는 용역의 판매에 관한 정보를 제공하고 소비자의 청약을 받아 재화 또는 용역을 판매하는 것

정답 : [

]
정답률 : 43%

49.

소비자기본법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?(2010년 03월)

1.	물품 등의 거래조건이나 거래방법에 관한 조사·분석을 하고 그 결과를 공표할 수 있다.

2.	소비자의 불만 및 피해를 처리하기 위한 상담·정보 제공 및 당사자 사이의 합의의 권고를 할 수 있다.

3.	국가 또는 지방자치단체는 모든 소비자단체에 대하여 그 업무수행에 필요한 최소한의 보조금을 지급할 의무가 있다.

4.	소비자단체는 업무상 알게 된 정보를 소비자의 권익을 증진하기 위한 목적 이외의 용도에 사용할 수 없다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

50.

약관의 규제에 관한 법률에 의해 무효로 할 수 없는 약관 조항은?(2011년 08월)

1.	소비자의 계약해제 등을 부당하게 제한한 조항

2.	사업자의 부당한 면책을 포함한 조항

3.	약관의 뜻이 명백하지 아니한 조항

4.	소비자에게 부당한 손해배상액을 예정한 조항

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

3과목 : 소비자 교육 및 정보제공

51.

청소년 소비자의 특성에 해당되는 것은?(2004년 08월)

1.	부모에 대한 의존적 소비행동 추구

2.	또래집단의 영향력 증가

3.	역할 상실 및 사회심리적 고립과 소외

4.	학습능력에 대한 부정적 인식

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

52.

일반적인 소비자요구조사의 과정의 순서로 옳은 것은?(2011년 08월)

1.	문제점의 및 의견조율→조사설계의 결정→자료수집 및 보완→자료분석→해석 및 이용

2.	문제점의 및 역할분담→조사설계의 결정→자료의 수집 및 분석→의견조율 및 해석

3.	문제점의 및 예산수립→조사설계의 결정→자료의 수집 및 보완→분석 및 이용

4.	문제점의 및 목표설정→조사설계의 결정→자료수집 및 분석→해석 및 이용

정답 : [

]
정답률 : 64%

53.

신혼기가계에 해당하는 성인부부 소비자에게 OO은행 소비자교육지원팀이 교육을 수행하고자 할 때, 소비자교육 프로그램의 전체적인 범위 중 다음의 내용이 해당하는 것은?(2019년 04월)

1.	교육대상의 특성 파악

2.	교육대상의 교육적 요구도 분석

교육목적

구체적인 교육내용

정답 : [

]
정답률 : 47%

54.

성인소비자교육의 원리와 가장 거리가 먼 것은?(2013년 03월)

1.	자발적 학습의 원리

상호학습의 원리

현실성의 원리

4.	지시적 학습의 원리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

55.

고객관계관리(CRM)에 가망고객 추출, 가망상품 추출, 이탈고객 점수화/감지, 이탈영업직원 감지, 시장바구니 분석, 악구전 행동의 추적을 위해서 사용하는 데이터 분석 기법은?(2009년 07월)

1.	Data Mining

OLAP

CTI

DB 장비

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

56.

소비자 교육과 소비자 정보의 관계로 가장 적합한 표현은?(2010년 07월)

1.	소비자 교육과 소비자 정보는 보완재의 관계이다.

2.	소비자 교육과 소비자 정보는 대체재의 관계이다.

3.	소비자 교육과 소비자 정보는 정상재의 관계이다.

4.	소비자 교육과 소비자 정보는 열등재의 관계이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

57.

제품 팸플릿 제작 시 주의해야 할 사항으로 옳은 것은?(2019년 04월)

1.	제품소개를 위한 단순한 정보로 구성한다.

2.	다른 제품과 차별화될 수 있도록 평이한 용어보다 전문적인 용어를 사용하는 것이 좋다.

3.	소비자에게 중요한 제품의 속성에 관한 정보와 함께 가격에 관한 정보를 포함시키는 것이 좋다.

4.	넓은 범위의 많은 소비자에게 보다는 숫자가 적더라도 중요한 고객에게 전해지는 것이 좋다.

정답 : [

]
정답률 : 58%

58.

다음 중 소비자 정보가 지니는 특성이 아닌 것은?(2009년 07월)

비소비성

공공재적 특성

귀속성

비대칭성

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

59.

소비자정보가 유용성을 갖기 위하여 갖추어야 할 요건이 아닌 것은?(2010년 03월)

경험가능성

적시성

정확성

검증가능성

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

60.

소비자 정보 격차에 대한 대응 정책 방향으로 옳은 것은?(2010년 07월)

A, B

B, D

C, D

A, C

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

61.

소비자 교육의 내용을 결정하기 위해 소비자 요구분석을 할때 요구분석의 장점으로 볼 수 없는 것은?(2004년 08월)

1.	소비자들이 공통적으로 원하는 요구가 무엇인지를 확인할 수 있다.

2.	소비자들이 원하는 요구들간의 우선순위를 파악할 수 있다.

3.	소비자들이 원하는 것과 실제로 느끼는 현재상태와의 차이를 파악할 수 있다.

4.	소비자들이 미처 인식하지 못하는 내용이나 문제를 파악할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

62.

지나치게 구매에 이끌리어 필요하지도 않은 구매를 한 후 불안감과 죄책감을 느끼는 소비자 유형은?(2003년 08월)

1.	충동구매 성향 소비자

2.	중독구매 성향 소비자

3.	과시소비 성향 소비자

정서적 소비자

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

63.

전문가의 직관이나 판단에 의존하는 소비자교육 요구분석의 한 방법으로서, 한 문제에 대한 전문가들의 의견을 설문조사하여 모아 요약 정리한 후 다시 전문가들에게 회송, 합의를 도출해내는 방법은?(2016년 08월)

조사연구

사례조사

눙력분석법

델파이법

정답 : [

]
정답률 : 46%

64.

학교 소비자교육의 일반적인 목표를 구성하는 하위차원이 아닌 것은?(2016년 08월)

1.	소비자 가치교육 차원

구매교육 차원

다문화교육 차원

시민의식교육 차원

정답 : [

]
정답률 : 47%

65.

제품사용설명서의 작성원칙에 관한 설명으로 틀린 것은?(2010년 03월)

1.	발행일, 사용년한을 명시한다.

2.	생산자 위주로 만들어져야 한다.

3.	예측가능한 사용자의 오류를 고려하여 작성한다.

4.	제품사용으로 인한 피해 및 위험이 최소화되도록 작성한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

66.

조사대상인 개인 또는 사회집단의 행동이나 사회현상을 현장에서 직접 보거나 들어서 필요한 정보나 상활을 알아내는 소비자조사기법은?(2012년 08월)

델파이법

관찰조사법

면접조사법

설문조사법

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

67.

OLAP(online analytical processing)는 무엇을 의미하는가?(2019년 04월)

1.	최종 사용자가 다차원 정보에 접근하여 대화식으로 정보를 분석하고 의사결정에 활용하는 과정

2.	복잡하고 분산되어 있는 대용량의 정보를 체계적으로 통합하여 저장하는 시스템

3.	데이터로부터 유용한 정보를 발견하는 프로세스의 전 과정

4.	데이터로부터 정보를 추출하기 위해 적용하는 기법

정답 : [

]
정답률 : 34%

68.

소비자사회화에 영향을 미치는 주요 사회화 작용 요인에 해당 하지 않는 것은?(2014년 03월)

학교

대중매체

동료집단

정부

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

69.

소비자정보관리 과정을 바르게 나열한 것은?(2019년 04월)

1.	전략수립→노력의 집중→정보생성→정보축적→정보공유→정보활용

2.	전략수립→정보공유→정보축적→노력의 집중→정보생성→정보활용

3.	전략수립→정보생성→정보공유→정보축적→노력의 집중→정보활용

4.	전략수립→정보공유→노력의 집중→정보축적→정보생성→정보활용

정답 : [

]
정답률 : 50%

70.

다음은 무엇에 대한 설명인가?(2014년 03월)

데이터베이스마케팅

고객관계마케팅

텔레마케팅

다이렉트마케팅

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

71.

행정기관이 소비자 정보를 제공하는 형태가 아닌 것은?(2013년 03월)

가격표시정보

2.	공정거래위원회의 소비자정보 홈페이지

3.	한국소비자원 홈페이지

4.	지방자치단체의 소비자정책심의회

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

72.

소비자교육 내용을 파악하기 위한 소비자교육 요구분석의 단계를 차례대로 옳게 나열한 것은?(2008년 07월)

1.	㉠ → ㉡ → ㉢ → ㉣ → ㉤

2.	㉠ → ㉣ → ㉢ → ㉤ → ㉡

3.	㉠ → ㉢ → ㉣ → ㉤ → ㉡

4.	㉠ → ㉣ → ㉡ → ㉢ → ㉤

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

73.

소비자재무관리와 관련된 정보제공 시 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?(2012년 08월)

1.	소비자의 경제적 자원을 효율적으로 관리하는데 필요한 정보를 제공해야 한다.

2.	소비자들을 대상별로 구별하지 않고 소비자재무관리와 관련된 정보를 제공해야 한다.

3.	복잡한 경제환경에 처한 소비자들이 재무관리에 필요한 지식을 습득할 수 있도록 해야 한다.

4.	부유층뿐만 아니라 서민들도 손쉽게 이용할 수 있는 소비자재무상담서비스도 포함되어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

74.

인터넷 광고로서 고객을 웹사이트로 안내하는 역할을 하며 이를 클릭하면 추가적인 정보를 얻게 하는 것은?(2020년 08월)

틈새 광고

배너 광고

e-mail 광고

후원형 광고

정답 : [

]
정답률 : 67%

75.

가정에서의 소비자 교육 방안 중 잘못된 것은?(2004년 08월)

1.	자녀의 용돈관리 지도에 있어서는 절약정신을 강조해야 한다.

2.	화폐의 올바른 획득과 사용방법에 대해서 부모가 실천을 통해서 교육이 되도록 해야 한다.

3.	용돈은 어린시기에는 요구할 때마다 줄 수 있으나 점차로 규칙적으로 정해서 주는 것이 바람직하다.

4.	자녀가 좋은 성적을 얻거나 가사일을 도울 때 보상으로서 화폐를 사용하는 것이 효과적이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

76.

후기 자본주의사회에서 소비에 대한 설명으로 맞는 것은?(2011년 08월)

1.	소비자 사용가치를 의미한다.

2.	인간의 소비욕구는 특정한 사물에 대한 욕구보다 이미지에 대한 욕구로 변하고 있다.

3.	소비자 사물에 대한 욕구를 충족시키는 것이다.

4.	소비란 개인적인 교환가치를 산출하는 것이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

77.

마케팅 믹스 전략에 해당하지 않는 것은?(2019년 04월)

1.	제품기능과 포장에서의 제품차별화 전략

2.	시장진입을 위한 적정한 가격전략

3.	광고와 인적판매를 통한 판매촉진전략

4.	고객세분화에 의한 시장진입과 퇴출전략

정답 : [

]
정답률 : 51%

78.

소비자의 라이프스타일을 측정하는데 사용하는 변수와 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

소비자의 관심

소비자의 행동

소비자의 의견

소비자의 규범

정답 : [

]
정답률 : 64%

79.

소비자가 어떤 제품을 구입하여 사용함으로써 그 제품에 대한 특성이나 품질을 평가할 수 있는 제품의 형태는?(2007년 08월)

탐색재

신용재

경험재

평가재

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

80.

일반적으로 소비자들이 이해하는 효용의 극대화라는 개념과 가장 거리가 먼 것은?(2017년 03월)

1.	소비의 사회적 비용

2.	소비의 개인적 비용

소비자의 취향

기회비용

정답 : [

]
정답률 : 48%

81.

개별 기업의 마케팅 관점이 제품을 판매하는 전략에서 잠재 소비자의 욕구 충족 수단인 제품을 생산하고 판매하는 전략으로 변화하게 된 주요 배경은?(2007년 08월)

제품차별화 현상

공급과잉 현상

규격표준화 현상

생산자중심 현상

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

82.

다음 중 완전경쟁시장의 경제적 효과로 보기 힘든 것은?(2004년 08월)

1.	소비자 주권이 강하게 작용한다.

2.	희소한 생산자원을 최적의 상태로 사용할 수 있다.

3.	생산요소의 총비용이 최소화되며 자원배분의 효율성을 달성할 수 있다.

4.	유휴생산능력이 존재하고 생산비용이 증가한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

83.

지속가능한 소비의 기본 원칙에 해당되지 않는 것은?(2003년 08월)

사전예방

공동책임

소비억제

오염자 부담

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

84.

제품의 상징성을 통해 자신의 지위를 획득하거나 타인에게 부를 보여주기 위한 구매는?(2018년 08월)

충동구매

모방소비

과시소비

중독소비

정답 : [

]
정답률 : 76%

85.

다음 준거집단의 규범제공적 영향 중 영향력이 가장 큰 것은?(2020년 08월)

1.	공공장소에서 사용되는 사치품

2.	개인적으로 사용되는 사치품

3.	공공장소에서 사용되는 필수품

4.	개인적으로 사용되는 필수품

정답 : [

]
정답률 : 31%

86.

소비자 의사결정에 관한 제 이론들을 설명한 아래의 설명 중 틀린 것은?(2016년 03월)

1.	카토나는 그의 저서인 심리경제학에서 ‘저축은 소득의 함수이다’가 실제 상황에 맞지 않음을 조사해, 저축성향은 소득수준이 아닌 사람들의 미래에 대한 예측 등 심리적 요인에 의해 결정되는 것을 주장함으로써 심리적 요인의 중요성을 부각시켰다.

2.	심리학적 접근이 소비자들의 비합리성이나 실제적 요인들을 포괄적으로 설명하는 장점은 있지만, 논리적 체계나 구체적인 모델 설정이 수립되지 않은 한계점을 보이고 있다.

3.	경제학에서의 무차별곡선과 최적선택 모델은 소비 현상 그 자체뿐만 아니라 소비가 왜 일어나느가에 대한 설명을 하고 있다.

4.	행동주의 접근법은 소비자 행동을 포괄적으로 설명하기 위하여 학제적 연구를 통해 소비자 행동모델을 수립하였다.

정답 : [

]
정답률 : 25%

87.

자동차, 가전제품 등과 같이 소비자가 제품을 사용한 후에만 제품의 품질이나 성능에 관한 정보를 얻을 수 있는 재화유형은?(2011년 08월)

탐색재

경험재

신용재

정보재

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

88.

제품의 특성상 소비자 정보를 가장 많이 필요로 하는 상품은?(2020년 08월)

신용상품

경험상품

탐색상품

저관여상품

정답 : [

]
정답률 : 46%

89.

소비자 구매의사결정 절차를 바르게 나열한 것은?(2012년 08월)

1.	정보탐색→대안평가→구매→문제인식→구매 후 평가

2.	대안평가→문제인식→정보탐색→구매→구매 후 평가

3.	문제인식→대안평가→정보탐색→구매→구매 후 평가

4.	문제인식 →정보탐색→대안평가→구매→구매 후 평가

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

90.

후기 자본주의 사회에서의 소비가 갖는 의미로 적합하지 않은 것은?(2011년 03월)

1.	상품을 통한 자아추구

2.	자신을 타인과 구별하는 사회적 행위

사용가치의 산출

4.	끊임없는 욕구와 창조

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

91.

다음은 어떤 소비행동의 형태인가?(2014년 03월)

충동구매

중독구매

과시소비

보상소비

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

92.

다음 중 소비자의사결정의 첫단계인 문제인식에 영향을 주지 않는 것은?(2004년 08월)

동기

준거집단

기업의 마케팅활동

시간의 제약

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

93.

소비자들이 효용의 극대화를 추구할 때 일반적으로 고려하지 않는 요소는?(2010년 03월)

1.	소비의 사회적 비용

2.	소비의 개인적 비용

기회비용

소비자의 취향

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

94.

다음 중 유통경로의 설계과정을 바르게 나열한 것은?(2011년 08월)

1.	고객욕구분석→유통경로의 목표설정→경로대안의 평가→주요 경로대안의 식별

2.	고객욕구분석→유통경로의 목표설정→주요 경로대안의 식별→경로대안의 평가

3.	고객욕구분석→주요 경로대안의 식별→경로대안의 평가→유통경로의 목표설정

4.	고객욕구분석→주요 경로대안의 식별→경로대안의 평가→유통경로의 목표설정

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

95.

광고의 부정적 기능, 즉 광고가 소비자에게 미치는 부정적인 영향이 아닌 것은?(2018년 08월)

소비자윤리 악화

2.	비합리적 소비행동 유발

충동구매

과잉구매 유동

정답 : [

]
정답률 : 75%

96.

제품의 수명주기에 대한 설명으로 틀린 것은?(2016년 08월)

1.	도입기 → 성장기 → 성숙기 → (포화기) → 쇠퇴기의 단계를 거친다.

2.	점차 제품의 수명주기가 길어지는 추세이다.

3.	도입기의 광고는 수명주기가 길어지는 추세이다.

4.	성장기는 제품의 매출액이 늘어나는 시기이다.

정답 : [

]
정답률 : 42%

97.

일반적인 소비자 의사결정은 다음의 과정을 통해 이루어진다. ( ) 안에 알맞은 것은?(2017년 03월)

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정답 : [

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정답률 : 66%

98.

서비스의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?(2018년 08월)

1.	서비스는 재고형태로 보존할 수 없다.

2.	서비스는 동질적이다.

3.	서비스 생산에는 고객이 참여하게 된다.

4.	서비스를 재공받기 전에는 서비스의 품질을 인식 할 수 없다.

정답 : [

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정답률 : 47%

99.

다음 중 과시소비로 볼 수 없는 것은?(2011년 03월)

1.	부의 증거를 나타내고 싶은 소비

2.	업적을 나타내는 수단으로서의 소비

3.	사회계층으로 인한 불만을 해소하려는 소비

4.	우월하고 싶다는 허영심의 표현으로서 소비

정답 : [

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정답률 : 62%

100.

문화 또는 소비문화에 대한 설명으로 틀린 것은?(2012년 08월)

1.	공통된 부류 내에서 하위적으로 갖는 공통된 부류를 하위문화라고 한다.

2.	문화는 소비자구매 의사결정과정에 영향을 미치는 요인이다.

3.	문화는 기업의 상품개발, 판매전략 등에 중요한 요인으로 활용된다.

4.	소비자의사결정에서 하위문화 보다는 전체적인 차원의 문화가 좀 더 중요하게 생각된다.

정답 : [

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정답률 : 알수없음

정 답 지