유통관리사 3급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(2025년 12월 06일)(5754093)

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1과목 : 유통상식

1. 유통에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2017년 11월)      1. 유통은 유통대상이 생산자로부터 최종 소비자에게 전달되는 과정이다.      2. 유통은 생산과 소비 활동에 직접적인 영향을 준다.      3. 유통은 분업이 발달하면서부터 그 적용 범위가 더욱 넓어졌다.      4. 유통은 상품의 효용가치를 높이기 위한 방법이므로 서비스는 유통의 대상에 해당되지 않는다.      5. 유통은 생산자와 소비자 사이에 존재하는 불일치를 해소하는데 목적을 두고 있다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 86%

2. 아래 글상자에서 설명하는 개념은 무엇에 관한 것인가?(2019년 11월)          1. 경로파워      2. 경로갈등      3. 경로이탈      4. 경로역설      5. 경로리더      정답 : [ 3 ]      정답률 : 69%

3. 중간상이 제공하는 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 11월)      1. 분류(sorting out)는 이질적인 제품들을 크기나 품질 등의 기준을 통해 동질적인 집단으로 나누는 기능이다.      2. 집적(accumulation)은 여러 생산자들로부터 상품을 구매하여 대량으로 축적하는 기능이다.      3. 표준화(standardization)는 제품들을 동일한 형식으로 일반화시켜 매장에 진열하는 기능이다.      4. 구색(assortment)은 판매를 위해 분할된 상품들을 연관성 있는 상품들의 집단인 카테고리별로 매장에 진열하는 기능이다.      5. 배분(allocation)은 동질적인 제품들을 소규모 단위로 나누는 기능이다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 41%

4. 아래 글상자에서 제조업자를 위해 도매상이 수행하는 기능으로 옳은 것을 모두 고르면?(2020년 06월)          1. ㉠      2. ㉠, ㉡      3. ㉠, ㉡, ㉢      4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣      5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤      정답 : [ 5 ]      정답률 : 60%

5. 인적판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2015년 05월)      1. 인적판매는 고객과의 인격적·교육적 만남으로 이루어진다.      2. 인적판매는 단순히 물건 그 자체만의 판매를 넘어선 추가 정보를 제공한다.      3. 고객의 구매욕구를 자극시키기 위해 인간적인 서비스를 제공한다.      4. 지속적이기 보다는 단순 거래적인 측면이 강하다.      5. 언어적, 비언어적 수단을 통해 고객과 교류한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 74%

6. 아래 글상자에서 설명하는 소매업 유형으로 가장 옳은 것은?(2024년 11월)          1. 편의점      2. 전문점      3. 백화점      4. 슈퍼마켓      5. 할인점      정답 : [ 5 ]      정답률 : 88%

7. 매장에서 고객을 응대하는 바람직한 판매원의 행동으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 05월)      1. 판매원은 고객과 처음으로 대면할 때 제품구매 유도와 함께 관계형성에도 관심을 가져야 한다.      2. 제품을 소개할 때 고객의 흥미를 유발하기 위해 직접시연(demonstration)하는 방법을 활용할 수 있다.      3. 구매 설득 과정에서 소비자들이 구매에 대한 부정적인 반응을 보일 경우 모두 인정하고 수용해야 한다.      4. 너무 강압적인 구매권유는 고객들로 하여금 부정적인 태도를 갖게 할 수 있다.      5. 판매원의 철저한 사후관리는 고객의 재구매를 유도할 수 있는 전략이다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 87%

8. “소비자기본법” (법률 제16178호, 2018. 12. 31., 일부 개정)에서 정의하는 용어 중 옳지 않은 것은?(2019년 11월)      1. 사업자라 함은 물품을 제조ㆍ수입ㆍ판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.      2. 소비자는 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 생산활동을 위해 사용하는 자를 말한다.      3. 사업자단체는 2이상의 사업자가 공동의 이익을 증진할 목적으로 조직한 단체를 말한다.      4. 소비자는 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 소비생활을 위해 사용하는 자로 공정거래위원회에서 정한다.      5. 소비자단체는 소비자의 권익을 증진하기 위하여 소비자가 조직한 단체를 말한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 59%

9. 다음 글 상자 안의 두 사례에서 공통적으로 나타난 유통경로 갈등은?(2017년 04월)          1. 수평적 갈등      2. 수직적 갈등      3. 직접경로 갈등      4. 간접경로 갈등      5. 경로행동 갈등      정답 : [ 2 ]      정답률 : 63%

10. 아래 글상자는 전형적인 유통경로의 변화(진화)과정의 단계들이다. 전형적인 유통경로의 변화 순서대로 옳게 나열한 것은?(2019년 11월)           1. ㉠-㉡-㉢-㉣      2. ㉠-㉣-㉢-㉡      3. ㉣-㉢-㉠-㉡      4. ㉢-㉣-㉡-㉠      5. ㉡-㉢-㉠-㉣      정답 : [ 2 ]      정답률 : 84%

11. 「소비자기본법」 제6조에서 규정하는 국가 및 지방자치단체가 소비자의 기본적 권리를 실현하기 위한 책무로서 옳지 않은 것은?(2016년 04월)      1. 소비자에게 물품 등에 대한 정보를 성실하고 정확하게 제공해야 할 의무      2. 관계 법령 및 조례의 제정 및 개정·폐지      3. 필요한 행정조직의 정비 및 운영 개선      4. 필요한 시책의 수립 및 실시      5. 소비자의 건전하고 자주적인 조직활동의 지원·육성      정답 : [ 1 ]      정답률 : 34%

12. 소매상의 추세에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 05월)      1. 소매업의 양극화 추세가 심화되고 있다.      2. 고마진-저회전을 추구하는 전문점이 성장하고 있다.      3. 파워 리테일러에 의한 시장지배력이 심화되고 있다.      4. 규모의 경제를 추구하는 대형점포가 증가하고 있다.      5. 편의성을 위해 판매사원에 대한 의존도가 증가하고 있다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 60%       <문제 해설> 쇼핑의 편의성, 즉 구매에 소요되는 '시간'(점포에 가고 오는 시간, 구입상품의 배달시간 등)에 대한 중요성이 증가하여 판매사원에 대한 의존도는 감소하고 있는 추세이다. [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

13. 제조업체가 중간상을 통한 간접유통을 할 때와 비교해, 소비자를 대상으로 직접유통을 할 때의 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2020년 06월)      1. 유통비용 절감을 통해 가격경쟁력을 강화할 수 있다.      2. 제조업체의 업무가 대폭 감소하게 된다.      3. 대형 제조업체의 경우 직접유통은 경로파워를 강화하는데 도움을 준다.      4. 소비자와의 직접적인 거래를 통해 소비자에 대한 구매정보를 원활하게 확보할 수 있다.      5. 도매상과 소매상을 거치치 않고 소비자를 대상으로 직접 판매를 함으로써 보다 밀접한 고객관계를 추구할 수 있다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 73%

14. 다음 중 소매업태 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2020년 11월)      1. 편의점: 편리성을 추구하는 긴 영업시간      2. 슈퍼마켓: 식료품을 중심으로 다양한 상품을 판매하는 셀프 서비스 방식      3. 회원제 도매클럽: 일정액의 연회비를 받고 회원들에게 할인된 가격으로 판매      4. 하이퍼마켓: 특정한 분야의 상품을 전문적으로 취급하는 전문 할인점      5. 아웃렛: 일반적으로 정상 판매 후 남은 상품 등의 처분을 위해 제품을 저렴하게 판매      정답 : [ 4 ]      정답률 : 60%

15. 유능한 영업관리자가 되기 위해 갖추어야 할 성격적 특성으로 옳지 않은 것은?(2020년 11월)      1. 자신의 능력과 자질에 대한 자신감을 바탕으로 어떠한 어려움이나 문제도 해결해 나갈 수 있다는 마음가짐이 필요하다.      2. 외부의 환경변화에 수동적으로 적응해 나가는 자세가 필요하다.      3. 많은 사람과 좋은 관계를 유지해야 하고, 자신의 이득보다는 주변 사람들의 발전을 먼저 생각하는 자세가 필요하다.      4. 여러 가지 업무를 무리 없이 수행하기 위한 열정이 필요하다.      5. 특수한 문제일 경우 창의적인 해결능력을 갖출 필요가 있다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 72%

16. 유통과정을 통하여 창출되는 효용이라고 할 수 없는 것은?(2015년 11월)      1. 시간효용      2. 구조효용      3. 장소효용      4. 소유효용      5. 형태효용      정답 : [ 2 ]      정답률 : 55%

17. 경청을 통한 효용에 해당되지 않는 것은?(2019년 04월)      1. 들어준다는 사실이 고객의 기분을 좋게 한다.      2. 들어줌으로써 자연스럽고 효과적으로 대화를 리드할 수 있다.      3. 고객은 판매원이 경청하는 것을 실감하면 본래 원했던 속마음을 표현할 수 있게 된다.      4. 들어줌으로써 미안함을 느끼게 하여 구매를 유도할 수 있다.      5. 고객과 호흡을 맞추면서 경청하는 태도는 고객과의 공감대를 형성한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 89%

18. 판매원의 매장에서 수행하는 역할로 옳지 않은 것은?(2019년 06월)      1. 판매할 제품을 점검하고 제품판매와 관련된 업무를 준비한다.      2. 점포의 창고에 제품을 수납한다.      3. 점포 내부의 진열대에 제품을 진열한다.      4. 고객을 응대하고 필요한 정보전달을 한다.      5. 상품화 계획 및 구입에 대한 결정을 한다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 85%

19. 무점포 소매상의 형태로 옳지 않은 것은?(2018년 07월)      1. 통신 판매      2. 텔레마케팅      3. TV홈쇼핑      4. 자동판매기      5. 파워센터(power center)      정답 : [ 5 ]      정답률 : 75%

20. 소매업체의 대형화와 다점포화의 결과로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 05월)      1. 제조업체의 가격 결정력 감소      2. 유통업체 브랜드(PB)의 비중 증가      3. 도매상의 기능 축소와 업체 수 감소      4. 소매업체의 유통경로 상의 영향력 증가      5. 옴니채널 기반의 소매업체 간 경쟁 감소      정답 : [ 5 ]      정답률 : 53%

21. 소매상을 대상으로 하는 판촉 수단 중 비가격수단에 해당하는 것은?(2016년 11월)      1. 입점 공제      2. 광고 공제      3. 진열 공제      4. 적시적(just-in-time) 상품공급      5. 대금 지급조건 완화      정답 : [ 4 ]      정답률 : 60%

22. 한때는 유아용 제품으로 간주되었던 아스피린이, 현재는 심장질환이나 뇌졸중 위험을 줄여주는 저강도 성인용 아스피린으로 개발되어 판매되고 있다. 이러한 사례처럼 소비자들이 기존 제품에 대해 가지고 있던 이미지를 새로운 타겟층에게 가장 가깝게 접근하기 위해 새롭게 조정하는 활동을 뜻하는 용어는?(2017년 04월)      1. 시장확장      2. 기능개선      3. 제품리포지셔닝      4. 저가치전환      5. 고가치전환      정답 : [ 3 ]      정답률 : 84%

23. 온라인 쇼핑몰과 오프라인 소매점에 공통적으로 적용할 수 있는 바람직한 설계방식으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 05월)      1. 각 웹 페이지나 매장은 관련성이 높은 상품들로 구성한다.      2. 적절한 장치를 마련하여 웹 페이지나 매장들을 둘러 보기 쉽게 한다.      3. 고객에게 익숙한 표준화된 방식을 적용하여 설계한다.      4. 산만할 정도로 다채롭거나 지루할 정도로 단순한 상품진열은 피한다.      5. 고객의 쇼핑동기를 고려한 설계유형을 적용한다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 54%

24. 엔드진열(end cap display)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?(2021년 08월)      1. 진열대의 좌측보다는 우측의 끝부분에 배치된 상품이 잘 팔리기 때문에 고가격제품진열에 유리하다.      2. 신상품 또는 판매주력상품을 주로 배치하여 매출을 극대화 시키는 진열방식이다.      3. 선반을 이용하지 않고 갈고리 모양의 끝부분에 진열하여 많은 상품진열에 이용되는 방식이다.      4. 가격이 싸거나 마지막 할인상품을 다양한 취향에 맞추어 구비해 놓은 진열방식을 말한다.      5. 가능한 많은 양의 상품이 시야에 들어오도록 진열하는 방식을 말한다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 41%

25. 소매점 재고통제의 목적으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 05월)      1. 고객의 수요와 합치되는 상품 구색을 갖추는 데 도움이 된다.      2. 고객에게 상품 구성 및 구색이 풍부하다는 인상을 주어 충동구매를 유도할 수 있다.      3. 판매 기회 상실 및 가격 인하 압박을 감소시켜 보다 큰 이익의 실현을 보장한다.      4. 양호한 재고통제는 무엇을, 언제, 얼마만큼 매입해야 하는가에 대한 정보를 제공한다.      5. 상품회전율이 향상되기 때문에 상품에 투입되는 자본이 절감된다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 58%

26. 점포설계의 주요 목적으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 05월)      1. 소매업체의 소매전략 수행      2. 직원 작업 공간 확대      3. 방문 시 구매율 증가      4. 효율성 증대를 위한 비용관리      5. 법적 요건의 충족      정답 : [ 2 ]      정답률 : 54%

27. 아래 글상자에서 설명하는 매장관리를 위한 고려사항으로 옳은 것은?(2021년 08월)           1. 매장 외관      2. 내부 인테리어      3. 구매시점광고      4. 고객 동선      5. 공간 계획      정답 : [ 5 ]      정답률 : 68%

28. 고객을 응대하는 기법으로 가장 옳은 것은?(2024년 05월)      1. 판매원은 항상 고객이 먼저 말을 걸어올 때 응대해야 한다.      2. 고객에게 친밀감을 주기 위해 허물없는 태도로 고객을 대하여야 한다.      3. 고객과의 대화는 설득의 성격이 있으므로 더 많은 정보를 갖고 있는 판매자가 주도할 필요가 있다.      4. 상품은 점포의 것이기도 하지만 곧 고객의 것이 될 수도 있는 것이기 때문에 제시나 취급에 최대한 신중한 자세로 임하여야 한다.      5. 고객요구를 파악하여 요구에 맞는 상품을 최대한 많이 제시한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 71%

29. 고객 응대를 위한 판매원의 커뮤니케이션에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 11월)      1. 구매자가 상품에 대한 지식과 정보가 부족하여 상품선택이 어려운 경우에는 판매담당자의 전문가적인 도움이 필요하므로 매장에서 판매담당자의 커뮤니케이션 능력은 매우 중요하다.      2. 판매담당자가 훌륭한 커뮤니케이터로서의 역할을 올바르게 수행하기 위해서 상품에 대한 지식과 정보를 구비해야 한다.      3. 고객이 구매상황에서 가지고 있는 욕구상태를 파악할 수 있는 자질을 구비해야 한다.      4. 표현, 태도 면에서 고객에게 전달하는 커뮤니케이션 능력을 겸비해야 한다.      5. 판매담당자는 단순히 매장을 정리정돈하거나 상품을 보충 및 포장하는 일만을 수행할 수 있으면 되므로 커뮤니케이션은 중요하지 않다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 90%

30. 다음 글에서 볼 수 있는 포장 합리화의 원칙은?(2018년 07월)           1. 대형화, 대량화의 원칙      2. 집중화, 집약화의 원칙      3. 분산화, 다양화의 원칙      4. 규격화, 표준화의 원칙      5. 개별화, 신속화의 원칙      정답 : [ 4 ]      정답률 : 72%

31. 다음 중 매장 내·외부 공간 및 환경 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 11월)      1. 매장 배치의 기본은 소비자들이 쉽게 원하는 물건을 찾을 수 있게 하는 것이다.      2. 소비자들이 필요한 것만 구매해서 빠르게 나갈 수 있게 동선을 만들어야 한다.      3. 고객의 구매욕구를 높이기 위해 상품을 매력적으로 느낄 수 있게 매장 환경을 관리한다.      4. 매장 앞 전면부는 간판 및 입간판 등을 통해 통행하는 소비자들의 시선을 끌 수 있어야 한다.      5. 매장의 음악과 향기는 소비자의 기분과 감정에 영향을 미친다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 88%

32. 모니터(monitor)제도에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 08월)      1. 일반 소비자와 동일한 구매 상황을 유지시키는 것이 필요하다.      2. 매장의 서비스 개선을 주된 목적으로 한다.      3. 판매원의 친절도 등을 파악하여 판매원 평가를 위한 기초자료를 획득하는 것이 이 제도의 일차적 목표이다.      4. 고객의 불편한 점들을 사전에 예방하는 목적으로 시행 하기도 한다.      5. 고객의 관점에서 고객접점에서의 문제점이나 개선책을 찾으려는 목적으로 시행된다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 50%

33. 점포 내 상품 배치를 하는 원리로 옳은 것은?(2019년 06월)      1. 점두에 가까운 장소는 후방보다 상품의 노출 빈도가 더 높다.      2. 1층은 지하실보다 상품의 노출 빈도가 더 낮다.      3. 층수가 높아질수록 노출 빈도는 높아진다.      4. 통로 주변장소가 코너보다 노출 빈도가 더 낮다.      5. 소비자의 눈높이에 진열되어 있는 상품이 그보다 높거나 낮은 곳에 진열되어 있는 상품보다 노출 빈도가 더 낮다.      정답 : [ 1 ]      정답률 : 74%

34. 표준상품분류는 공통으로 상품코드를 관리하는 방법으로 상품코드는 POS 시스템과 연동되어 판매시 매출액과 재고관리를 가능하도록 구성되어 있다. 표준상품분류에 대해 잘못 설명하고 있는 것은?(2021년 11월)      1. 표준상품분류는 일반적으로 13자리수이고 단축형은 8자리로 구성되어 있다.      2. 표준상품분류의 맨 앞 2~3자리는 국가코드를 의미한다.      3. 표준상품분류의 맨 뒷자리는 체크숫자로 판독오류를 방지하기 위해 만들어진 코드이다.      4. 표준상품분류는 국내에서만 사용가능하며 국제적으로 일반화되어 있지 않다.      5. 표준상품분류에서 제조업체 코드는 4자리 숫자가 부여 된다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 75%

35. 촉진믹스(promotion mix) 중 판매촉진 활동에 해당되지 않는 것은?(2019년 06월)      1. 광고      2. 샘플제공      3. 할인권 제공      4. 가격 할인      5. 경품      정답 : [ 1 ]      정답률 : 59%

36. 고객으로 하여금 서비스적 의미와 예술적 의미를 느끼게 하면서 상품을 선택하여 구매하도록 하는 통과구매비율(pass-buy ratio)을 높이려는 활동을 일컫는 말로 가장 옳은 것은?(2015년 11월)      1. 디스플레이      2. 광고      3. 레이아웃      4. 판매촉진      5. 점내 발주      정답 : [ 1 ]      정답률 : 50%

37. 아래의 글상자에서 설명하는 판매촉진 수단으로 가장 옳은 것은?(2025년 11월)           1. 충성도 제고 프로그램      2. 시연회      3. 무료샘플      4. 구매시점 진열      5. 프리미엄      정답 : [ 4 ]      정답률 : 알수없음

38. 고객의 소리(VOC) 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2024년 08월)      1. 고객이 자발적으로 남긴 질문 및 의견들로 통계적 대표성을 갖는다.      2. 고객의 입장에서 신속하고 성의 있는 답변으로 충성도를 제고해야 한다.      3. 이메일이나 정기적인 서비스 콜을 통해 지속적으로 고객의 소리를 관리한다.      4. 고객 문의나 불평 처리 시 고객정보가 유출되지 않도록 관리한다.      5. 고객 불평에 대한 핵심 내용을 파악하고 재발 방지를 위한 직원 교육을 시행한다.      정답 : [ 1 ]      정답률 : 78%

39. 포장의 원칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2015년 05월)      1. 포장의 크기가 적당하고 깔끔하게 해야 한다.      2. 포장을 신속하게 함으로써 고객이 오래 기다리지 않도록 한다.      3. 선물인 경우, 리본을 달지 말지에 대해 구매자의 의사를 타진한다.      4. 고가의 선물용 상품인 경우, 받는 사람에게 보여주기 위하여 가격표를 떼지 않는 것이 원칙이다.      5. 상품의 더럽혀진 부분이나 파손된 부분이 없는지를 확인한 후 포장한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 83%

40. 제품포장이 가지고 있는 주요한 기능으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 11월)      1. 파손을 예방하여 제품을 보호하는 기능      2. 소비자의 제품 선택 가능성을 높이는 기능      3. 소비자가 제품의 특징을 잘 이해할 수 있도록 돕는 기능      4. 제품을 안전하게 보관할 수 있는 장치적인 기능      5. 경쟁제품과 혼동을 주어 판매를 촉진시키는 기능      정답 : [ 5 ]      정답률 : 알수없음

41. 상품포장에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 05월)      1. 상품포장은 소비자의 주의를 끌 수 있다.      2. 상품포장은 제품의 특징을 표현해준다.      3. 기업과 브랜드가 즉각적으로 인식되는 상품포장은 피해야 한다.      4. 상품포장은 제품을 보호하며 사용을 더 편리하게 만드는 역할을 한다.      5. 재활용 및 분리수거 가능한 재료를 사용한 상품포장은 친환경 이미지를 강조할 수 있다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 90%

42. 글상자에서 점포 레이아웃(Lay-out)의 유형 중 격자형 배치에 대한 내용으로 옳은 것을 모두 고르면?(2020년 11월)           1. ㉠, ㉡      2. ㉠, ㉢      3. ㉡, ㉢      4. ㉡, ㉣      5. ㉢, ㉣      정답 : [ 2 ]      정답률 : 45%

43. 코틀러(P. Kotler)가 제시한 제품개념에 대한 설명의 짝으로 옳은 것은?(2015년 11월)           1. 가 : 확장제품, 나 : 유형제품, 다 : 핵심제품      2. 가 : 확장제품, 나 : 유형제품, 다 : 종합제품      3. 가 : 유형제품, 나 : 확장제품, 다 : 핵심제품      4. 가 : 유형제품, 나 : 핵심제품, 다 : 확장제품      5. 가 : 종합제품, 나 : 핵심제품, 다 : 확장제품      정답 : [ 3 ]      정답률 : 61%

44. 아래 글상자에 제시된 내용들을 소비자의 일반적인 구매 의사결정과정에 맞추어 나열한 항목으로 옳은 것은?(2025년 08월)           1. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉣      2. ㉡ - ㉠ - ㉢ - ㉤ - ㉣      3. ㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉤ - ㉣      4. ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣      5. ㉤ - ㉣ - ㉡ - ㉠ - ㉢      정답 : [ 3 ]      정답률 : 76%

45. 일반적인 고객응대과정의 순서에 맞추어 응대 행동을 나열한 항목으로 옳은 것은?(2025년 08월)      1. 접근 - 고객요구 결정 - 판매제시 - 판매결정 - 판매 마무리 - 사후관리      2. 접근 - 고객요구 결정 - 판매제시 - 판매마무리 - 판매결정 - 사후관리      3. 접근 - 판매제시 - 판매결정 - 고객요구 결정 - 사후 관리 - 판매마무리      4. 접근 - 판매제시 - 고객요구 결정 - 판매결정 - 판매 마무리 - 사후관리      5. 접근 - 판매제시 - 고객요구 결정 - 판매결정 - 사후 관리 – 판매마무리      정답 : [ 1 ]      정답률 : 37%

정 답 지

유통관리사 3급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(2025년 12월 06일)(5754093)

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1과목 : 유통상식

1. 유통에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2017년 11월)      1. 유통은 유통대상이 생산자로부터 최종 소비자에게 전달되는 과정이다.      2. 유통은 생산과 소비 활동에 직접적인 영향을 준다.      3. 유통은 분업이 발달하면서부터 그 적용 범위가 더욱 넓어졌다.      4. 유통은 상품의 효용가치를 높이기 위한 방법이므로 서비스는 유통의 대상에 해당되지 않는다.      5. 유통은 생산자와 소비자 사이에 존재하는 불일치를 해소하는데 목적을 두고 있다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 86%

2. 아래 글상자에서 설명하는 개념은 무엇에 관한 것인가?(2019년 11월)          1. 경로파워      2. 경로갈등      3. 경로이탈      4. 경로역설      5. 경로리더      정답 : [ 3 ]      정답률 : 69%

3. 중간상이 제공하는 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 11월)      1. 분류(sorting out)는 이질적인 제품들을 크기나 품질 등의 기준을 통해 동질적인 집단으로 나누는 기능이다.      2. 집적(accumulation)은 여러 생산자들로부터 상품을 구매하여 대량으로 축적하는 기능이다.      3. 표준화(standardization)는 제품들을 동일한 형식으로 일반화시켜 매장에 진열하는 기능이다.      4. 구색(assortment)은 판매를 위해 분할된 상품들을 연관성 있는 상품들의 집단인 카테고리별로 매장에 진열하는 기능이다.      5. 배분(allocation)은 동질적인 제품들을 소규모 단위로 나누는 기능이다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 41%

4. 아래 글상자에서 제조업자를 위해 도매상이 수행하는 기능으로 옳은 것을 모두 고르면?(2020년 06월)          1. ㉠      2. ㉠, ㉡      3. ㉠, ㉡, ㉢      4. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣      5. ㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤      정답 : [ 5 ]      정답률 : 60%

5. 인적판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2015년 05월)      1. 인적판매는 고객과의 인격적·교육적 만남으로 이루어진다.      2. 인적판매는 단순히 물건 그 자체만의 판매를 넘어선 추가 정보를 제공한다.      3. 고객의 구매욕구를 자극시키기 위해 인간적인 서비스를 제공한다.      4. 지속적이기 보다는 단순 거래적인 측면이 강하다.      5. 언어적, 비언어적 수단을 통해 고객과 교류한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 74%

6. 아래 글상자에서 설명하는 소매업 유형으로 가장 옳은 것은?(2024년 11월)          1. 편의점      2. 전문점      3. 백화점      4. 슈퍼마켓      5. 할인점      정답 : [ 5 ]      정답률 : 88%

7. 매장에서 고객을 응대하는 바람직한 판매원의 행동으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 05월)      1. 판매원은 고객과 처음으로 대면할 때 제품구매 유도와 함께 관계형성에도 관심을 가져야 한다.      2. 제품을 소개할 때 고객의 흥미를 유발하기 위해 직접시연(demonstration)하는 방법을 활용할 수 있다.      3. 구매 설득 과정에서 소비자들이 구매에 대한 부정적인 반응을 보일 경우 모두 인정하고 수용해야 한다.      4. 너무 강압적인 구매권유는 고객들로 하여금 부정적인 태도를 갖게 할 수 있다.      5. 판매원의 철저한 사후관리는 고객의 재구매를 유도할 수 있는 전략이다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 87%

8. “소비자기본법” (법률 제16178호, 2018. 12. 31., 일부 개정)에서 정의하는 용어 중 옳지 않은 것은?(2019년 11월)      1. 사업자라 함은 물품을 제조ㆍ수입ㆍ판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.      2. 소비자는 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 생산활동을 위해 사용하는 자를 말한다.      3. 사업자단체는 2이상의 사업자가 공동의 이익을 증진할 목적으로 조직한 단체를 말한다.      4. 소비자는 사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 소비생활을 위해 사용하는 자로 공정거래위원회에서 정한다.      5. 소비자단체는 소비자의 권익을 증진하기 위하여 소비자가 조직한 단체를 말한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 59%

9. 다음 글 상자 안의 두 사례에서 공통적으로 나타난 유통경로 갈등은?(2017년 04월)          1. 수평적 갈등      2. 수직적 갈등      3. 직접경로 갈등      4. 간접경로 갈등      5. 경로행동 갈등      정답 : [ 2 ]      정답률 : 63%

10. 아래 글상자는 전형적인 유통경로의 변화(진화)과정의 단계들이다. 전형적인 유통경로의 변화 순서대로 옳게 나열한 것은?(2019년 11월)           1. ㉠-㉡-㉢-㉣      2. ㉠-㉣-㉢-㉡      3. ㉣-㉢-㉠-㉡      4. ㉢-㉣-㉡-㉠      5. ㉡-㉢-㉠-㉣      정답 : [ 2 ]      정답률 : 84%

11. 「소비자기본법」 제6조에서 규정하는 국가 및 지방자치단체가 소비자의 기본적 권리를 실현하기 위한 책무로서 옳지 않은 것은?(2016년 04월)      1. 소비자에게 물품 등에 대한 정보를 성실하고 정확하게 제공해야 할 의무      2. 관계 법령 및 조례의 제정 및 개정·폐지      3. 필요한 행정조직의 정비 및 운영 개선      4. 필요한 시책의 수립 및 실시      5. 소비자의 건전하고 자주적인 조직활동의 지원·육성      정답 : [ 1 ]      정답률 : 34%

12. 소매상의 추세에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 05월)      1. 소매업의 양극화 추세가 심화되고 있다.      2. 고마진-저회전을 추구하는 전문점이 성장하고 있다.      3. 파워 리테일러에 의한 시장지배력이 심화되고 있다.      4. 규모의 경제를 추구하는 대형점포가 증가하고 있다.      5. 편의성을 위해 판매사원에 대한 의존도가 증가하고 있다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 60%       <문제 해설> 쇼핑의 편의성, 즉 구매에 소요되는 '시간'(점포에 가고 오는 시간, 구입상품의 배달시간 등)에 대한 중요성이 증가하여 판매사원에 대한 의존도는 감소하고 있는 추세이다. [해설작성자 : comcbt.com 이용자]

13. 제조업체가 중간상을 통한 간접유통을 할 때와 비교해, 소비자를 대상으로 직접유통을 할 때의 특성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2020년 06월)      1. 유통비용 절감을 통해 가격경쟁력을 강화할 수 있다.      2. 제조업체의 업무가 대폭 감소하게 된다.      3. 대형 제조업체의 경우 직접유통은 경로파워를 강화하는데 도움을 준다.      4. 소비자와의 직접적인 거래를 통해 소비자에 대한 구매정보를 원활하게 확보할 수 있다.      5. 도매상과 소매상을 거치치 않고 소비자를 대상으로 직접 판매를 함으로써 보다 밀접한 고객관계를 추구할 수 있다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 73%

14. 다음 중 소매업태 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2020년 11월)      1. 편의점: 편리성을 추구하는 긴 영업시간      2. 슈퍼마켓: 식료품을 중심으로 다양한 상품을 판매하는 셀프 서비스 방식      3. 회원제 도매클럽: 일정액의 연회비를 받고 회원들에게 할인된 가격으로 판매      4. 하이퍼마켓: 특정한 분야의 상품을 전문적으로 취급하는 전문 할인점      5. 아웃렛: 일반적으로 정상 판매 후 남은 상품 등의 처분을 위해 제품을 저렴하게 판매      정답 : [ 4 ]      정답률 : 60%

15. 유능한 영업관리자가 되기 위해 갖추어야 할 성격적 특성으로 옳지 않은 것은?(2020년 11월)      1. 자신의 능력과 자질에 대한 자신감을 바탕으로 어떠한 어려움이나 문제도 해결해 나갈 수 있다는 마음가짐이 필요하다.      2. 외부의 환경변화에 수동적으로 적응해 나가는 자세가 필요하다.      3. 많은 사람과 좋은 관계를 유지해야 하고, 자신의 이득보다는 주변 사람들의 발전을 먼저 생각하는 자세가 필요하다.      4. 여러 가지 업무를 무리 없이 수행하기 위한 열정이 필요하다.      5. 특수한 문제일 경우 창의적인 해결능력을 갖출 필요가 있다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 72%

16. 유통과정을 통하여 창출되는 효용이라고 할 수 없는 것은?(2015년 11월)      1. 시간효용      2. 구조효용      3. 장소효용      4. 소유효용      5. 형태효용      정답 : [ 2 ]      정답률 : 55%

17. 경청을 통한 효용에 해당되지 않는 것은?(2019년 04월)      1. 들어준다는 사실이 고객의 기분을 좋게 한다.      2. 들어줌으로써 자연스럽고 효과적으로 대화를 리드할 수 있다.      3. 고객은 판매원이 경청하는 것을 실감하면 본래 원했던 속마음을 표현할 수 있게 된다.      4. 들어줌으로써 미안함을 느끼게 하여 구매를 유도할 수 있다.      5. 고객과 호흡을 맞추면서 경청하는 태도는 고객과의 공감대를 형성한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 89%

18. 판매원의 매장에서 수행하는 역할로 옳지 않은 것은?(2019년 06월)      1. 판매할 제품을 점검하고 제품판매와 관련된 업무를 준비한다.      2. 점포의 창고에 제품을 수납한다.      3. 점포 내부의 진열대에 제품을 진열한다.      4. 고객을 응대하고 필요한 정보전달을 한다.      5. 상품화 계획 및 구입에 대한 결정을 한다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 85%

19. 무점포 소매상의 형태로 옳지 않은 것은?(2018년 07월)      1. 통신 판매      2. 텔레마케팅      3. TV홈쇼핑      4. 자동판매기      5. 파워센터(power center)      정답 : [ 5 ]      정답률 : 75%

20. 소매업체의 대형화와 다점포화의 결과로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 05월)      1. 제조업체의 가격 결정력 감소      2. 유통업체 브랜드(PB)의 비중 증가      3. 도매상의 기능 축소와 업체 수 감소      4. 소매업체의 유통경로 상의 영향력 증가      5. 옴니채널 기반의 소매업체 간 경쟁 감소      정답 : [ 5 ]      정답률 : 53%

21. 소매상을 대상으로 하는 판촉 수단 중 비가격수단에 해당하는 것은?(2016년 11월)      1. 입점 공제      2. 광고 공제      3. 진열 공제      4. 적시적(just-in-time) 상품공급      5. 대금 지급조건 완화      정답 : [ 4 ]      정답률 : 60%

22. 한때는 유아용 제품으로 간주되었던 아스피린이, 현재는 심장질환이나 뇌졸중 위험을 줄여주는 저강도 성인용 아스피린으로 개발되어 판매되고 있다. 이러한 사례처럼 소비자들이 기존 제품에 대해 가지고 있던 이미지를 새로운 타겟층에게 가장 가깝게 접근하기 위해 새롭게 조정하는 활동을 뜻하는 용어는?(2017년 04월)      1. 시장확장      2. 기능개선      3. 제품리포지셔닝      4. 저가치전환      5. 고가치전환      정답 : [ 3 ]      정답률 : 84%

23. 온라인 쇼핑몰과 오프라인 소매점에 공통적으로 적용할 수 있는 바람직한 설계방식으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 05월)      1. 각 웹 페이지나 매장은 관련성이 높은 상품들로 구성한다.      2. 적절한 장치를 마련하여 웹 페이지나 매장들을 둘러 보기 쉽게 한다.      3. 고객에게 익숙한 표준화된 방식을 적용하여 설계한다.      4. 산만할 정도로 다채롭거나 지루할 정도로 단순한 상품진열은 피한다.      5. 고객의 쇼핑동기를 고려한 설계유형을 적용한다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 54%

24. 엔드진열(end cap display)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?(2021년 08월)      1. 진열대의 좌측보다는 우측의 끝부분에 배치된 상품이 잘 팔리기 때문에 고가격제품진열에 유리하다.      2. 신상품 또는 판매주력상품을 주로 배치하여 매출을 극대화 시키는 진열방식이다.      3. 선반을 이용하지 않고 갈고리 모양의 끝부분에 진열하여 많은 상품진열에 이용되는 방식이다.      4. 가격이 싸거나 마지막 할인상품을 다양한 취향에 맞추어 구비해 놓은 진열방식을 말한다.      5. 가능한 많은 양의 상품이 시야에 들어오도록 진열하는 방식을 말한다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 41%

25. 소매점 재고통제의 목적으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 05월)      1. 고객의 수요와 합치되는 상품 구색을 갖추는 데 도움이 된다.      2. 고객에게 상품 구성 및 구색이 풍부하다는 인상을 주어 충동구매를 유도할 수 있다.      3. 판매 기회 상실 및 가격 인하 압박을 감소시켜 보다 큰 이익의 실현을 보장한다.      4. 양호한 재고통제는 무엇을, 언제, 얼마만큼 매입해야 하는가에 대한 정보를 제공한다.      5. 상품회전율이 향상되기 때문에 상품에 투입되는 자본이 절감된다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 58%

26. 점포설계의 주요 목적으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 05월)      1. 소매업체의 소매전략 수행      2. 직원 작업 공간 확대      3. 방문 시 구매율 증가      4. 효율성 증대를 위한 비용관리      5. 법적 요건의 충족      정답 : [ 2 ]      정답률 : 54%

27. 아래 글상자에서 설명하는 매장관리를 위한 고려사항으로 옳은 것은?(2021년 08월)           1. 매장 외관      2. 내부 인테리어      3. 구매시점광고      4. 고객 동선      5. 공간 계획      정답 : [ 5 ]      정답률 : 68%

28. 고객을 응대하는 기법으로 가장 옳은 것은?(2024년 05월)      1. 판매원은 항상 고객이 먼저 말을 걸어올 때 응대해야 한다.      2. 고객에게 친밀감을 주기 위해 허물없는 태도로 고객을 대하여야 한다.      3. 고객과의 대화는 설득의 성격이 있으므로 더 많은 정보를 갖고 있는 판매자가 주도할 필요가 있다.      4. 상품은 점포의 것이기도 하지만 곧 고객의 것이 될 수도 있는 것이기 때문에 제시나 취급에 최대한 신중한 자세로 임하여야 한다.      5. 고객요구를 파악하여 요구에 맞는 상품을 최대한 많이 제시한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 71%

29. 고객 응대를 위한 판매원의 커뮤니케이션에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 11월)      1. 구매자가 상품에 대한 지식과 정보가 부족하여 상품선택이 어려운 경우에는 판매담당자의 전문가적인 도움이 필요하므로 매장에서 판매담당자의 커뮤니케이션 능력은 매우 중요하다.      2. 판매담당자가 훌륭한 커뮤니케이터로서의 역할을 올바르게 수행하기 위해서 상품에 대한 지식과 정보를 구비해야 한다.      3. 고객이 구매상황에서 가지고 있는 욕구상태를 파악할 수 있는 자질을 구비해야 한다.      4. 표현, 태도 면에서 고객에게 전달하는 커뮤니케이션 능력을 겸비해야 한다.      5. 판매담당자는 단순히 매장을 정리정돈하거나 상품을 보충 및 포장하는 일만을 수행할 수 있으면 되므로 커뮤니케이션은 중요하지 않다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 90%

30. 다음 글에서 볼 수 있는 포장 합리화의 원칙은?(2018년 07월)           1. 대형화, 대량화의 원칙      2. 집중화, 집약화의 원칙      3. 분산화, 다양화의 원칙      4. 규격화, 표준화의 원칙      5. 개별화, 신속화의 원칙      정답 : [ 4 ]      정답률 : 72%

31. 다음 중 매장 내·외부 공간 및 환경 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 11월)      1. 매장 배치의 기본은 소비자들이 쉽게 원하는 물건을 찾을 수 있게 하는 것이다.      2. 소비자들이 필요한 것만 구매해서 빠르게 나갈 수 있게 동선을 만들어야 한다.      3. 고객의 구매욕구를 높이기 위해 상품을 매력적으로 느낄 수 있게 매장 환경을 관리한다.      4. 매장 앞 전면부는 간판 및 입간판 등을 통해 통행하는 소비자들의 시선을 끌 수 있어야 한다.      5. 매장의 음악과 향기는 소비자의 기분과 감정에 영향을 미친다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 88%

32. 모니터(monitor)제도에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 08월)      1. 일반 소비자와 동일한 구매 상황을 유지시키는 것이 필요하다.      2. 매장의 서비스 개선을 주된 목적으로 한다.      3. 판매원의 친절도 등을 파악하여 판매원 평가를 위한 기초자료를 획득하는 것이 이 제도의 일차적 목표이다.      4. 고객의 불편한 점들을 사전에 예방하는 목적으로 시행 하기도 한다.      5. 고객의 관점에서 고객접점에서의 문제점이나 개선책을 찾으려는 목적으로 시행된다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 50%

33. 점포 내 상품 배치를 하는 원리로 옳은 것은?(2019년 06월)      1. 점두에 가까운 장소는 후방보다 상품의 노출 빈도가 더 높다.      2. 1층은 지하실보다 상품의 노출 빈도가 더 낮다.      3. 층수가 높아질수록 노출 빈도는 높아진다.      4. 통로 주변장소가 코너보다 노출 빈도가 더 낮다.      5. 소비자의 눈높이에 진열되어 있는 상품이 그보다 높거나 낮은 곳에 진열되어 있는 상품보다 노출 빈도가 더 낮다.      정답 : [ 1 ]      정답률 : 74%

34. 표준상품분류는 공통으로 상품코드를 관리하는 방법으로 상품코드는 POS 시스템과 연동되어 판매시 매출액과 재고관리를 가능하도록 구성되어 있다. 표준상품분류에 대해 잘못 설명하고 있는 것은?(2021년 11월)      1. 표준상품분류는 일반적으로 13자리수이고 단축형은 8자리로 구성되어 있다.      2. 표준상품분류의 맨 앞 2~3자리는 국가코드를 의미한다.      3. 표준상품분류의 맨 뒷자리는 체크숫자로 판독오류를 방지하기 위해 만들어진 코드이다.      4. 표준상품분류는 국내에서만 사용가능하며 국제적으로 일반화되어 있지 않다.      5. 표준상품분류에서 제조업체 코드는 4자리 숫자가 부여 된다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 75%

35. 촉진믹스(promotion mix) 중 판매촉진 활동에 해당되지 않는 것은?(2019년 06월)      1. 광고      2. 샘플제공      3. 할인권 제공      4. 가격 할인      5. 경품      정답 : [ 1 ]      정답률 : 59%

36. 고객으로 하여금 서비스적 의미와 예술적 의미를 느끼게 하면서 상품을 선택하여 구매하도록 하는 통과구매비율(pass-buy ratio)을 높이려는 활동을 일컫는 말로 가장 옳은 것은?(2015년 11월)      1. 디스플레이      2. 광고      3. 레이아웃      4. 판매촉진      5. 점내 발주      정답 : [ 1 ]      정답률 : 50%

37. 아래의 글상자에서 설명하는 판매촉진 수단으로 가장 옳은 것은?(2025년 11월)           1. 충성도 제고 프로그램      2. 시연회      3. 무료샘플      4. 구매시점 진열      5. 프리미엄      정답 : [ 4 ]      정답률 : 알수없음

38. 고객의 소리(VOC) 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2024년 08월)      1. 고객이 자발적으로 남긴 질문 및 의견들로 통계적 대표성을 갖는다.      2. 고객의 입장에서 신속하고 성의 있는 답변으로 충성도를 제고해야 한다.      3. 이메일이나 정기적인 서비스 콜을 통해 지속적으로 고객의 소리를 관리한다.      4. 고객 문의나 불평 처리 시 고객정보가 유출되지 않도록 관리한다.      5. 고객 불평에 대한 핵심 내용을 파악하고 재발 방지를 위한 직원 교육을 시행한다.      정답 : [ 1 ]      정답률 : 78%

39. 포장의 원칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2015년 05월)      1. 포장의 크기가 적당하고 깔끔하게 해야 한다.      2. 포장을 신속하게 함으로써 고객이 오래 기다리지 않도록 한다.      3. 선물인 경우, 리본을 달지 말지에 대해 구매자의 의사를 타진한다.      4. 고가의 선물용 상품인 경우, 받는 사람에게 보여주기 위하여 가격표를 떼지 않는 것이 원칙이다.      5. 상품의 더럽혀진 부분이나 파손된 부분이 없는지를 확인한 후 포장한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 83%

40. 제품포장이 가지고 있는 주요한 기능으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 11월)      1. 파손을 예방하여 제품을 보호하는 기능      2. 소비자의 제품 선택 가능성을 높이는 기능      3. 소비자가 제품의 특징을 잘 이해할 수 있도록 돕는 기능      4. 제품을 안전하게 보관할 수 있는 장치적인 기능      5. 경쟁제품과 혼동을 주어 판매를 촉진시키는 기능      정답 : [ 5 ]      정답률 : 알수없음

41. 상품포장에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 05월)      1. 상품포장은 소비자의 주의를 끌 수 있다.      2. 상품포장은 제품의 특징을 표현해준다.      3. 기업과 브랜드가 즉각적으로 인식되는 상품포장은 피해야 한다.      4. 상품포장은 제품을 보호하며 사용을 더 편리하게 만드는 역할을 한다.      5. 재활용 및 분리수거 가능한 재료를 사용한 상품포장은 친환경 이미지를 강조할 수 있다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 90%

42. 글상자에서 점포 레이아웃(Lay-out)의 유형 중 격자형 배치에 대한 내용으로 옳은 것을 모두 고르면?(2020년 11월)           1. ㉠, ㉡      2. ㉠, ㉢      3. ㉡, ㉢      4. ㉡, ㉣      5. ㉢, ㉣      정답 : [ 2 ]      정답률 : 45%

43. 코틀러(P. Kotler)가 제시한 제품개념에 대한 설명의 짝으로 옳은 것은?(2015년 11월)           1. 가 : 확장제품, 나 : 유형제품, 다 : 핵심제품      2. 가 : 확장제품, 나 : 유형제품, 다 : 종합제품      3. 가 : 유형제품, 나 : 확장제품, 다 : 핵심제품      4. 가 : 유형제품, 나 : 핵심제품, 다 : 확장제품      5. 가 : 종합제품, 나 : 핵심제품, 다 : 확장제품      정답 : [ 3 ]      정답률 : 61%

44. 아래 글상자에 제시된 내용들을 소비자의 일반적인 구매 의사결정과정에 맞추어 나열한 항목으로 옳은 것은?(2025년 08월)           1. ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉣      2. ㉡ - ㉠ - ㉢ - ㉤ - ㉣      3. ㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉤ - ㉣      4. ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣      5. ㉤ - ㉣ - ㉡ - ㉠ - ㉢      정답 : [ 3 ]      정답률 : 76%

45. 일반적인 고객응대과정의 순서에 맞추어 응대 행동을 나열한 항목으로 옳은 것은?(2025년 08월)      1. 접근 - 고객요구 결정 - 판매제시 - 판매결정 - 판매 마무리 - 사후관리      2. 접근 - 고객요구 결정 - 판매제시 - 판매마무리 - 판매결정 - 사후관리      3. 접근 - 판매제시 - 판매결정 - 고객요구 결정 - 사후 관리 - 판매마무리      4. 접근 - 판매제시 - 고객요구 결정 - 판매결정 - 판매 마무리 - 사후관리      5. 접근 - 판매제시 - 고객요구 결정 - 판매결정 - 사후 관리 – 판매마무리      정답 : [ 1 ]      정답률 : 37%

정 답 지

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②	③	①	④	①	①	④	①	④	⑤
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③	②	③	③	①

유통관리사 3급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(2025년 12월 06일)(5754093)을 이용해 주셔서 감사합니다.
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