유통관리사 3급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(2025년 11월 17일)(6319976)

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1과목 : 유통상식

1. 소매업의 특징에 관한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?(2024년 08월)      1. 영업전략에 따라 소매점의 소매업태를 구분한다.      2. 소매업태는 일반적으로 수명주기를 가진다.      3. 주력 판매상품에 따라 소매점의 업종을 구분한다.      4. 소매점의 대형화는 도매상의 발전을 동반한다.      5. 산업재 유통경로에는 소매상이 존재하지 않는다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 50%

2. 유통의 기능 중 유통조성활동으로 가장 옳지 않은 것은?(2022년 11월)      1. 잠재고객의 발견, 구매유발을 위한 판매상담 및 판매촉진활동      2. 거래 과정에서 거래단위, 가격, 지불조건 등을 표준화시키는 활동      3. 운전 자본 및 신용을 조달하고 관리하는 금융활동      4. 유통과정에서 발생되는 물리적, 경제적 위험을 유통기관이 부담하는 위험부담활동      5. 기업이 필요로 하는 합법적인 소비자 정보 및 상품정보를 수집 제공하는 활동      정답 : [ 1 ]      정답률 : 51%

3. 유통경로가 필요한 이유로 가장 옳은 것은?(2024년 05월)      1. 제품의 구매와 판매에 필요한 정보탐색의 노력을 증가시켜 준다.      2. 교환과정에서 거래비용 및 거래 횟수를 줄임으로써 효율성을 높여준다.      3. 반복적인 거래를 감소시킴으로써 구매와 판매를 용이하게 해준다.      4. 한 장소에서 최소의 상품을 취급하여 소비자 정보탐색에 따른 비용과 시간을 감소시켜 준다.      5. 제조업체의 다품종 소량생산, 구매자의 소품종 대량구매욕구를 충족시켜 준다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 60%

4. 도매상의 기능 중 제조업자를 위한 기능으로 옳지 않은 것은?(2021년 08월)      1. 시장담당기능      2. 판매접촉기능      3. 재고유지기능      4. 주문처리기능      5. 구색제공기능      정답 : [ 5 ]      정답률 : 56%       <문제 해설> 제조업자를 위해 도매상이 수행하는 기능은 시장확대기능, 재고 유지기능, 주문처리기능, 시장정보제공기능, 고객서비스 대행 기능 소매상을 위해 도매상이 수행하는 기능은 구색맞춤 기능, 소단위판매 기능, 신용 및 금융기능, 소매상 서비스 기능, 기술지원 기능 [해설작성자 : 수여미]

5. 과거 우리나라 전통적 유통산업의 문제점으로 가장 옳지 않은 것은?(2021년 08월)      1. 구조적 취약성      2. 중소유통업체의 상권위축 가속화      3. 유통환경의 전근대성      4. 물류체계의 낙후      5. 규제 최소 및 지원 풍부      정답 : [ 5 ]      정답률 : 82%

6. 도소매업의 유형과 특징에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?(2022년 08월)      1. 도매상은 재판매 또는 사업을 목적으로 구매하는 고객에게 상품을 판매하고 이와 관련된 활동을 수행하는 상인이다.      2. 소매상은 최종 소비자를 대상으로 활동하기 때문에, 최종 소비자의 요구사항에 관심을 가진다.      3. 도매상은 소매상에 비하여 더 넓은 상권을 대상으로 대규모의 거래를 한다는 점이 특징이다.      4. 도매상이 수행하는 기능은 기본적으로 조달과 분배이며, 다수의 제조업자들로부터 상품을 구매하여 이를 소매상에게 배분하는 기능을 수행한다.      5. 소매상의 유형은 크게 슈퍼마켓과 백화점 같은 무점포 소매상과 방문판매나 자동판매기 같은 점포형 소매상으로 나눌 수 있다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 75%

7. 소매업태가 '도입(entry)단계 - 상향이동(trading up)단계 - 무력화(vulnerability)단계' 등 일정한 주기를 두고 순환적으로 변화한다는 이론은?(2016년 04월)      1. 소매상의 변증법적 과정 이론      2. 소매상 수명주기 이론      3. 소매점 아코디언 이론      4. 소매상 수레바퀴 이론      5. 소매상의 자연도태설      정답 : [ 4 ]      정답률 : 59%

8. 아래 글상자는 유통산업발전법(법률 제19117호, 2022. 12.27., 타법개정) 제2조 정의 내용이다. 괄호 안에 들어갈 용어로 옳은 것은?(2023년 08월)          1. 매장      2. 대규모점포      3. 준대규모점포      4. 상점가      5. 전문상가단지      정답 : [ 4 ]      정답률 : 66%       <문제 해설> 일정범위 가로 지하도--> 서면 지하상가 생각하면 편해요. [해설작성자 : 수여미]

9. 다음 글상자의 내용에 해당하는 소매업태는?(2017년 11월)          1. 수퍼센터      2. 복합쇼핑몰      3. 파워센터      4. 하이퍼마켓      5. 아울렛      정답 : [ 5 ]      정답률 : 81%

10. 다음 그림에서 나타내는 소매업 발전이론은?(2016년 07월)           1. 아코디언이론      2. 소매수레바퀴이론      3. 변증법적이론      4. 소매수명주기이론      5. 진공지대이론      정답 : [ 3 ]      정답률 : 73%

11. 소매업태별 핵심 특성을 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?(2018년 04월)      1. 백화점 - 다양성과 구색을 모두 추구      2. 전문점 - 매우 깊은 상품구색과 완전서비스      3. 양판점 - 중저가 상품구색의 다품종 판매      4. 하이퍼마켓 - 대형화된 수퍼마켓에 할인점을 접목      5. 수퍼마켓 - 염가점들을 종합해 놓은 초대형 소매점      정답 : [ 5 ]      정답률 : 68%

12. 아래 글상자에서 설명하는 도매상으로 가장 옳은 것은?(2022년 11월)           1. 진열 도매상      2. 현금거래 도매상      3. 트럭 도매상      4. 직송 도매상      5. 완전 서비스 도매상      정답 : [ 5 ]      정답률 : 87%

13. 업태와 특징의 짝으로 가장 옳은 것은?(2017년 07월)      1. 파워센터 - 중소기업의 우량상품을 적극 발굴하여 TV로 판매      2. 슈퍼마켓 - 소비자의 개성화, 고급화된 취향 충족      3. 할인점 - 고회전, 저마진 상품을 주로 취급      4. 홈쇼핑 - 박스단위의 디스플레이      5. 드럭스토어 - 염가점들을 종합해 놓은 초대형 소매점      정답 : [ 3 ]      정답률 : 72%

14. 소매업태 변천과정 이론 중 제품구색이 늘었다 줄었다 하는 과정이 되풀이 되면서 변화해 간다는 이론과 가장 가까운 것은?(2016년 11월)      1. 소매상 아코디언 이론      2. 소매상 수레바퀴 이론      3. 소매상 자연도태설      4. 소매상 수명주기 이론      5. 소매상 변증법적 과정 이론      정답 : [ 1 ]      정답률 : 72%

15. 고객을 맞이하는 판매원의 자세에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 11월)      1. 자세는 바르고 태도는 공손하게 한다.      2. 실수하지 않도록 업무지식에 능통해야 한다.      3. 고객과의 약속은 반드시 지킨다.      4. 판매와 관련된 고객의 문제를 해결하기 위해 노력한다.      5. 매출에 도움이 되는 고객만 선별해서 응대한다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 93%

16. 소매상의 분류에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 05월)      1. 점포의 유무에 따라 점포 소매상과 무점포 소매상으로 분류된다.      2. 소유 및 운영주체에 따라 크게 독립소매기관과 체인으로 분류된다.      3. 상품의 다양성 및 구색에 따라 구분하면 백화점과 전문점은 동일한 유형에 해당된다.      4. 마진과 회전율로 소매상을 구분하는 것은 사용전략에 의한 분류이다.      5. 판매원들이 고객이 필요로 하는 모든 서비스를 제공하는 전문점이나 백화점은 완전서비스 소매상에 속한다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 59%

17. 경청을 통한 효용에 해당되지 않는 것은?(2019년 04월)      1. 들어준다는 사실이 고객의 기분을 좋게 한다.      2. 들어줌으로써 자연스럽고 효과적으로 대화를 리드할 수 있다.      3. 고객은 판매원이 경청하는 것을 실감하면 본래 원했던 속마음을 표현할 수 있게 된다.      4. 들어줌으로써 미안함을 느끼게 하여 구매를 유도할 수 있다.      5. 고객과 호흡을 맞추면서 경청하는 태도는 고객과의 공감대를 형성한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 89%

18. 소매업태 중 백화점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 07월)      1. 생필품을 제외한 선매품과 전문품의 상품계열 취급      2. 풍부한 인적, 물적 서비스로 판매활동 전개      3. 대형마트와는 다른 고급화와 차별화를 중심으로 전략 실행      4. 기능별 전문화에 의한 합리적 경영 추구      5. 엄격한 정찰제 실시      정답 : [ 1 ]      정답률 : 54%

19. 아래 글상자에서 설명하는 유통경로가 창출하는 효용 중 형태효용을 모두 나열한 것으로 가장 옳은 것은?(2022년 08월)           1. ㉠, ㉡      2. ㉢, ㉣      3. ㉣, ㉤      4. ㉠, ㉡, ㉢      5. ㉡, ㉢, ㉤      정답 : [ 3 ]      정답률 : 59%

20. 상적 및 물적 성격에 따라 유통을 분류할 때, 물적유통에 해당하는 것은?(2017년 11월)      1. 하역업      2. 대리업      3. 도매업      4. 무역업      5. 소매업      정답 : [ 1 ]      정답률 : 61%

21. 마케팅 믹스(4P)에 해당하지 않는 것은?(2018년 11월)      1. 포지셔닝(Positioning)      2. 제품(Product)      3. 가격(Price)      4. 유통(Place)      5. 촉진(Promotion)      정답 : [ 1 ]      정답률 : 76%       <문제 해설> 포지셔닝은 기업이나 제품에 대하여 위상을 정립하기 위해 마케팅 믹스를 통해 소비자들에게 자사 제품의 정확한 위치를 인식시키는 것입니다. 마케팅 믹스에 해당되지않습니다. [해설작성자 : 뇽키]

22. 판매공간의 효율적 사용과 일상적이면서도 계획된 구매행동을 촉진하기 위한 점포 배치로 동일 제품에 대한 반복구매가 높은 소매점에 적당한 점포배치는?(2017년 11월)      1. 특선품구역      2. 격자형배치      3. 자유형배치      4. 경주로형배치      5. 진열걸이배치      정답 : [ 2 ]      정답률 : 70%

23. 다음 중 기업의 마케팅커뮤니케이션 활동이 아닌 것은?(2024년 11월)      1. 판매촉진      2. 인적 판매      3. 검색엔진최적화      4. 홍보      5. 전시회      정답 : [ 3 ]      정답률 : 54%

24. 컴플레인(complain) 발생 원인의 성격이 다른 하나는?(2019년 11월)      1. 상품관리 소홀      2. 무리한 구매 권유      3. 교환, 환불 지연      4. 정보제공 미흡      5. 고객의 고압적 태도와 감정적 반발      정답 : [ 5 ]      정답률 : 81%

25. 마케팅 믹스(marketing mix)를 구성하는 요소로 옳지 않은 것은?(2016년 07월)      1. 포지셔닝(Positioning)      2. 제품(Product)      3. 가격(Price)      4. 유통(Place)      5. 촉진(Promotion)      정답 : [ 1 ]      정답률 : 76%

26. 여러 가지 변수에 의해 구매고객을 세분화할 수 있다. 다음은 어떤 기준으로 세분화 하였는가?(2018년 07월)           1. 지역에 의한 기준      2. 사회계층에 의한 기준      3. 구매계기에 의한 기준      4. 라이프스타일에 의한 기준      5. 인구통계에 의한 기준      정답 : [ 4 ]      정답률 : 87%

27. 매장의 구성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 05월)      1. 매장 내 배치의 기본 원칙은 고객이 쉽게 원하는 물건을 찾을 수 있도록 하는 동시에, 매장 전체를 돌아볼 수 있도록 동선을 구성하는 것이다.      2. 매장의 통일성을 위해 모든 제품은 동일한 양식으로 배치해야만 한다.      3. 매장 내의 색상은 고객의 행동에 영향을 미친다.      4. 매장 내 종업원의 복장은 고객의 행동에 영향을 미친다.      5. 계산대 근처에 충동성 있는 상품을 배치하여 고객이 계산을 기다리는 동안 충동적으로 상품을 구매하도록 유도할 수 있다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 84%

28. 매장 혼잡성으로 인해 소비자들에게 미치는 영향으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 05월)      1. 구매 가능성 감소      2. 대인 커뮤니케이션 감소      3. 점포 이미지에 영향      4. 만족도 감소      5. 구매연기 감소      정답 : [ 5 ]      정답률 : 72%

29. 편의품의 판매전략으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 05월)      1. 구매 빈도가 높으므로 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 가능한 주거지 가까이에 있는 매장을 통해 판매한다.      2. 상표에 관한 관심이 비교적 높으므로 편의품 제조업체들은 광고 중심의 마케팅전략을 사용한다.      3. 판매 증대를 위해 고객이 점포에 머무르는 시간이 길어지도록 즐거운 쇼핑 분위기를 조성해야 한다.      4. 사전에 철저한 계획을 세우지 않고 구매하므로 습관적 구매를 유도하는 판매전략을 활용한다.      5. 단가와 마진이 모두 낮기 때문에 상품회전율을 높이는 판매전략을 사용해야 한다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 50%

30. 고객불만 처리 방법 중 하나인 MTP법에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(2022년 08월)      1. M은 사람(Man)에 대한 부분으로 고객의 불만에 응대하는 사람을 바꾼다.      2. T는 책임감(Take responsibility)에 대한 부분으로 친절, 신속하게 책임지고 해결한다.      3. 고객의 언성이 높아질 경우 상급자가 응대할 수 있도록 안내한다.      4. 고객이 서있을 경우 편안한 장소로 이동하여 앉도록 한다.      5. 매장에서 불만이 발생한 고객을 고객만족팀 또는 소비자 상담실로 안내한다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 53%       <문제 해설> MTP법에서 M은 사람(Man), T는 시간(Time), P는 장소(Place)이다. 2번의 T가 시간(Time)이 아니라 책임감(Take responsibility)이라서 오답이다. [해설작성자 : 유통공부학생] MTP법에서 M은 사람(Man), T는 시간(Time), P는 장소(Place)이다. M : 사람(Man) - 판매 담당자 → 판매 관리자(상위관리자) T : 시간(Time) - 즉각처리 → 충분한 시간을 두고서 처리 P : 장소(Place) - 판매장소 → 사무실 or 소비자 상담실 2번의 T가 시간이 아니라 책임감이라 오답 [해설작성자 : 헤으응]

31. 고객에게 접근을 시도하기 좋은 타이밍에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 07월)      1. 점포를 돌아보며 판매담당자를 찾는 것 같은 태도가 보일 때      2. 특정 상품을 만져보고 관심을 보일 때      3. 같은 진열 코너에 오래 머물러 있을 때      4. 고객이 매장에 들어서는 즉시      5. 고객이 말을 걸어오는 즉시      정답 : [ 4 ]      정답률 : 83%

32. 고객유지를 위한 사후관리에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?(2021년 08월)      1. 판매원의 업무는 고객으로부터 주문받은 것으로 끝나는 것이 아니라, 계약상의 내용이 충실하게 수행될 수 있도록 사후관리를 철저히 해야 한다.      2. 판매원의 사후관리활동은 장기적인 관점에서 고객 유지 및 활성화에도 큰 도움이 된다.      3. 비용적인 측면에서는 사후관리를 통해 기존고객을 유지하고 활성화하는 것보다 신규고객 확보를 위한 마케팅활동을 하는 것이 기업에게 훨씬 유리하다.      4. 고객의 유지 및 활성화는 기업의 매출 및 이익 증가에 결정적 역할을 할 수 있다.      5. 고객관리 소홀로 인한 고객 불만의 증가나 고객 이탈은 기업에 부정적인 영향을 가져올 수 있다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 83%

33. 서비스 실패 시 고객이 불평하지 않는 이유로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 05월)      1. 불평이 어떤 것도 바꾸지 못할 것이라 생각함      2. 누구에게 불평해야 할지 알지 못함      3. 고객 자신에게도 일정 부분 책임이 있다고 생각함      4. 욕구불만에 대한 감정적 분출      5. 고객 자신의 주관적 평가에 대한 불확신      정답 : [ 4 ]      정답률 : 66%

34. 유통매장 내에서 판매사원들이 하면 좋은 행동으로 옳은 것은?(2020년 06월)      1. 고객문의에 대답도 하지 않고 주문을 받는 행동      2. 서비스 종사자로서 교양을 갖추고 고객들에게 차별없이 겸손하게 대하는 행동      3. 근무 중에 뒷짐을 지거나 고객 앞에서 팔짱을 끼는 행동      4. 매장 내에서 지루한 듯이 하품하는 행동      5. 고객이 상품을 보고 있을 때 쇼케이스와 고객 사이를 통로 삼아 지나가는 행동      정답 : [ 2 ]      정답률 : 86%

35. 유통매장 판매직원이 고객에게 호감을 주기 위한 방법으로 옳지 않은 것은?(2020년 08월)      1. 매장을 찾아온 고객에게 성실한 자세로 관심을 보여준다.      2. 자기 매장을 찾아온 고객에게는 상품구입여부에 상관없이 친절히 대해준다.      3. 고객의 말이 비록 불평과 불만이라고 할지라도 겸허한 자세로 경청한다.      4. 자신이 판매하고자 하는 상품의 장점만을 일방적으로 설명을 한 후에 고객의 구매욕구나 취향을 듣는다.      5. 고객의 주요관심사가 무엇인지 대화를 통해 파악하여 알아내고 고객의 관심사와 벗어나지 않도록 대화한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 84%

36. 다음은 서비스 제공 실패로 인해 발생하는 고객불평에 효과적으로 대응하는 공정성에 관한 내용이다. ( ㉠ ), ( ㉡ )에 들어갈 용어로 올바르게 짝지어진 것은?(2016년 07월)           1. ㉠ 절차 공정성, ㉡ 상호작용 공정성      2. ㉠ 절차 공정성, ㉡ 분배 공정성      3. ㉠ 결과 공정성, ㉡ 절차 공정성      4. ㉠ 분배 공정성, ㉡ 절차 공정성      5. ㉠ 결과 공정성, ㉡ 상호작용 공정성      정답 : [ 5 ]      정답률 : 49%

37. 유통판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2021년 08월)      1. 제조업체가 유통업체를 대상으로 하는 판촉활동을 의미한다.      2. 제조업체가 유통업체에 대해 행하는 푸시전략(push strategy)의 일환이다.      3. 유통업체가 더 많은 물량을 매입하고 취급하도록 하기 위해 시행한다.      4. 제품의 원활한 판매를 위해 유통업체와의 유대를 강화하고 협력을 얻어내기 위해 시행한다.      5. 제조업체가 유통업체를 전방통합한 경우 유통판매 촉진에 대한 필요성이 증가한다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 48%       <문제 해설> 유통판매촉진은 제조업체와 유통업체 간의 협력을 강화하고 제품의 원활한 판매를 위해 시행되는 것 판촉활동은 제품을 소비자에게 홍보하고 판매를 촉진하기 위한 활동 [해설작성자 : 수여미]

38. 고객과의 전화 응대 중 유의사항으로 가장 옳은 것은?(2017년 11월)      1. 대화 종료 후 고객보다 먼저 끊는다.      2. 고객과의 대화 중 메모를 하기 보다는 기억력에 의존하여 응대한다.      3. 본인의 사적인 통화 중 고객이 방문하여도 계속 통화한다.      4. 수화기를 어깨와 턱에 걸치고 통화한다.      5. '뭐라고요?', '네?' 등의 표현은 삼가고 정확하게 발음한다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 85%

39. 사후관리의 주요 활동에 대한 내용 중 가장 옳지 않은 것은?(2018년 11월)      1. 성공적으로 판매를 종료한 후, 상품, 서비스, 고객과의 관계 등 고객만족도를 주기적으로 점검하는 것이 필요하다.      2. 고객에게 제시된 가치가 고객 니즈에 적합하지 않을 수도 있기 때문에 고객에게 제공된 가치가 유효한지 사후관리를 통해 파악하고 조정해야 한다.      3. 고객의 사전기대는 고객만족과 불만족에 지대한 영향을 미치기 때문에, 영업사원은 고객에게 초기에 많은 약속을 하여 높은 기대를 하게 함으로써 일시적인 판매를 유도한다.      4. 고객과 접촉한 데이터는 CRM(Customer Relationship Management) 시스템의 데이터베이스에 저장되어야 하며, 영업사원과 회사는 저장된 데이터를 주기적으로 활용하여 유용한 정보를 도출해야 한다.      5. 성공적인 판매가 이루어진 후 기업 뿐만 아니라 영업사원도 고객유지율 및 고객충성도를 제고하는 노력이 필요하다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 83%

40. 구매활동을 통해 구매액이 누적됨에 따라 포인트를 제공하여 재구매를 장려하고 보상하는 판매촉진도구를 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?(2022년 05월)      1. 사은품      2. 할인판매      3. 경품      4. 쿠폰      5. 로열티 프로그램      정답 : [ 5 ]      정답률 : 68%

41. 다음 글 상자의 내용에 알맞은 상품연출 구도는?(2018년 04월)           1. 부채꼴구성      2. 곡선구성      3. 원형구성      4. 삼각구성      5. 반원형구성      정답 : [ 2 ]      정답률 : 69%

42. 윗면이 평평한 진열대를 이용하여 상품을 쌓아 두는 평대진열 방식의 장점으로 옳지 않은 것은?(2015년 11월)      1. 제작비용이 적게 든다.      2. 진열대의 높이가 낮기 때문에 점내를 관망하기 쉽다.      3. 진열정리를 잘 해두면 상품을 선택하기 쉽다.      4. 눈높이 아래에 상품을 진열해 두기 때문에 고객이 상품을 쉽게 접촉할 수 있다.      5. 계절감과 분위기 상황을 쇼윈도우에 직접 강조함으로써 테마포인트가 될 수 있다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 65%

43. 다음 글 상자에서 설명하는 점포의 배치유형은?(2018년 04월)           1. 격자형 배치      2. 자유형 배치      3. 부띠끄형 배치      4. 경주로형 배치      5. 루프배치      정답 : [ 1 ]      정답률 : 51%

44. 다음의 상황에서 불만을 갖고 있는 고객을 응대하는 기법으로 옳지 않은 것은?(2020년 11월)           1. 고객님 너무 오래 기다리셨죠? 대단히 죄송합니다.      2. 기다리느라 많이 힘드셨죠? 제가 더 친절히 모시겠습니다.      3. 길 건너편 다른 은행으로 가시면 이런 기다림은 없으실 겁니다.      4. 고객님의 불편 충분히 이해합니다. 최선을 다해 처리해드리겠습니다.      5. 죄송하지만, 월말이다 보니 대기고객이 많습니다. 제가 자세히 응대해 드리겠습니다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 82%

45. 마케팅 믹스 4P(상품, 가격, 촉진, 유통)와 그 요소로 잘못 짝지어진 것은?(2019년 11월)      1. 상품(Product) - 품질      2. 가격(Price) - 합리성      3. 촉진(Promotion) - 광고      4. 상품(Product) - 진열      5. 유통(Place) - 점포입지      정답 : [ 4 ]      정답률 : 63%

정 답 지

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1과목 : 유통상식

1. 소매업의 특징에 관한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?(2024년 08월)      1. 영업전략에 따라 소매점의 소매업태를 구분한다.      2. 소매업태는 일반적으로 수명주기를 가진다.      3. 주력 판매상품에 따라 소매점의 업종을 구분한다.      4. 소매점의 대형화는 도매상의 발전을 동반한다.      5. 산업재 유통경로에는 소매상이 존재하지 않는다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 50%

2. 유통의 기능 중 유통조성활동으로 가장 옳지 않은 것은?(2022년 11월)      1. 잠재고객의 발견, 구매유발을 위한 판매상담 및 판매촉진활동      2. 거래 과정에서 거래단위, 가격, 지불조건 등을 표준화시키는 활동      3. 운전 자본 및 신용을 조달하고 관리하는 금융활동      4. 유통과정에서 발생되는 물리적, 경제적 위험을 유통기관이 부담하는 위험부담활동      5. 기업이 필요로 하는 합법적인 소비자 정보 및 상품정보를 수집 제공하는 활동      정답 : [ 1 ]      정답률 : 51%

3. 유통경로가 필요한 이유로 가장 옳은 것은?(2024년 05월)      1. 제품의 구매와 판매에 필요한 정보탐색의 노력을 증가시켜 준다.      2. 교환과정에서 거래비용 및 거래 횟수를 줄임으로써 효율성을 높여준다.      3. 반복적인 거래를 감소시킴으로써 구매와 판매를 용이하게 해준다.      4. 한 장소에서 최소의 상품을 취급하여 소비자 정보탐색에 따른 비용과 시간을 감소시켜 준다.      5. 제조업체의 다품종 소량생산, 구매자의 소품종 대량구매욕구를 충족시켜 준다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 60%

4. 도매상의 기능 중 제조업자를 위한 기능으로 옳지 않은 것은?(2021년 08월)      1. 시장담당기능      2. 판매접촉기능      3. 재고유지기능      4. 주문처리기능      5. 구색제공기능      정답 : [ 5 ]      정답률 : 56%       <문제 해설> 제조업자를 위해 도매상이 수행하는 기능은 시장확대기능, 재고 유지기능, 주문처리기능, 시장정보제공기능, 고객서비스 대행 기능 소매상을 위해 도매상이 수행하는 기능은 구색맞춤 기능, 소단위판매 기능, 신용 및 금융기능, 소매상 서비스 기능, 기술지원 기능 [해설작성자 : 수여미]

5. 과거 우리나라 전통적 유통산업의 문제점으로 가장 옳지 않은 것은?(2021년 08월)      1. 구조적 취약성      2. 중소유통업체의 상권위축 가속화      3. 유통환경의 전근대성      4. 물류체계의 낙후      5. 규제 최소 및 지원 풍부      정답 : [ 5 ]      정답률 : 82%

6. 도소매업의 유형과 특징에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?(2022년 08월)      1. 도매상은 재판매 또는 사업을 목적으로 구매하는 고객에게 상품을 판매하고 이와 관련된 활동을 수행하는 상인이다.      2. 소매상은 최종 소비자를 대상으로 활동하기 때문에, 최종 소비자의 요구사항에 관심을 가진다.      3. 도매상은 소매상에 비하여 더 넓은 상권을 대상으로 대규모의 거래를 한다는 점이 특징이다.      4. 도매상이 수행하는 기능은 기본적으로 조달과 분배이며, 다수의 제조업자들로부터 상품을 구매하여 이를 소매상에게 배분하는 기능을 수행한다.      5. 소매상의 유형은 크게 슈퍼마켓과 백화점 같은 무점포 소매상과 방문판매나 자동판매기 같은 점포형 소매상으로 나눌 수 있다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 75%

7. 소매업태가 '도입(entry)단계 - 상향이동(trading up)단계 - 무력화(vulnerability)단계' 등 일정한 주기를 두고 순환적으로 변화한다는 이론은?(2016년 04월)      1. 소매상의 변증법적 과정 이론      2. 소매상 수명주기 이론      3. 소매점 아코디언 이론      4. 소매상 수레바퀴 이론      5. 소매상의 자연도태설      정답 : [ 4 ]      정답률 : 59%

8. 아래 글상자는 유통산업발전법(법률 제19117호, 2022. 12.27., 타법개정) 제2조 정의 내용이다. 괄호 안에 들어갈 용어로 옳은 것은?(2023년 08월)          1. 매장      2. 대규모점포      3. 준대규모점포      4. 상점가      5. 전문상가단지      정답 : [ 4 ]      정답률 : 66%       <문제 해설> 일정범위 가로 지하도--> 서면 지하상가 생각하면 편해요. [해설작성자 : 수여미]

9. 다음 글상자의 내용에 해당하는 소매업태는?(2017년 11월)          1. 수퍼센터      2. 복합쇼핑몰      3. 파워센터      4. 하이퍼마켓      5. 아울렛      정답 : [ 5 ]      정답률 : 81%

10. 다음 그림에서 나타내는 소매업 발전이론은?(2016년 07월)           1. 아코디언이론      2. 소매수레바퀴이론      3. 변증법적이론      4. 소매수명주기이론      5. 진공지대이론      정답 : [ 3 ]      정답률 : 73%

11. 소매업태별 핵심 특성을 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?(2018년 04월)      1. 백화점 - 다양성과 구색을 모두 추구      2. 전문점 - 매우 깊은 상품구색과 완전서비스      3. 양판점 - 중저가 상품구색의 다품종 판매      4. 하이퍼마켓 - 대형화된 수퍼마켓에 할인점을 접목      5. 수퍼마켓 - 염가점들을 종합해 놓은 초대형 소매점      정답 : [ 5 ]      정답률 : 68%

12. 아래 글상자에서 설명하는 도매상으로 가장 옳은 것은?(2022년 11월)           1. 진열 도매상      2. 현금거래 도매상      3. 트럭 도매상      4. 직송 도매상      5. 완전 서비스 도매상      정답 : [ 5 ]      정답률 : 87%

13. 업태와 특징의 짝으로 가장 옳은 것은?(2017년 07월)      1. 파워센터 - 중소기업의 우량상품을 적극 발굴하여 TV로 판매      2. 슈퍼마켓 - 소비자의 개성화, 고급화된 취향 충족      3. 할인점 - 고회전, 저마진 상품을 주로 취급      4. 홈쇼핑 - 박스단위의 디스플레이      5. 드럭스토어 - 염가점들을 종합해 놓은 초대형 소매점      정답 : [ 3 ]      정답률 : 72%

14. 소매업태 변천과정 이론 중 제품구색이 늘었다 줄었다 하는 과정이 되풀이 되면서 변화해 간다는 이론과 가장 가까운 것은?(2016년 11월)      1. 소매상 아코디언 이론      2. 소매상 수레바퀴 이론      3. 소매상 자연도태설      4. 소매상 수명주기 이론      5. 소매상 변증법적 과정 이론      정답 : [ 1 ]      정답률 : 72%

15. 고객을 맞이하는 판매원의 자세에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 11월)      1. 자세는 바르고 태도는 공손하게 한다.      2. 실수하지 않도록 업무지식에 능통해야 한다.      3. 고객과의 약속은 반드시 지킨다.      4. 판매와 관련된 고객의 문제를 해결하기 위해 노력한다.      5. 매출에 도움이 되는 고객만 선별해서 응대한다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 93%

16. 소매상의 분류에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 05월)      1. 점포의 유무에 따라 점포 소매상과 무점포 소매상으로 분류된다.      2. 소유 및 운영주체에 따라 크게 독립소매기관과 체인으로 분류된다.      3. 상품의 다양성 및 구색에 따라 구분하면 백화점과 전문점은 동일한 유형에 해당된다.      4. 마진과 회전율로 소매상을 구분하는 것은 사용전략에 의한 분류이다.      5. 판매원들이 고객이 필요로 하는 모든 서비스를 제공하는 전문점이나 백화점은 완전서비스 소매상에 속한다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 59%

17. 경청을 통한 효용에 해당되지 않는 것은?(2019년 04월)      1. 들어준다는 사실이 고객의 기분을 좋게 한다.      2. 들어줌으로써 자연스럽고 효과적으로 대화를 리드할 수 있다.      3. 고객은 판매원이 경청하는 것을 실감하면 본래 원했던 속마음을 표현할 수 있게 된다.      4. 들어줌으로써 미안함을 느끼게 하여 구매를 유도할 수 있다.      5. 고객과 호흡을 맞추면서 경청하는 태도는 고객과의 공감대를 형성한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 89%

18. 소매업태 중 백화점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 07월)      1. 생필품을 제외한 선매품과 전문품의 상품계열 취급      2. 풍부한 인적, 물적 서비스로 판매활동 전개      3. 대형마트와는 다른 고급화와 차별화를 중심으로 전략 실행      4. 기능별 전문화에 의한 합리적 경영 추구      5. 엄격한 정찰제 실시      정답 : [ 1 ]      정답률 : 54%

19. 아래 글상자에서 설명하는 유통경로가 창출하는 효용 중 형태효용을 모두 나열한 것으로 가장 옳은 것은?(2022년 08월)           1. ㉠, ㉡      2. ㉢, ㉣      3. ㉣, ㉤      4. ㉠, ㉡, ㉢      5. ㉡, ㉢, ㉤      정답 : [ 3 ]      정답률 : 59%

20. 상적 및 물적 성격에 따라 유통을 분류할 때, 물적유통에 해당하는 것은?(2017년 11월)      1. 하역업      2. 대리업      3. 도매업      4. 무역업      5. 소매업      정답 : [ 1 ]      정답률 : 61%

21. 마케팅 믹스(4P)에 해당하지 않는 것은?(2018년 11월)      1. 포지셔닝(Positioning)      2. 제품(Product)      3. 가격(Price)      4. 유통(Place)      5. 촉진(Promotion)      정답 : [ 1 ]      정답률 : 76%       <문제 해설> 포지셔닝은 기업이나 제품에 대하여 위상을 정립하기 위해 마케팅 믹스를 통해 소비자들에게 자사 제품의 정확한 위치를 인식시키는 것입니다. 마케팅 믹스에 해당되지않습니다. [해설작성자 : 뇽키]

22. 판매공간의 효율적 사용과 일상적이면서도 계획된 구매행동을 촉진하기 위한 점포 배치로 동일 제품에 대한 반복구매가 높은 소매점에 적당한 점포배치는?(2017년 11월)      1. 특선품구역      2. 격자형배치      3. 자유형배치      4. 경주로형배치      5. 진열걸이배치      정답 : [ 2 ]      정답률 : 70%

23. 다음 중 기업의 마케팅커뮤니케이션 활동이 아닌 것은?(2024년 11월)      1. 판매촉진      2. 인적 판매      3. 검색엔진최적화      4. 홍보      5. 전시회      정답 : [ 3 ]      정답률 : 54%

24. 컴플레인(complain) 발생 원인의 성격이 다른 하나는?(2019년 11월)      1. 상품관리 소홀      2. 무리한 구매 권유      3. 교환, 환불 지연      4. 정보제공 미흡      5. 고객의 고압적 태도와 감정적 반발      정답 : [ 5 ]      정답률 : 81%

25. 마케팅 믹스(marketing mix)를 구성하는 요소로 옳지 않은 것은?(2016년 07월)      1. 포지셔닝(Positioning)      2. 제품(Product)      3. 가격(Price)      4. 유통(Place)      5. 촉진(Promotion)      정답 : [ 1 ]      정답률 : 76%

26. 여러 가지 변수에 의해 구매고객을 세분화할 수 있다. 다음은 어떤 기준으로 세분화 하였는가?(2018년 07월)           1. 지역에 의한 기준      2. 사회계층에 의한 기준      3. 구매계기에 의한 기준      4. 라이프스타일에 의한 기준      5. 인구통계에 의한 기준      정답 : [ 4 ]      정답률 : 87%

27. 매장의 구성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(2024년 05월)      1. 매장 내 배치의 기본 원칙은 고객이 쉽게 원하는 물건을 찾을 수 있도록 하는 동시에, 매장 전체를 돌아볼 수 있도록 동선을 구성하는 것이다.      2. 매장의 통일성을 위해 모든 제품은 동일한 양식으로 배치해야만 한다.      3. 매장 내의 색상은 고객의 행동에 영향을 미친다.      4. 매장 내 종업원의 복장은 고객의 행동에 영향을 미친다.      5. 계산대 근처에 충동성 있는 상품을 배치하여 고객이 계산을 기다리는 동안 충동적으로 상품을 구매하도록 유도할 수 있다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 84%

28. 매장 혼잡성으로 인해 소비자들에게 미치는 영향으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 05월)      1. 구매 가능성 감소      2. 대인 커뮤니케이션 감소      3. 점포 이미지에 영향      4. 만족도 감소      5. 구매연기 감소      정답 : [ 5 ]      정답률 : 72%

29. 편의품의 판매전략으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 05월)      1. 구매 빈도가 높으므로 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 가능한 주거지 가까이에 있는 매장을 통해 판매한다.      2. 상표에 관한 관심이 비교적 높으므로 편의품 제조업체들은 광고 중심의 마케팅전략을 사용한다.      3. 판매 증대를 위해 고객이 점포에 머무르는 시간이 길어지도록 즐거운 쇼핑 분위기를 조성해야 한다.      4. 사전에 철저한 계획을 세우지 않고 구매하므로 습관적 구매를 유도하는 판매전략을 활용한다.      5. 단가와 마진이 모두 낮기 때문에 상품회전율을 높이는 판매전략을 사용해야 한다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 50%

30. 고객불만 처리 방법 중 하나인 MTP법에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?(2022년 08월)      1. M은 사람(Man)에 대한 부분으로 고객의 불만에 응대하는 사람을 바꾼다.      2. T는 책임감(Take responsibility)에 대한 부분으로 친절, 신속하게 책임지고 해결한다.      3. 고객의 언성이 높아질 경우 상급자가 응대할 수 있도록 안내한다.      4. 고객이 서있을 경우 편안한 장소로 이동하여 앉도록 한다.      5. 매장에서 불만이 발생한 고객을 고객만족팀 또는 소비자 상담실로 안내한다.      정답 : [ 2 ]      정답률 : 53%       <문제 해설> MTP법에서 M은 사람(Man), T는 시간(Time), P는 장소(Place)이다. 2번의 T가 시간(Time)이 아니라 책임감(Take responsibility)이라서 오답이다. [해설작성자 : 유통공부학생] MTP법에서 M은 사람(Man), T는 시간(Time), P는 장소(Place)이다. M : 사람(Man) - 판매 담당자 → 판매 관리자(상위관리자) T : 시간(Time) - 즉각처리 → 충분한 시간을 두고서 처리 P : 장소(Place) - 판매장소 → 사무실 or 소비자 상담실 2번의 T가 시간이 아니라 책임감이라 오답 [해설작성자 : 헤으응]

31. 고객에게 접근을 시도하기 좋은 타이밍에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2015년 07월)      1. 점포를 돌아보며 판매담당자를 찾는 것 같은 태도가 보일 때      2. 특정 상품을 만져보고 관심을 보일 때      3. 같은 진열 코너에 오래 머물러 있을 때      4. 고객이 매장에 들어서는 즉시      5. 고객이 말을 걸어오는 즉시      정답 : [ 4 ]      정답률 : 83%

32. 고객유지를 위한 사후관리에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?(2021년 08월)      1. 판매원의 업무는 고객으로부터 주문받은 것으로 끝나는 것이 아니라, 계약상의 내용이 충실하게 수행될 수 있도록 사후관리를 철저히 해야 한다.      2. 판매원의 사후관리활동은 장기적인 관점에서 고객 유지 및 활성화에도 큰 도움이 된다.      3. 비용적인 측면에서는 사후관리를 통해 기존고객을 유지하고 활성화하는 것보다 신규고객 확보를 위한 마케팅활동을 하는 것이 기업에게 훨씬 유리하다.      4. 고객의 유지 및 활성화는 기업의 매출 및 이익 증가에 결정적 역할을 할 수 있다.      5. 고객관리 소홀로 인한 고객 불만의 증가나 고객 이탈은 기업에 부정적인 영향을 가져올 수 있다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 83%

33. 서비스 실패 시 고객이 불평하지 않는 이유로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 05월)      1. 불평이 어떤 것도 바꾸지 못할 것이라 생각함      2. 누구에게 불평해야 할지 알지 못함      3. 고객 자신에게도 일정 부분 책임이 있다고 생각함      4. 욕구불만에 대한 감정적 분출      5. 고객 자신의 주관적 평가에 대한 불확신      정답 : [ 4 ]      정답률 : 66%

34. 유통매장 내에서 판매사원들이 하면 좋은 행동으로 옳은 것은?(2020년 06월)      1. 고객문의에 대답도 하지 않고 주문을 받는 행동      2. 서비스 종사자로서 교양을 갖추고 고객들에게 차별없이 겸손하게 대하는 행동      3. 근무 중에 뒷짐을 지거나 고객 앞에서 팔짱을 끼는 행동      4. 매장 내에서 지루한 듯이 하품하는 행동      5. 고객이 상품을 보고 있을 때 쇼케이스와 고객 사이를 통로 삼아 지나가는 행동      정답 : [ 2 ]      정답률 : 86%

35. 유통매장 판매직원이 고객에게 호감을 주기 위한 방법으로 옳지 않은 것은?(2020년 08월)      1. 매장을 찾아온 고객에게 성실한 자세로 관심을 보여준다.      2. 자기 매장을 찾아온 고객에게는 상품구입여부에 상관없이 친절히 대해준다.      3. 고객의 말이 비록 불평과 불만이라고 할지라도 겸허한 자세로 경청한다.      4. 자신이 판매하고자 하는 상품의 장점만을 일방적으로 설명을 한 후에 고객의 구매욕구나 취향을 듣는다.      5. 고객의 주요관심사가 무엇인지 대화를 통해 파악하여 알아내고 고객의 관심사와 벗어나지 않도록 대화한다.      정답 : [ 4 ]      정답률 : 84%

36. 다음은 서비스 제공 실패로 인해 발생하는 고객불평에 효과적으로 대응하는 공정성에 관한 내용이다. ( ㉠ ), ( ㉡ )에 들어갈 용어로 올바르게 짝지어진 것은?(2016년 07월)           1. ㉠ 절차 공정성, ㉡ 상호작용 공정성      2. ㉠ 절차 공정성, ㉡ 분배 공정성      3. ㉠ 결과 공정성, ㉡ 절차 공정성      4. ㉠ 분배 공정성, ㉡ 절차 공정성      5. ㉠ 결과 공정성, ㉡ 상호작용 공정성      정답 : [ 5 ]      정답률 : 49%

37. 유통판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2021년 08월)      1. 제조업체가 유통업체를 대상으로 하는 판촉활동을 의미한다.      2. 제조업체가 유통업체에 대해 행하는 푸시전략(push strategy)의 일환이다.      3. 유통업체가 더 많은 물량을 매입하고 취급하도록 하기 위해 시행한다.      4. 제품의 원활한 판매를 위해 유통업체와의 유대를 강화하고 협력을 얻어내기 위해 시행한다.      5. 제조업체가 유통업체를 전방통합한 경우 유통판매 촉진에 대한 필요성이 증가한다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 48%       <문제 해설> 유통판매촉진은 제조업체와 유통업체 간의 협력을 강화하고 제품의 원활한 판매를 위해 시행되는 것 판촉활동은 제품을 소비자에게 홍보하고 판매를 촉진하기 위한 활동 [해설작성자 : 수여미]

38. 고객과의 전화 응대 중 유의사항으로 가장 옳은 것은?(2017년 11월)      1. 대화 종료 후 고객보다 먼저 끊는다.      2. 고객과의 대화 중 메모를 하기 보다는 기억력에 의존하여 응대한다.      3. 본인의 사적인 통화 중 고객이 방문하여도 계속 통화한다.      4. 수화기를 어깨와 턱에 걸치고 통화한다.      5. '뭐라고요?', '네?' 등의 표현은 삼가고 정확하게 발음한다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 85%

39. 사후관리의 주요 활동에 대한 내용 중 가장 옳지 않은 것은?(2018년 11월)      1. 성공적으로 판매를 종료한 후, 상품, 서비스, 고객과의 관계 등 고객만족도를 주기적으로 점검하는 것이 필요하다.      2. 고객에게 제시된 가치가 고객 니즈에 적합하지 않을 수도 있기 때문에 고객에게 제공된 가치가 유효한지 사후관리를 통해 파악하고 조정해야 한다.      3. 고객의 사전기대는 고객만족과 불만족에 지대한 영향을 미치기 때문에, 영업사원은 고객에게 초기에 많은 약속을 하여 높은 기대를 하게 함으로써 일시적인 판매를 유도한다.      4. 고객과 접촉한 데이터는 CRM(Customer Relationship Management) 시스템의 데이터베이스에 저장되어야 하며, 영업사원과 회사는 저장된 데이터를 주기적으로 활용하여 유용한 정보를 도출해야 한다.      5. 성공적인 판매가 이루어진 후 기업 뿐만 아니라 영업사원도 고객유지율 및 고객충성도를 제고하는 노력이 필요하다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 83%

40. 구매활동을 통해 구매액이 누적됨에 따라 포인트를 제공하여 재구매를 장려하고 보상하는 판매촉진도구를 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?(2022년 05월)      1. 사은품      2. 할인판매      3. 경품      4. 쿠폰      5. 로열티 프로그램      정답 : [ 5 ]      정답률 : 68%

41. 다음 글 상자의 내용에 알맞은 상품연출 구도는?(2018년 04월)           1. 부채꼴구성      2. 곡선구성      3. 원형구성      4. 삼각구성      5. 반원형구성      정답 : [ 2 ]      정답률 : 69%

42. 윗면이 평평한 진열대를 이용하여 상품을 쌓아 두는 평대진열 방식의 장점으로 옳지 않은 것은?(2015년 11월)      1. 제작비용이 적게 든다.      2. 진열대의 높이가 낮기 때문에 점내를 관망하기 쉽다.      3. 진열정리를 잘 해두면 상품을 선택하기 쉽다.      4. 눈높이 아래에 상품을 진열해 두기 때문에 고객이 상품을 쉽게 접촉할 수 있다.      5. 계절감과 분위기 상황을 쇼윈도우에 직접 강조함으로써 테마포인트가 될 수 있다.      정답 : [ 5 ]      정답률 : 65%

43. 다음 글 상자에서 설명하는 점포의 배치유형은?(2018년 04월)           1. 격자형 배치      2. 자유형 배치      3. 부띠끄형 배치      4. 경주로형 배치      5. 루프배치      정답 : [ 1 ]      정답률 : 51%

44. 다음의 상황에서 불만을 갖고 있는 고객을 응대하는 기법으로 옳지 않은 것은?(2020년 11월)           1. 고객님 너무 오래 기다리셨죠? 대단히 죄송합니다.      2. 기다리느라 많이 힘드셨죠? 제가 더 친절히 모시겠습니다.      3. 길 건너편 다른 은행으로 가시면 이런 기다림은 없으실 겁니다.      4. 고객님의 불편 충분히 이해합니다. 최선을 다해 처리해드리겠습니다.      5. 죄송하지만, 월말이다 보니 대기고객이 많습니다. 제가 자세히 응대해 드리겠습니다.      정답 : [ 3 ]      정답률 : 82%

45. 마케팅 믹스 4P(상품, 가격, 촉진, 유통)와 그 요소로 잘못 짝지어진 것은?(2019년 11월)      1. 상품(Product) - 품질      2. 가격(Price) - 합리성      3. 촉진(Promotion) - 광고      4. 상품(Product) - 진열      5. 유통(Place) - 점포입지      정답 : [ 4 ]      정답률 : 63%

정 답 지

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유통관리사 3급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(2025년 11월 17일)(6319976)을 이용해 주셔서 감사합니다.
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