소비자전문상담사 2급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(2025년 11월 19일)(8375555)

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1과목 : 소비자상담 및 피해구제

1.	소비자분쟁해결기준상 다음 사례에서 A씨가 환급받을 수 있는 금액은?(2018년 08월)

90,000원

144,000원

180,000원

288,000원

정답 : [

]
정답률 : 35%

<문제 해설>
결혼정보업소에 가입하여 2회 소개받았으나 친지의 소개로 다른 사람과의 만남을 이어가게 되어 중도해지 하려는데 이 경우 환급의 범위 등 규정을 알고 싶다.
<상담내용> -소비자피해보상규정(재정경제부 고시 제2005-21호)에 의하여 소비자 사정에 의하여 서비스 개시 후에 계약을 해제하고자 할 때 는 가입비의 80% x (잔여횟수/총횟수)를 환급받을 수 있음.

30000 X 80% = 240000
24000 X (3/5) = 144000
[해설작성자 : 걸다최이버]

300000 X 80% = 240000
240000 X (3/5) = 144000
[해설작성자 : 김보미]

2.	소비자의 특성별 상담대응으로 가장 적합하지 않은 것은?(2013년 03월)

1.	우유부단한 소비자에게는 선택대안을 먼저 제시한다.

2.	반말형 소비자에게는 민첩하고 빈틈없이 응대한다.

3.	신경질형 소비자에게는 친절하되 타이르듯 응대한다.

4.	상품지식형 소비자에게는 상품지식의 가치를 존중한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

3.	소비자분쟁해결기준이 소비자보호에 기여한 내용에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?(2012년 08월)

1.	별도의 유리한 분쟁해결기준이 있어도 소비자분쟁해결기준을 우선 적용하므로 기여한 바가 매우 크다.

2.	법원 판결과 같이 확정적이고 최종적인 의미로서 분쟁해결에 기여한 바가 매우 크다.

3.	소비자피해의 사후적 구제과정에서 기여한 바가 매우 크다.

4.	소비자피해의 사전예방적 차원에서 기여한 바가 매우 크다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

4.	품목별 소비자분쟁해결기준상 보일러의 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간이 올바르게 짝지어진 것은?(2009년 07월)

1년-4년

1년-7년

2년-7년

3년-5년

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

5.	소비자상담사가 소비자의 구체적인 욕구를 알아내고자 할 때의 질문지침에 관한 설명으로 잘못된 것은?(2007년 08월)

1.	소비자가 질문한 내용에 대하여 상담사는 비판적으로 반응해야 한다.

2.	똑같은 정보라도 긍정적으로 질문하는 것이 더 바람직하다.

3.	정보에 대한 요청을 구체적으로 하는 것이 더 바람직하다.

4.	소비자가 무엇을 원하는지를 발견하기 위한 질문을 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

6.	소비자분쟁해결기준상 품질보증기관과 부품보유기간의 일반적 기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(2012년 08월)

1.	품질보증기간과 부품보유기간은 해당 사업자가 품질보증서에 표시한 기간으로 한다.

2.	사업자가 품질보증기간과 부품보유기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준을 따른다.

3.	중고물품 등에 대한 품질보증기간은 품목별 분쟁해결기준에 따른다.

4.	품질보증기간은 소비자가 물품 등을 구입하거나 제공받고 사용하기 시작한 날부터 기산한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

7.	소비자상담을 위해 고객과 유지해야 할 거리는 다음 중 어느 거리영역에 속하는가?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)(2013년 03월)

친밀한 거리

개인적 거리

사회적 거리

대중적 거리

정답 : [

]
정답률 : 17%

<문제 해설>
아래와 같은 오류 신고가 있었습니다.
여러분들의 많은 의견 부탁 드립니다.
추후 여러분들의 의견을 반영하여 정답을 수정하도록 하겠습니다.
참고로 정답 변경은 오류 신고 5회 이상일 경우 수정합니다.

[오류 신고 내용]
정답은 3번 사회적 거리. 고객과 서비스 인원의 업무 처리 시 적정한 대인업무를 수행할 때의 거리

8.	소비자상담의 전개과정을 바르게 나열한 것은?(2012년 08월)

A→D→B→C

C→A→B→D

B→C→D→A

D→C→A→B

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

9.	기업에서 구매 전에 고객에게 할 수 있는 소비자상담 내용만으로 구성된 것은?(2019년 04월)

1.	제품의 특성과 선택방법 및 의ㆍ식ㆍ주 전반에 걸친 생활상식

2.	제품의 가격 및 판매방법, 제품의 사용 및 관리방법

3.	대금의 지불 방법, 배송관련 내용 및 제품의 불만사항에 대한 접수

4.	제품의 장ㆍ단점 설명 및 제품의 불만사항에 대한 처리

정답 : [

]
정답률 : 57%

10.

고객과의 의사소통에서 메시지 전달에 가장 큰 영향을 미치는 비언어적 의사소통기술은?(2020년 08월)

사용하는 단어

2.	언어의 높낮이와 속도

얼굴표정 및 몸짓

상대방과의 거리

정답 : [

]
정답률 : 74%

11.

행정기관의 소비자상담 역할과 가장 거리가 먼 것은?(2009년 07월)

소비자 권리 실현

2.	생애 학습으로 연결되는 소비자 교육 실시

3.	소비생활 전반에 관련된 다양한 정보 제공

4.	불만 상품의 직접 교환 및 환불

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

12.

구매 시 소비자상담사의 역할을 소비자측면과 기억측면의 역할로 구분할 때 다음 중 소비자측면에서의 역할은?(2013년 03월)

1.	소비자 의사결정 지원

이윤 창출 기여

기존 소비자 유지

4.	새로운 소비자 확보

정답 : [

]
정답률 : 70%

13.

구매시 상담의 중요성이 점차 증가하는 이유라고 볼 수 없는 것은?(2007년 08월)

1.	소비자의 잦은 기호변화로 인한 상품의 수명주기 단축

2.	소비자 기호의 다양화로 인한 다품종 소량생산 방식의 일반화

3.	구매과정의 전산화롤 소비자의 의사결정을 위한 상담원 판촉활동 의존도 증가

4.	구매정보의 전산화로 정보부족 심화 및 정도 취득 비용 증가

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

14.

소비자분쟁해결기준상의 부품보유기간에 대한 설명으로 틀린 것은?(2020년 08월)

1.	사업자가 해당 제품의 생산을 중단한 시점으로부터 기산한다.

2.	원칙적으로 해당 제품의 제조일자를 기산점으로 한다.

3.	자동차는 동일한 형식의 자동차를 최종 판매한 날부터 기산한다.

4.	사업자가 부품보유기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준에 따른다.

정답 : [

]
정답률 : 50%

<문제 해설>
아래와 같은 오류 신고가 있었습니다.
여러분들의 많은 의견 부탁 드립니다.
추후 여러분들의 의견을 반영하여 정답을 수정하도록 하겠습니다.
참고로 정답 변경은 오류 신고 5회 이상일 경우 수정합니다.

[오류 신고 내용]
틀린내용이하나도없습니다. 보기에4가지사항이전부다맞는사항입니다 바르게정정해주세요 문제를 잘못 적으셧거나 답이없어서 전부맞는처리한거라든지 확인해주세요
[해설작성자 : Hoon]

[오류신고 반론]
1번 제품생산 중단 시점 기준이아닌 제조일자를 기산점으로 합니다.
[해설작성자 : ku]

[추가 오류 신고]
시대고시 p.10 2021소비자전문2급필기책
부품보유기간의기산은 사업자가해당제품을 생산을 중단한시점이라고나옵니다
[해설작성자 : Hoon]

[관리자 입니다.
다른 문제집 확인 가능한분 계시면 확인 부탁 드립니다.
신고시 출판사명까지 기제 부탁 드립니다.]

[오류신고 반론]
1번이 정답 맞습니다.
품질보증기관과 부품보유기간은 해당 사업자가 품질 보증서에 표시한 기간으로 한다.
시대고시 소비자전문상담사 2급 빨리보는 간단 키워드ㅡ P7에 있습니다.
품질보증기간과 부품 보유기간을 표시하지 않았을때 부품보유기간이 해당제품의 생산을 중단할때 부터 기산한다. 이므로 1번이 틀렸어요.
[해설작성자 : 수수수수]

[오류신고 반론]
부폼보유기간의 기산 : 해당 제품의 제조일자를 기산점으로한다
단, 제조연도 또는 제도연월만 기재된 경우 제조연도 또는 제조월의 말일을 제조일자로 본다
다만, 자동차는 동일한 형식의 자동차를 최종 판매한 날부터 기산한다
[해설작성자 : 갸또]

15.

기업의 소비자상담실에서 불만족한 소비자상담의 상담기법으로 틀린 것은?(2015년 08월)

1.	소비자의 불만에 대해 공감적 경청을 한다.

2.	상담사의 목소리는 소비자에 비해 상대적으로 높여 주는 것이 바람직하다.

3.	문제해결이 만족스러웠는가를 확인하는 점검과정이 필요하다.

4.	가능한 문제 해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 소비자에게 전달한다.

정답 : [

]
정답률 : 79%

16.

소비자 상담을 원하는 소비자의 일반적인 욕구와 가장 거리가 먼 것은?(2014년 03월)

1.	관심과 정성을 원한다.

2.	적시에 서비스를 제공 받기를 원한다.

3.	자신의 문제를 공유하는 것 자체가 목적이다.

4.	유능하고 책임 있는 일 처리를 기대한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

17.

정액 감가상각에 의한 현금보상액을 산정하기 위해 필요한 정보가 아닌 것은?(2016년 03월)

구입가격

내용연수

사용연수

품질보증기간

정답 : [

]
정답률 : 56%

18.

제품구매 후 경험한 불만족을 해결하기 위한 상담과 가장 거리가 먼 것은?(2016년 08월)

재판청구

기업의 고객상담

3.	소비자단체의 합의권고

4.	한국소비자원의 피해구제

정답 : [

]
정답률 : 90%

19.

소비자분쟁해결기준에서 정하고 있는 품목별 부품보유기간에 의한 에어컨의 부품보유기간은?(2015년 08월)

1년

5년

7년

10년

정답 : [

]
정답률 : 65%

20.

소비자 설득에 관한 설명으로 옳은 것은?(2011년 03월)

1.	소비자는 상담자의 설득을 쉽게 받아들이는 경향이 있다.

2.	자아 존중감이 높은 소비자는 특히 더 쉽게 설득된다.

3.	정서적 설득보다 논리적 설득이 항상 효과적이다.

4.	통계자료 제시보다 경험담이 설득에 효과적일 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 60%

21.

신용카드로 피해가 발생했을 경우 항변권을 행사할 수 없는 경우는?(2019년 04월)

1.	이미 납부한 할부금에 대한 반환을 요청하는 경우

2.	신용카드로 20만원 이상을 결제했을 경우

3.	목적물이 약속된 날짜까지 인도되지 않는 경우

4.	매도인이 하자담보책임을 이행하지 않는 경우

정답 : [

]
정답률 : 58%

22.

소비자단체서 수행하고 있는 소비자상담의 역할이 아닌 것은?(2008년 07월)

1.	기업에서 제공하는 상품 및 서비스에 대한 소비자의 불이익이나 피해를 구제한다.

2.	소비자문제를 여론화사키고 체계적으로 분석하여 소비자 정책에 반영한다.

3.	소비생활 전반에 관한 상담을 통하여 소비생활 향상에 기여한다.

4.	소비자상담을 통해 밝혀진 문제점을 해결하기 위해 관련 법률 및 제도를 개선한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

23.

고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현하여 서비스 개선 여부의 모니터와 직원을 동기화 시키는데 매우 유용한 것은?(2009년 07월)

고객우선순위

성과프로필

고객만족지수

성과매트릭스

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

24.

일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간과 부품보유기간에 대한 설명으로 틀린 것은?(2007년 08월)

1.	품질보증기간과 부품보유기간은 해당 시험자가 품질 보증서에 표시한 기간으로 한다.

2.	사업자가 품질보증기간과 부품보유기간을 표시하지 아니한 경우에는 품목별 소비자분쟁해결기준을 따른다.

3.	물품 등에 대한 피해의 보상은 물품 등의 소재지나 제공지에서 한다.

4.	계약일과 인도일이 다른 경우 품질보증기간은 계약일을 기준으로 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

25.

소비자분쟁해결기준에 따른 상품 또는 용역과 분쟁해결 기준이 옳게 연결된 것은?(2017년 03월)

1.	가전제품설치시 - 가전제품 설치에 대한 품질보증기간은 2년으로 한다.

2.	예식업 - 예식 예정일 2달 전까지 소비자사유에 의한 계약해제는 계약금 환급이 가능하다.

3.	영화관람 - 소비자사정으로 영화시작 전 20분까지의 취소 요청 시 입장료 환급이 가능하다.

4.	해외어학연수 수속 대행 - 입학허가 후 소비자귀책사유로 인한 계약 해제 및 해지 시대행수수료의 50%까지 공제 후 환급이 가능하다.

정답 : [

]
정답률 : 66%

2과목 : 소비자 관련법

26.

소비자기본법상 법원에 소비자권익침해행위의 금지ㆍ중지를 구하는 소송을 제기할 수 있는 단체가 아닌 것은?(2011년 03월)

1.	법정요건을 갖춘 소비자 단체

2.	법정요건을 갖춘 비영리민간단체

3.	대한상공회의소 및 중소기업협동조합중앙회

4.	사업자로부터 직접적 권익침해를 받은 50인 이상의 피해자 모임

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

27.

방문판매 등에 관한 법률상 방문판매업자 또는 전화권유 판매업자의 의무가 아닌 것은?(2009년 07월)

신고의무

2.	계약체결 전 정보제공의무

계약서 교부의무

고객명부 비치의무

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

28.

방문파내 등에 관한 법률상 다단계 판매원은 자신이 판매하지 못한 재화 등을 반환하기 위해서는 다단계 판매업자에게 계약을 체결한 날부터 언제까지 청약을 철회해야 하는가?(2014년 03월)

7일이내

10일이내

14일이내

3개월이내

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

29.

제조물 책임법에 관한 설명으로 틀린 것은?(2014년 03월)

1.	제조업자는 제조물의 결함으로 인하여 생명. 신체. 또는 재산 손해를 입은 자에게 그 손해를 배상하여야한다. (당해 제조물에 대해서만 발생한 손해제외)

2.	동일한 손해에 대하여 배상할 책임이 있는 자가 2인 이상인 경우에는 연대하여 그 손해를 배상할 책임이 있다.

3.	자신의 영업에 이용하기 위하여 제조물을 공급받은 자가 자신의 영업용 재산에 대하여 발생한 손해에 관하여 손해배상 책임을 배제하거나 제한하는 특약은 무효로 한다.

4.	제조물의 결함에 의한 손해배상 책임에 관하여 동 법에 규정된 것을 제외하고는 민법의 규정에 의한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

30.

민법의 원칙상 특정물인도이외의 채무변제의 장소는?(2013년 03월)

채권자의 현주소

채무자의 현주소

3.	채권성립당시의 물건소재지

4.	이행기의 물건소재지

정답 : [

]
정답률 : 30%

31.

할부거래에 관한 법률상 매수인의 철회권에 관한 설명으로 틀린 것은?(2020년 08월)

1.	매수인의 의사표시에 아무런 하자가 없어도 숙고기간 내에는 원칙적으로 철회권이 인정된다.

2.	계약서를 교부받을 날보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우 계약서를 교부받은 날부터 7일 이내에 철회할 수 있다.

3.	청약의 철회를 하고자 할 때에는 그 의사표시가 기재된 서면을 발송하여야 한다.

4.	신용제공자가 있는 경우 신용제공자에게도 철회의 의사표시가 기재된 서면을 발송하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 46%

32.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 통신판매업자가 소비자에게 적절한 방법으로 표시, 관고, 또는 고지해야할 사항이 아닌 것은?(2014년 03월)

1.	거래에 관한 약관 (그 약관의 내용을 확인할 수 있는 방법)

2.	소비자에게 표시, 광고한 거래 조건을 신의에 쫓아 성실하게 이행해야 할 사업자의 의무

3.	선불 식 통신판매에서 소비자가 원하는 경우 결제 대금 예치의 이용을 선택할 수 있다는 사항

4.	미성년자와 계약을 체결한 경우 미성년자 본인 및 그 법정 대리인의 계약 취소권

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

33.

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위의 내용 중 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시·광고하는 것은?(2010년 03월)

1.	허위과장 표시·광고

2.	기만적인 표시·광고

3.	부당비교 표시·광고

4.	비방적인 표시·광고

정답 : [

]
정답률 : 10%

34.

다음의 설명은 약관에 대한 규제 유형 중 무엇을 설명하는 것인가?(2016년 03월)

편입통제

해석통제

내용통제

작성통제

정답 : [

]
정답률 : 42%

35.

민법상 행위능력에 관한 설명으로 틀린 것은?(2009년 07월)

1.	행위능력은 법률행위의 유효요건이다.

2.	낭비자는 행위능력이 제한될 수 있다.

3.	행위능력은 무능력자에 해당하지 않을 만한 자격을 말한다

4.	술에 잔뜩 취한 자의 행위는 행위능력이 없음을 이유로 무효을 주장할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

36.

전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률의 규제내용으로 틀린 것은?(2009년 07월)

1.	통신판매업자는 소비자로부터 재화 등의 거래에 관한 청약을 받은 경우 청약의 의사표시를 수신 확인 및 판매 가능 여부에 관한 정보를 신속하게 통지하여야 한다.

2.	통신판매업자는 계약 체결 전에 소비자가 청약의 내용을 확인하고, 정정 또는 취소할 수 있도록 적절한 절차를 갖추어야 한다.

3.	통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란함을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체없이 알려야 하며, 선불식 통신판매의 경우에는 그 대금을 지급받은 날부터 2영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 한다.

4.	통신판매업자는 소비자가 재화 등의 공급 절차 및 진행상황을 확인할 수 있도록 적절할 조치를 하여야 한다. 이 경우 공정거래위원회는 그 조치에 필요한 사항을 정하여 고시할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

37.

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위에 해당되지 않는 것은?(2010년 03월)

1.	다른 사업자의 상품에 대한 국가검증기관의 발표내용 중 불리한 사실만을 골라 비방하는 표시·광고

2.	사실은폐, 축소광고 등의 방법에 의한 표시·광고

3.	비교대상 및 기준을 명시하지 않고 비교하는 표시·광고

4.	소비자를 오인시킬 우려는 없으나 일부 사실만을 반복, 강조하는 표시·광고

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

38.

소비자기본법상 국가 및 지방자치단체의 책무로 명시적으로 열거되어 있지 않은 것은?(2011년 08월)

소비자의 교육

2.	관계 법령 및 조례의 제정 및 개성ㆍ폐지

3.	필요한 행정조직의 정비 및 운영 개선

4.	소비자의 건전하고 자주적인 조직활동의 지원ㆍ육성

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

39.

할부거래에 관한 법률의 내용으로 옳은 것은?(2014년 03월)

1.	할부거래에 관한 법률은 할부계약 및 선불 할부계약에 의한 거래 시 사업자의 할부금에 대한 안전한 채권을 확보가기 위한 법률이다.

2.	할부계약이 불성립. 무효 등의 경우 할부금이 지급 거절 등의 조항을 두고 있다.

3.	할부거래업자는 할부계약을 체결하기 전에 소비자가 할부계약의 내용을 이해할 수 있도록 표시하여야 하는 사항은 직접 간접 할부계약을 불문하고 반드시 표시하여야 한다.

4.	사업자의 손해배상 청구 금액은 제한되지 않는다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

40.

표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 사업자단체가 당해 사업자단체에 가입된 사업자에 대하여 표시ㆍ광고를 제한하는 행위를 할 수 있는 경우가 아닌 것은?(2013년 03월)

1.	법령에 따르는 경우

2.	사업자단체의 계속적인 존속을 위한 경우

3.	공정거래위원회가 공정한 거래질서를 유지하기 위하여 필요하다고 인정되는 경우

4.	공정거래위원회가 소비자의 이익을 보호하기 위하여 필요하다고 인정되는 경우

정답 : [

]
정답률 : 50%

41.

전자상거래 소비자보호와 관련하여 전자문서에 의한 권리를 주장할 수 있는 경우가 아닌 것은?(2004년 08월)

1.	소비자와 특정한 전자우편주소로 2회 이상 거래한 경우에 그 전자우편주소로 전자거래기본법 제2조 제1호의 규정에 의한 전자문서를 송신한 경우

2.	소비자가 전자문서를 출력한 경우

3.	소비자의 이익에 반하지 아니하고 당해 소비자도 해당 전자문서의 효력을 부인하지 아니하는 경우

4.	전자우편 이외에 다른 수단을 활용할 수 있지만 긴급하게 연락할 필요성이 있는 경우

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

42.

소비자기본법에 규정되어 있는 소비자의 기본적 권리가 아닌 것은?(2011년 08월)

1.	물품을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공 받을 권리

2.	물품의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 신속ㆍ공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리

3.	물품을 구입함에 있어서 소비생활정보를 보호받을 권리

4.	합리적인 소비생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

43.

약관의 규제에 관한 법률상 무효에 해당하는 조항이 아닌 것은?(2017년 03월)

1.	사업자의 경과실로 인한 법률상의 책임을 배제하는 조항

2.	법률에 따른 고객의 해제권 또는 해지권을 배제하거나 그 행사를 제한하는 조항

3.	고객에게 주어진 기한의 이익을 상당한 이유없이 박탈하는 조항

4.	부당한 이유 없이 고객에게 입증책임을 부담시키는 약관조항

정답 : [

]
정답률 : 40%

44.

할부거래에 관한 법률의 적용에 관한 설명으로 옳은 것은?(2018년 08월)

1.	농산물. 수산물. 축산물의 거래에는 어떠한 경우에도 적용되지 않는다.

2.	보험업법에 의한 보험거래에는 어떠한 경우에도 적용되지 않는다.

3.	고등학생이 독서실 이용권을 구입하는 경우에는 적용될 수 없다.

4.	상행위 목적의 할부계약에는 어떠한 경우에도 적용되지 않는다.

정답 : [

]
정답률 : 36%

45.

다음 내용 중 틀린 것은?(2020년 08월)

1.	단체소송제도는 소비자피해의 사전 예방기능을 강화하기 위한 제도로 소비자기본법에서 도입하고 있다.

2.	집단소송제도는 소비자피해의 사후구제의 효율성을 제고하기 위한 제도로 법원을 통해 이루어진다.

3.	집단분쟁조정제도는 소비자피해의 사전 예방기능을 강화하기 위한 제도로 소비자기본법에서 도입하고 있다.

4.	소비자기본법에서 집단소송제도는 도입되지 않았다.

정답 : [

]
정답률 : 16%

<문제 해설>
집단분쟁조정제도는 소비자피해의 사후 예방기능을 강화하기 위한 제도로 소비자기본법에서 도입하고 있다.
[해설작성자 : 우주]

46.

청약에 대하여 상대방이 조건을 붙여서 승낙하였을 때 그로 인한 법률효과로 가장 적합한 것은?(2013년 03월)

1.	그 청약을 거절한 동시에 새로 청약한 것으로 본다.

2.	승낙은 아무런 효과를 발생시키지 못한다.

3.	조건 없이 원래의 청약대로 승낙한 것으로 간주된다.

4.	원래의 청약을 승낙하고 또 다른 청약을 한 것으로 본다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

47.

표시· 광고의 공정화에 관한 법률에 금지하고 있는 사업자 甲의 부당한 표시· 광고행위로 인해 乙이 피해를 입은 경우에, 甲에 대한 乙의 손해배상청구권은 이를 행사할 수 있는 날부터 언제 시효에 의하여 소멸하는가?(2004년 08월)

1년

2년

3년

4년

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

48.

방문판매 등에 관한 법률상 방문판매자 등의 금지행위가 아닌 것은?(2019년 04월)

1.	재화 등의 판매에 관한 계약의 체결을 강요하는 행위

2.	방문판매원 등에게 다른 방문판매원등을 모집할 의무를 지게 하는 행위

3.	청약철회 등을 방해할 목적으로 주소ㆍ전화번호 등을 변경하는 행위

4.	재화 등의 거래에 따른 대금을 정산하기 위하여 소비자에 관한 정보를 제3자에게 제공하는 행위

정답 : [

]
정답률 : 56%

49.

민법상 계약의 청약과 승낙에 관한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)

1.	계약은 청약과 승낙에 의하여 성립한다.

2.	계약의 청약은 이를 철회할 수 있다.

3.	승낙의 기간을 정한 계약의 청약은 청약자가 그 기간내에 승낙의 통지를 받지 못한 때에는 그 효력을 잃는다.

4.	격지자간의 계약은 승낙의 통지를 발송한 때에 성립한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

50.

할부거래에 관한 법률에 따른 소비자의 철회권 행사의 효과에 관한 설명으로 틀린 것은?(2015년 03월)

1.	소비자는 청약을 철회한 경우에 이미 공급받는 재화 등을 반환하여야 한다.

2.	할부거래업자는 소비자에게 청약의 철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없다.

3.	할부거래업자는 소비자가 청약을 철회한 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용을 부담한다.

4.	할부거래업자는 소비자가 그 재화 등을 사용하거나 일부 소비하여 소비자가 얻은 이익을 소비자에게 청구할 수 없다.

정답 : [

]
정답률 : 59%

3과목 : 소비자 교육 및 정보제공

51.

사업자가 일정한 형식에 의해 다수의 상대방(소비자)과 동일한 서비스 등에 대한 계약을 체결하기 위해 미리 마련한 계약내용에 관한 정보는?(2015년 08월)

품질인증 정보

표시 정보

약관 정보

품질비교 정보

정답 : [

]
정답률 : 80%

52.

소비자정보제공의 내용을 선택, 재무관리, 구매법, 소비자시민성의 4대 영역으로 구분할 때 소비자권리와 책임, 환경 및 제품안전문제가 속하는 영역은?(2013년 03월)

선택 영역

구매법 영역

재무관리 영역

소비자시민성 영역

정답 : [

]
정답률 : 60%

53.

소비자 환경교육의 목표와 그 요약 내용으로 가장 적합한 것은?(2017년 03월)

1.	인식 - 개인과 사회집단으로 하여금 환경의 사회적 가치에 대한 큰 관심, 그리고 환경의 보호와 개선에 적극 참여하려는 동기를 얻도록 한다.

2.	참여 - 개인과 사회집단으로 하여금 전체 환경과 그에 관련된 문제점에 대한 인식 및 감수성을 얻도록 한다.

3.	지식 - 개인과 사회집단으로 하여금 전체 환경과 그와 관련된 문제점, 그리고 인간의 절실한 책임의 소재와 역할을 파악하도록 한다.

4.	태도 - 개인과 사회집단으로 하여금 환경문제를 해결하려는 기능을 습득하도록 돕는다.

정답 : [

]
정답률 : 40%

54.

다음 중 사업자가 다양한 서비스를 제공할 때 기본적인 계약 내용을 서면을 통해 소비자에게 제시하는 정보는?(2020년 08월)

약관 정보

내용 정보

표시 정보

품질인증 정보

정답 : [

]
정답률 : 58%

55.

고객관계관리(CRM)에 가망고객 추출, 가망상품 추출, 이탈고객 점수화/감지, 이탈영업직원 감지, 시장바구니 분석, 악구전 행동의 추적을 위해서 사용하는 데이터 분석 기법은?(2009년 07월)

1.	Data Mining

OLAP

CTI

DB 장비

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

56.

언어와 의사소통 문제와 문화적 차이로 일반소비생활에 있어 특유의 소비자문제들을 경험하고 있는 취약계층의 소비자는?(2017년 03월)

다문화소비자

장애인소비자

고령소비자

아동소비자

정답 : [

]
정답률 : 79%

57.

소비자교육의 내용에 대한 요구분석을 수행할 때 가장 먼저 이루어져야 할 절차는?(2011년 03월)

상환평가

2.	요구분석의 목적 결정

3.	기법과 도구의 선정

4.	단계별 계획의 개발

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

58.

전문가의 직관이나 판단이 미래의 사건 또는 사건의 발생가능성을 예측하는데 효과가 있다는 점을 인식하고 소비자교육의 요구를 파악하기 위하여 많이 이용하는 방법은?(2015년 03월)

1.	결정적 사건 접근법

2.	델타이법(Delphi method)

참여관찰

사례조사

정답 : [

]
정답률 : 75%

59.

소비자교육 방법을 선정할 때 고려해야 할 원리가 아닌 것은?(2011년 08월)

다양성의 원리

2.	적절성과 효율성의 원리

현실성의 원리

계속성의 원리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

60.

다음에서 설명하는 것은?(2019년 04월)

한국소비자원

소비자시민모임

3.	기업소비자전문가협회

4.	한국소비자단체협의회

정답 : [

]
정답률 : 50%

61.

기업의 소비자 정보 시스템 구축의 필요성으로 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

1.	고객정보의 데이터베이스를 토대로 고정고객창출을 통한 고수입 실현을 위해서

2.	시장개방 및 전자상거래와 같은 시장 환경변화에 대처하기 위해서

3.	소득수준의 감소와 더불어 소비자의 높은 기대수준 및 까다로움을 충족시키기 위해서

4.	고객과의 우호적인 관계지속을 위한 고객정보의 수집 및 관리를 위해서

정답 : [

]
정답률 : 50%

62.

다음 중 가장 단계적이고 체계적으로 실시할 수 있고, 교육의 사회적 형평성도 살릴 수 있는 소비자교육 형태는?(2015년 08월)

학교소비자교육

가정소비자교육

3.	소비자단체의 소비자교육

4.	한국소비자원의 소비자교육

정답 : [

]
정답률 : 72%

63.

전문가의 직관이나 판단에 의존하는 소비자교육 요구분석의 한 방법으로서, 한 문제에 대한 전문가들의 의견을 설문조사하여 모아 요약 정리한 후 다시 전문가들에게 회송, 합의를 도출해내는 방법은?(2016년 08월)

조사연구

사례조사

눙력분석법

델파이법

정답 : [

]
정답률 : 46%

64.

소비자교육 프로그램에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?(2018년 08월)

1.	프로그램의 목적을 설정할 때는 활용자원의 가용성, 교육자의 품성과 능력 등을 고려하여야 한다.

2.	프로그램의 내용은 구체적으로 설정한 목표에 도달할 수 있도록 선정한다.

3.	프로그램의 실행은 학습자들의 개인적 요구나 필요를 반영하지 않고 획일적으로 진행한다.

4.	프로그램의 평가는 학생들의 적응능력과 학습가능성만을 고려한다.

정답 : [

]
정답률 : 65%

65.

기업에서 소비자정보를 활용하는 방법 중에서 최근에 고객이 구매한 것은 미래에 구매할 것에 영향을 미친다고 보는 고객 데이터베이스 관리 시스템은?(2007년 08월)

R-F-M 공식

연결판매

3.	확장된 R-F-M 시스템

고객접점 시스템

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

66.

소비자 정보자료 제작을 위한 설계의 기본요소 구성 원칙이 아닌 것은?(2019년 04월)

1.	쉬운 자료에서 어려운 자료 순으로 제공한다.

2.	서지(팸플릿 등)자료, 오디오자료, 비디오자료 순으로 제공한다.

3.	단순한 자료에서 복잡한 자료 순으로 제공한다.

4.	일반적인 자료에서 특수한 자료 순으로 제공한다.

정답 : [

]
정답률 : 55%

67.

다음 중 성인소비자 대상의 소비자교육 원리를 바르게 짝지은 것은?(2010년 07월)

1.	자발성, 현실성, 다양성, 능률성, 참여성

2.	자발성, 현실성, 단발성, 능률성, 의존성

3.	자발성, 현실성, 전문성, 능률성, 습관성

4.	자발성, 현실성, 요구성, 능률성, 봉사성

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

68.

소비자정보 시스템 구축의 최종 점검단계시 체크해야 할 사항이 아닌 것은?(2015년 03월)

1.	사용자의 비효율성 제거

시스템의 안정성

3.	데이터베이스의 간편성

자산 보안성

정답 : [

]
정답률 : 65%

69.

소비자 정보를 효율적으로 제공하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?(2004년 08월)

1.	소비자정보를 모아 체계화시켜 소비자 정보시스템을 구축하여야 한다.

2.	지속성은 부족해도 새로운 자료가 첨부된 소비자 정보를 제공하여야 한다.

3.	구매시점에서의 직접적 검토와 비교를 수월하게 할 수 있는 정보를 제공하여야 한다.

4.	소비자 정보요구를 충족시킬 수 있는 정보제공 체계에 대한 정책을 수립하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

70.

소비자능력의 구성요소가 아닌 것은?(2013년 03월)

소비자기능

소비자역할

소비자태도

소비자지식

정답 : [

]
정답률 : 18%

71.

다음에서 설명하는 것은?(2015년 08월)

발달적 접근방법

공공정책 접근방법

능력별 접근방법

역사적 접근방법

정답 : [

]
정답률 : 52%

72.

소비자정보 개념에 대한 설명 중 틀린 것은?(2014년 03월)

1.	소비자의 선택기회를 확대시킨다.

2.	구매 후 인지부조화를 확대시킨다.

3.	소비자가 자신을 직접 보호할 수 있는 수단이다.

4.	소비자 의사 결정시 불확실 정도를 감소시켜 준다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

73.

다음에서 설명하는 소비행동은?(2015년 03월)

동조소비

충동소비

과시소비

의존소비

정답 : [

]
정답률 : 55%

74.

소비자 교육내용의 구성 체계에 관한 설명으로 틀린 것은?(2013년 03월)

1.	소비자 교육내용은 소비생활 그 자체와 관련된 내용만이 중심을 이루어야 한다.

2.	소비자 교육의 내용구성은 시대에 따라 달려져야 한다.

3.	소비자 교육은 경제적 요소와 더불어 인간의 삶 그 자체를 중심으로 하는 다원적 접근이 요구된다.

4.	소비자 교육내용은 소비자를 대상, 주제별로 나누어 구성하는 것이 효과적이다.

정답 : [

]
정답률 : 67%

75.

소비자능력 구성요소와 그 중요성을 설명한 것으로 틀린 것은?(2014년 03월)

1.	소비자 지식 – 소비자가 청명하고 현명한 결정을 할 수 있다.

2.	소비자의 도덕적 윤리 – 소비자가 청명하고 공평하게 문제를 해결 하는 것이 중요하다.

3.	소비자 기능 – 정보를 획득하고 사용하는 방법 . 구매. 지불방법 등 실천적 기능이 중요하다.

4.	소비자 태도 – 소비자의 역할에 대해 지속적으로 가지는 긍정적. 부정적 태도가 중요하다

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

76.

전자상거래의 장점이 아닌 것은?(2016년 08월)

1.	사업자와 하루 24시간 중 편리한 시간에 거래를 할 수 있기 때문에 소비자에게 유리한 구매수단이다.

2.	소비자가 다양한 제품 중에서 자신이 원하는 것을 고를 수 있어 소비자의 선호 및 취향이 보다 잘 충족된다.

3.	허위과장광고를 통해 불법거래행위를 일삼거나 불공정거래행위를 함으로써 소비자가 입는 피해가 줄어든다.

4.	소비자는 질 좋은 상품과 서비스를 값싸게 구입할 수 있으므로 소비자이익이 증대된다.

정답 : [

]
정답률 : 52%

77.

효율적 정보탐색에 관한 설명으로 옳은 것은?(2010년 07월)

1.	대체로 가격이 높으면 제품의 질도 좋을 것이라는 것은 대부분의 제품분야에서 성립한다.

2.	정보탐색을 많이 할수록 구매이득이 높아질 것이다.

3.	정보탐색비용을 고려하여 정보탐색량이 달라진다.

4.	사용후기는 제품에 대한 정확한 정보를 가장 잘 알려준다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

78.

고관여(몰입)제품의 특성으로 가장 적합한 것은?(2011년 03월)

1.	개인의 이미지와 깊은 관련을 지닌 제품

2.	구매에 대한 위험부담이 적은 제품

3.	일상적으로 자주 구매되는 제품

4.	제품간의 특성이 크게 차이가 나지 않는 제품

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

79.

신용카드를 이용한 대금 지급방법의 특성을 바르게 연결한 것은?(2003년 08월)

1.	신용을 이용한 할부구입 - 할부기간이 길어질수록 높은 할부수수료율 적용

2.	신용을 이용한 일시금지불 - 지불연기기간에 대한 소정의 이자율 적용

3.	신용을 이용한 할부구입 - 할부가 가능한 기간까지 동일한 할부수수료율 적용

4.	신용을 이용한 일시금 지불 - 최고 1달까지 지불을 연기할 수 있음

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

80.

소비자 구매행동의 유형에서 필요로 하는 특정상품을 구매하기로 계획은 세웠지만 구체적으로 어떤 상표로 구입할 것인지를 결정하지 않고 상점을 방문하여 구매하는 방법은?(2016년 08월)

계획적 구매

부분적 계획구매

비계획적 구매

충동구매

정답 : [

]
정답률 : 38%

81.

다음 중 제품의 상징성을 통해 자신의 지위를 획득하거나 타인에게 부를 보여주기 위한 구매는?(2010년 07월)

충동소비

모방소비

과시소비

중독소비

정답 : [

]
정답률 : 39%

82.

소비자가 선택대안을 평가하기 위해 적용하는 방법에 대한 설명으로 옳은 것은?(2020년 08월)

1.	소비자가 자신이 가장 중요시하는 평가기준에서 최상으로 평가되는 상표를 선택하는 방식을 보상적 방식이라 한다.

2.	소비자가 특히 중요한 한두 가지 속성에서 최소한의 수용기준을 정하여 그 기준을 만족시키는 대안을 선택하는 방식을 사전편찬식이라고 한다.

3.	소비자가 중요하게 생각하는 특정속성의 수준이 최소 어느 정도는 되어야 한다는 수용기준을 정하고, 평가기준의 중요도에 따라 그 속성에서 수용기준을 만족시키지 못하는 상표를 차례로 제거해 나가는 방식을 비결합식이라고 한다.

4.	소비자가 상표의 수용을 위한 최소한의 수용기준을 모든 속성에 관하여 마련하고, 각 상표별로 모든 속성의 수준이 최소한의 수용기준을 만족시키는가에 따라 평가하는 방식을 결합식이라고 한다.

정답 : [

]
정답률 : 30%

83.

구매의 합리성(rationality)과 효율성(efficiency)의 비교설명으로 옳은 것은?(2013년 03월)

1.	합리적 구매를 했을 경우 효율적 구매일 가능성은 높아진다.

2.	합리적 구매를 했을 경우 반드시 효율적 구매를 했다고 볼 수 있다.

3.	합리적 구매는 구매 후 경제적 이득은 물론 심리적 만족도 수반하는 구매이다.

4.	효율적 구매는 개인의 주관적 가치관, 기호를 바탕으로 한 논리적이고 계획적인 구매이다.

정답 : [

]
정답률 : 27%

84.

소비자 구매의사결정 절차를 바르게 나열한 것은?(2010년 07월)

1.	정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 문제인식 → 구매 후 평가

2.	대안평가 → 문제인식 → 정보탐색 → 구매 → 구매 후 평가

3.	문제인식 → 대안평가 → 정보탐색 → 구매 → 구매 후 평가

4.	문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매 → 구매 후 평가

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

85.

법률서비스를 구매하고자 할 때, 법률서비스를 제공하는 변호사의 의무와 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

수임사무 보고의무

위임직무수행의무

석명의무

조사의무

정답 : [

]
정답률 : 35%

86.

관여도가 높은 제품 구매시 과거의 만족스러웠던 구매 경험에 비추어 동일한 상표를 구매하는 의사결정방식은?(2008년 07월)

복잡한 의사결정

제한적 의사결정

3.	상표애호적 의사결정

관성적 의사결정

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

87.

다음이 설명하고 있는 충동구매 유형으로 옳은 것은?(2010년 07월)

동적 충동구매

즉각적 충동구매

무의식적 충동구매

무분별적 충동구매

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

88.

정보탐색을 많이 하는 경우와 가장 거리가 먼 것은?(2018년 08월)

1.	가계예산에서 상대적으로 비중이 큰 품목일 때

2.	시간과 노력을 포함한 탐색비용이 적을 때

3.	일상적으로 자주 구입하는 품목일 때

4.	가격에서 기대되는 차이가 클 때

정답 : [

]
정답률 : 65%

89.

소비자 수요이론과 특성이론에 대해 잘못 설명한 것은?(2004년 08월)

1.	소비자 의사결정에 대한 경제학적 접근법들이다.

2.	소비자 수요이론은 구입가능한 소비자의 상품묶음에 대한 선호체계를 보다 체계적이고 논리적으로 설명하기 위하여 소비자 선호체계 또는 만족감의 정도를 수식으로 표현한 효용함수개념을 도입한다.

3.	특성이론은 어떤 소비자가 특정 브랜드를 선택한 이유가 소득, 가격 등 경제적 요인뿐만 아니라 그 제품 의 특성 때문으로 설명하고 있다.

4.	효용의 개념을 사용하여 소비자의사결정을 설명하고, 주어진 예산조건하에서 최적 선택이라는 기본적 경제논리가 특성이론에는 적용되지 않는다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

90.

소비자의사결정에 영향을 미치는 환경적 요인이 아닌 것은?(2008년 07월)

문화

사회계층

준거집단

라이프스타일

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

91.

소비자의사결정과정에서 소비자의 외적 정보탐색의 정도를 좌우하는 요소가 아닌 것은?(2010년 07월)

제품적 특성

위기적 특성

상황적 특성

개인적 특성

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

92.

소비자의 사회화된 소비행동유형에 대한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)

1.	밴드웨건(bandwagon)효과-다른 사람의 소비성향을 무조건 쫒아가는 현상

2.	스놉(snob)효과-유행에 따른 다른 사람의 소비성향을 모방하는 현상

3.	베블렌(veblen)효과-부의 증거가 되는 과시소비를 위하여 재화를 구입하는 현상

4.	터부(raboo)효과-능력이 허락해도 사회적으로 금기시하는 재화의 구입을 자제하는 현상

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

93.

다음 중 마케팅 믹스 전략에 해당하지 않는 것은?(2012년 08월)

1.	제품기능과 포장에서의 제품차별화 전략

2.	시장진입을 위한 적정한 기격전략

3.	광고와 인적판매를 통한 판매촉진전략

4.	고객세분화에 이한 시장진입과 퇴출전략

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

94.

주로 고가의 명품이나 외국의 유명상표제품을 선호하여 소비하는 소비풍조는?(2019년 04월)

보상소비

과소비

과시소비

중독소비

정답 : [

]
정답률 : 60%

95.

다음에서 설명하는 것은?f(2020년 08월)

도입기

성장기

성숙기

쇠퇴기

정답 : [

]
정답률 : 45%

96.

다음 중 특성이론에 대한 설명으로 틀린 것은?(2012년 08월)

1.	소비자가 상품이 아닌 상품의 속성이나 특성으로부터 효용을 얻는다고 보는 시각이다.

2.	전통적인 소비자수요이론과는 달리 예산조건에 의해 제약받지 않는 최적선택을 설명한다.

3.	랭커스터(Lancaster)라는 학자에 의해 제기된 이론이다.

4.	특성이론에서 효율곡선(efficiency frontier)은 주어진 예산으로 최대의 특성치를 얻을 수 있는 점들을 연결한 선이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

97.

주택 구매 시, 고려할 사항으로 적합하지 않는 것은?(2014년 03월)

1.	구매하고자하는 주택의 소유권에 문제가 없는지 확인하기 위하여 등기부 등본을 열람 했다면 현장조사를 꼭 할 필요가 없다.

2.	반드시 등기부상의 소유주와 계약을 체결해야한다.

3.	구매하고자하는 주택이 속한 시, 군, 구, 읍사무소에서 부지 증명을 교부받아 도시 계획법에 의한 계획으로 제한되어 있지 않은가를 확인한다.

4.	소비자가 구매하려고하는 주택의 유형과 크기에 따라 주택시장에 매매하려고 나온 상품은 어떠한 것이 잇는가를 조사한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

98.

지속가능한 소비를 위하여 소비자가 취할 수 있는 방법으로 적절하지 않은 것은?(2013년 03월)

1.	환경마크 상품 구입

재활용품의 사용

3.	자원, 에너지 절약적인 소비생활

환경상품 불매

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

99.

소비자가 구매하기 전에 여러 돌아다녀보고 가격, 디자인, 품질 등을 비교 평가하여 구매하는 제품은?(2019년 04월)

핵심품

편의품

선매품

전문품

정답 : [

]
정답률 : 35%

100.

과시소비에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?(2015년 03월)

1.	부의 증거를 나타내고 싶은 소비

2.	업적을 나타내는 수단으로서의 소비

3.	저소득 계층이 보상받고자 하는 욕구를 해소하려는 소비

4.	우월하고 싶다는 허영심의 표현으로서 소비

정답 : [

]
정답률 : 75%

정 답 지