소비자전문상담사 2급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(2025년 11월 27일)(7517064)

최강 자격증 기출문제 전자문제집 CBT : www.comcbt.com

전자문제집 CBT란?
종이 문제집이 아닌 인터넷으로 문제를 풀고 자동으로 채점하며 모의고사, 오답 노트, 해설까지 제공하는
무료 기출문제 학습 프로그램으로 실제 상설검정에서 사용하는 OMR 형식의 CBT를 제공합니다.

최신 소비자전문상담사 2급 필기 기출문제 : [다운로드]

1과목 : 소비자상담 및 피해구제

1.	콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은?(2010년 07월)

1.	고객상황 탐색 → 고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

2.	고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

3.	해결방안 제시 → 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

4.	고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

정답 : [

]
정답률 : 46%

2.	소비자상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?(2010년 07월)

1.	오만하고 자존심이 강한 소비자를 설득할 때

2.	화난 소비자의 감정상태를 가라앉혀야 할 때

3.	소비자와 기업의 입장을 중재하는 입장에 있을 때

4.	장황하게 말하는 수다스러운 소비자를 상대할 때

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

3.	소비자분쟁해결기준에 대한 설명 중 옳은 것은?(2015년 08월)

1.	소비자분쟁해결기준은 법원의 판결과 같은 확정적, 최종적 의미를 갖는다.

2.	소비자분쟁해결기준은 사업자와 사업자간에 일어날 수 있는 분쟁을 원활하게 해결하기위한 기준으로 1985년에 제정되었다.

3.	소비자분쟁해결기준은 분쟁　시 소비자가 사업자로부터 적절한 피해보상을 받을 수 있게 함을 목적으로 한다.

4.	다른 법령에 근거한 별도의 보상기준이 소비자에게 유리한 경우에도 소비자분쟁해결기준에 우선으로 적용된다.

정답 : [

]
정답률 : 75%

4.	가구를 구입한 소비자 A씨가 구입일로부터 13개월 후 가구에서 좀 등 벌레가 발생했음을 확인했을 때 소비자분쟁해결기준에 의한 보상기준은?(2010년 07월)

제품교환

구입가 환급

3.	무상수리 또는 부품교환

4.	제품가의 50% 공제 후 환급

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

5.	소비자 상담을 해결하기 위한 분쟁조정제도의 장점이 아닌 것은?(2014년 03월)

1.	소송에 비해 신속하다.

2.	비용이 상대적으로 저렴하다.

3.	당사자의 이익을 충족하는 다양한 결론을 내리는데 적합하다.

4.	분쟁해결의 결론이 제 3자에 의하여 강제된다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

6.	소비자와 상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?(2008년 07월)

1.	오만하고 자존심이 강한 소비자를 설득할 때

2.	화난 소비자의 감정사애를 가라앉혀야 할 때

3.	소비자와 기업의 입장을 중재하는 입장에 있을 때

4.	장황하게 말하는 수다스러운 소비자를 상대할 때

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

7.	기업의 소비자상담 결과의 활용에 대한 내용 중 틀린 것은?(2016년 03월)

1.	소비자 상담 내용은 자료로 구축 정리하여 분석하고 경영진에게 보고한다.

2.	매장관련 불친절이나 불만은 해당 매장에 통보하며, 매장별 상벌을 시행하는 것도 필요하다.

3.	소비자불만 처리의 모든 과정에 최고경영자가 참여하여야 한다.

4.	소비자불만 및 건의사항이 관련 부서에서 반영 및 개선하도록 한다.

정답 : [

]
정답률 : 77%

8.	국내 콜센터의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?(2020년 08월)

1.	콜센터에서 처리하는 콜의 유형은 대부분이 인바운드 콜이다.

2.	콜센터를 아웃소싱하는 경우가 증가하고 잇는 추세이다.

3.	우리나라는 영국, 미국 등과 비교해봣을 때 콜센터 산업이 충분히 성숙된 상태이다.

4.	콜센터 인바운드의 주요업무는 불만상담, 서비스 문의응대, 상품상담 등이다.

정답 : [

]
정답률 : 72%

9.	컴퓨터전화통합(Computer Telephony Integration : CTI)에 대한 설명으로 틀린 것은?(2013년 03월)

1.	인바운드 서비스와 아웃바운드 서비스를 모두 통합 관리하는 것이 일반적이다.

2.	전화요청 서비스는 고객이 인터넷상에서 상담서비스 신청 시 연락할 전화번호를 남기면 상담원이 발신하여 상담이 처리되는 것이다.

3.	음성통화 서비스는 홈페이지의 상담원 요청버튼을 클릭하여 상담원과 직접 통화할 수 있는 장치이다.

4.	웹 콜백 서비스는 상담원 연결이 안될 때 고객이 메시지를 남기면 인바운드 기능에 의해 자동발신되어 상담처리되는 기능을 말한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

10.

소비자만족의 구성요소를 직접적 요소와 간접적 요소로 구분할 때 간접적 요소에 해당 하는 것은?(2016년 08월)

1.	상품의 품질, 기능, 성능, 효율 및 가격

2.	판매원의 상품설명 및 신속한 대응

3.	상품의 디자인과 편의성, 사용설명서의 편리성

4.	리사이클 활동 등 환경보호활동 및 사회공헌활동

정답 : [

]
정답률 : 87%

11.

품질보증기간에 대한 설명으로 틀린 것은?(2003년 08월)

1.	품질보증기간은 사업자가 품질보증서에 표시한 기간으로 한다.

2.	중고품은 품질보증기간을 정할 수 없다.

3.	품질보증기간은 소비자가 물품을 구입한 날로부터 기산한다.

4.	품질보증기간이 정해지지 않은 경우에는 1년으로 본다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

12.

구매 시 소비자상담사의 역할을 소비자측면과 기억측면의 역할로 구분할 때 다음 중 소비자측면에서의 역할은?(2013년 03월)

1.	소비자 의사결정 지원

이윤 창출 기여

기존 소비자 유지

4.	새로운 소비자 확보

정답 : [

]
정답률 : 70%

13.

소비자 상담사가 갖추어야할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은?(2014년 03월)

1.	소비자 상담결과에 기초한 제품개발 아이디어 제공

2.	피해구제를 위한 조사 및 문서화를 위한 정보관리 능력

3.	기업과 유통시스템의 구조 판매 및 광고 활동에 대한 이해

4.	소비자 기본법과 관련제도 소비자 봉호 광고 활용에 대한 이해

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

14.

상품정보가 전혀 없는 소비자가 상담실에 전화를 걸어왔을 경우, 이에 대처하는 상담기술로 적절하지 않은 것은?(2017년 03월)

1.	고객이 궁금해 하는 것을 핵심사항 위주로 설명한다.

2.	고객이 이해하지 못하는 부분에 대해 단편적인 지식 위주로 설명한다.

3.	상품의 전반적인 정보를 고객에게 알릴 준비를 한다.

4.	고객의 인적사항을 확인하여 고객 상황에 맞는 제품의 이점을 설명한다.

정답 : [

]
정답률 : 77%

15.

다음 중 고객과의 의사소통에서 메시지 전달에 가장 큰 영향을 미치는 비언어적 의사소통기술은?(2009년 07월)

사용하는 단어

2.	언어의 높낮이와 속도

얼굴표정 및 몸짓

상대와의 거리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

16.

소비자 상담을 원하는 소비자의 일반적인 욕구와 가장 거리가 먼 것은?(2014년 03월)

1.	관심과 정성을 원한다.

2.	적시에 서비스를 제공 받기를 원한다.

3.	자신의 문제를 공유하는 것 자체가 목적이다.

4.	유능하고 책임 있는 일 처리를 기대한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

17.

불만호소 고객관리에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?(2015년 03월)

1.	고객들이 이용할 수 있도록 고객불평처리절차에 대한 홍보가 잘 되어있어야 한다.

2.	불평처리가 빨리 될수록 고객만족이 증가하므로, 처리의 신속성이 중요하다.

3.	비공식적인 처리단계에서는 가능한 빨리 부드럽게 말로 처리하는 것이 좋으나, 공식적인 단계에서는 반드시 문서로 적은 내용에 동의하고 사실에 대한 조사를 한다.

4.	공정성의 유지를 위해 기업규칙을 반드시 따르도록 하고, 정해진 규칙에 의해서만 고객들을 다룬다.

정답 : [

]
정답률 : 54%

18.

성공적인 전화 상담을 위한 “스크립트”에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?(2016년 03월)

1.	말할 내용을 연극의 각본처럼 미리 준비해 두는 것을 의미한다.

2.	전화상담 상황별로 필요하다고 예상되는 내용을 미리 연습하기 위해 작성해 놓은 문장이다.

3.	스크립트를 이용한 전화상담은 대면상담 상황에서도 활용 가능한 다양한 언어적∙비언어적 기법들을 모두 포함한다.

4.	상담사는 스크립트를 효과적으로 활용하고 익숙하게 구사할 수 있도록 사전 연습과 훈련이 필수적이다.

정답 : [

]
정답률 : 55%

19.

구매단계에 있어서 기업의 소비자상담사에게 일반적으로 요구되는 지식이 아닌 것은?(2003년 08월)

1.	취급제품의 장단점과 종류별 가격

2.	소비자의 구매행동과 불만시의 행동

3.	취급제품의 주요 수요층과 구매빈도

4.	회사의 재무제표에 대한 상세한 이해

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

20.

소비자가 자신이 구매선택한 대안에 대해 긍정적인 정보만 얻으려하고 부정적인 정보는 회피하려는 심리와 관련있는 이론은?(2003년 08월)

사회적판단이론

균형이론

인지부조화이론

자기지각이론

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

21.

소비자피해구제의 진행순서로 적절한 것은?(2004년 08월)

1.	상담 → 합의권고 → 분쟁조정 → 소송

2.	상담 → 분쟁조정 → 합의권고 → 소송

3.	상담 → 합의권고 → 소송 → 분쟁조정

4.	상담 → 소송 → 합의권고 → 분쟁조정

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

22.

소비자욕구를 파악하기 위해 고객조사를 할 때 폐쇄형 질문이 적절한 경우는?(2011년 03월)

1.	문제의 원인이나 배경에 대해 새로운 정보를 얻어야 할 때

2.	여러 대안 중 소비자의 최종결정사항을 확인하고자 할 때

3.	소비자들의 보편적인 사고방식에 대한 기존 정보가 없을 때

4.	편견없이 가능한 한 다양하고 많은 정보를 모아야 할 때

정답 : [

]
정답률 : 14%

23.

다음 중 소비자단체에서 수행하는 소비자상담의 기능은?(2008년 07월)

고객유지 기능

재구매 유도 기능

3.	고객이 소리 청취 기능

4.	소비자정책 수립의 가이드라인 제공 기능

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

24.

기업의 고객만족경영 정착을 위한 실천과제에 해당되지 않는 것은?(2008년 07월)

1.	고객만족경영에 대한 최고경영층의 인식전환과 확고한 의지가 필요하다.

2.	고객의 욕구와 불만을 신속하고 정확하게 파악하여 신제품 개발, 서비스개선 등 기업경영 전반에 반영시켜야 한다.

3.	기업내의 자원배분이 판매지향적으로 이루어질 수 있도록 시장조사 등 다양한 방법이 모색되어야 한다.

4.	사고의 전환과 기업문화의 혁신뿐만 아니라 업무수행방식의 혁신이 동시에 진행되어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

25.

소비자분쟁해결기준상의 품목별 소비자 분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(2020년 08월)

1.	도서나 음반류는 파손이 되어 있거나 녹음 및 녹화 상태가 불량일 경우 교환이 가능하다.

2.	자동차의 경우 차량인도일부터 2개월 이내에 중대한 결함이 발생한 경우 교환이 가능하다.

3.	스포츠 및 레저용품의 경우 품질보증기간 이내에 정상적 사용 상태에서 발생한 기능상의 하자는 무상 수리를 받을 수 있다.

4.	가전제품의 경우 구입 후 1개월 이내에 정상적 사용 상태에서 발생한 기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 경우 제품교환이 가능하다.

정답 : [

]
정답률 : 62%

<문제 해설>
※중대결함※
- 원동기(엔진) 및 동력전달장치, 제동장치, 조향장치, 기타 이에 준하는 주행·안전도와 관련된 경함을 말함

자동차의 품질보증기간
차체 및 일반부품 : 2년이내 (단, 주행거리가 4만km 를 초과한 경우 보증기간 만료)
- 재질이나 제조상의 결함으로 고장발생시 일차로 부품교환을 원칙으로 하되, 결함잔존 시 관련 기능장치 교환

차량인도일로부터 1개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 2회 이상 발생하였을경우
- 차량교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가 환급

차량인도일로부터 12개월 이내 다음과 같은 사유발생시 차량교환 또는 필수제비용을 포함한 구입가 환급
1. 동일하자에대해 3회까지 수리하였으나 재발한 경우
2. 주행 및 안전도 등과 관련한 중대결함이 발생하여 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 재발하였을경우
3. 하자에 대한 수리기간이 작업일수기준으로 30일을 초과할 경우

수리기간 계산식
실제 작업에 소요된 작업일수 기준
소비자가 서면으로 제조자, 판매자 또는 그 대리인에게 하자수리신청을 한 경우에만 누계일수에 포함
당일로 수리가 될 때는 1일로 계산하고, 1일이상 소요될때는 초일을 산입하여 수리기간을 계산
(단, 공휴일 및 파업, 천재지변 등에 의해 수리가 불가능한 경우는 누계일수에서 제외)
[해설작성자 : 갸또]

2과목 : 소비자 관련법

26.

표시, 광고의 공정화에 관한 법률상 사업자가 부당한 표시, 광고 행위를 하는 경우에 공정거래위원회가 명할 수 있는 시정조치가 아닌 것은?(2014년 03월)

1.	해당 위반 행위를 정한 정관의 변경

2.	해당 위반 행위의 중지

3.	시정 명령을 받은 사실을 공표

정정광고

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

27.

청약에 대해 상대방이 조건을 붙이거나 변경을 가해서 승낙한 경우의 효과로 맞는 것은?(2004년 08월)

1.	청약을 거절한 것으로 본다.

2.	아무런 효과도 생기지 않는다.

3.	청약을 승낙하고 동시에 다른 청약을 한 것으로 본다.

4.	청약을 거절하고 동시에 새로 청약을 한 것으로 본다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

28.

민법상 불법행위로 인한 손해배상에 관한 설명으로 맞는 것은?(2003년 08월)

1.	재산적 손해와는 달리 정신적 손해는 손해배상의 대상이 안된다.

2.	손해의 배상방법으로는 원상회복을 원칙으로 한다.

3.	명예훼손의 경우에 명예회복에 적당한 처분을 사죄광고의 의미로 확대하여 해석하는 한도에서는 위헌이라는 결정이 있다.

4.	손해배상의 범위를 정함에 있어서는 피해자의 과실을참작하지 않아도 무방하다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

29.

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 표시·광고 내용의 실증에 대한 설명으로 틀린 것은?(2010년 03월)

1.	사업자 등은 자기가 행한 표시·광고 중 사실과 관련한 사항에 대하여는 이를 실증할 수 있어야 한다.

2.	공정거래위원회는 사업자 등이 법 규정에 위반할 우려가 있어 소정의 실증이 필요하다고 인정되는 경우에는 그 내용을 구체적으로 명시하여 당해 사업자 등에게 관련 자료의 제출을 요청할 수 있다.

3.	공정거래위원회로부터 실증자료의 제출을 요청받은 사업자 등은 요청받은 날부터 7일 이내에 그 실증자료를 제출하여야 한다.

4.	공정거래위원회는 상품 등에 관하여 소비자가 잘못 아는 것을 방지하거나 공정한 거래질서를 유지하기 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 소정의 규정에 의하여 사업자 등이 제출한 실증자료를 비치하여 이를 일반이 열람할 수 있게 하거나 기타 적절한 방법에 의하여 원칙적으로 이를 공개할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 10%

30.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래를 행하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위가 아닌 것은?(2017년 03월)

1.	거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하거나 청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위

2.	청약철회 등을 방해할 목적으로 주소·전화번호·인터넷도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위

3.	분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

4.	재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우 허락받은 범위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위

정답 : [

]
정답률 : 62%

31.

약관의 규제에 관한 법률상 명시ㆍ사본교부 의무가 면제되는 업종에 해당하는 것은?(2016년 08월)

우편업

보험업

신용카드업

전자금융거래업

정답 : [

]
정답률 : 68%

32.

소비자기본법상 소비자의 기본적 권리에 해당하는 것은?(2010년 03월)

1.	거래에 관한 자료 및 정보제공을 요청할 권리

2.	제품안전을 확인하기 위하여 시험검사를 요구할 권리

3.	물품 등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 적절한 보상을 받을 권리

4.	소비자보호기구에 피해구제를 청구할 권리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

33.

제조물책임법상 제조물책임에 대한 설명 중 맞는 것은?(2013년 03월)

1.	결함의 부존재에 관한 행정해석은 법원의 판단을 구속하지 않는다.

2.	제조물책임에 관한 면책특약은 유효하다.

3.	제조물을 제조한 날부터 10년이 지나면 책임을 지지 않는다.

4.	손해배상의 청구권은 손해배상책임을 지는 자를 안날부터 1년간 이를 행사하지 아니하면 시효로 인하여 소멸한다.

정답 : [

]
정답률 : 19%

34.

공정거래위원회 또는 시ㆍ도지사가 전자상거래 또는 통신판매를 함에 있어서 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률의 위반행위와 관련하여 소비자의 피해구제 신청이 있는 경우 시정권고 또는 시정조치 등을 행하기 전에 조정을 의뢰할 수 있는 소비자피해분쟁조정 기구로서 틀린 것은?(2015년 03월)

1.	유통산업발전법에 의해 설립된 유통분쟁조정위원회

2.	콘텐츠산업진흥법에 의해 설립된 콘텐츠분쟁조정위원회

3.	전자거래기본법에 의해 설립된 전자거래분쟁조정위원회

4.	소비자기본법에 의해 설립된 소비자분쟁조정위원회

정답 : [

]
정답률 : 40%

35.

민법상 권리능력에 관한 설명으로 틀린 것은?(2018년 08월)

1.	모든 사람은 성, 나이, 계급의 구별없이 권리능력을 가진다.

2.	미성년자의 권리능력은 성년에 달할 때까지 제한된다.

3.	사람은 생존하는 동안 권리와 의무의 주체가 된다.

4.	법인은 권리능력을 가진다.

정답 : [

]
정답률 : 48%

<문제 해설>
권리능력 이란 권리의 주체가 될 수 있는 지위 또는 자격
미성년자가 법률행위를 함에 있어서는 법정대리인의 동의를 얻으면 된다
[해설작성자 : 까미옵빠]

36.

소비자기본법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?(2008년 07월)

1.	물품 등이 거래조건이나 거래방법에 관한 조사 · 분석을 하고 그 결과를 공표할 수 있다.

2.	소비자의 불만 및 피해를 처리하기 위한 상담 · 정보 제공 및 당사자 사이의 합의의 권고를 할 수 있다.

3.	국가 또는 지방자치단체는 모든 소비자단체에 대하여 그 업무수행에 필요한 최소한의 보조금을 지급할 의무가 있다.

4.	소비자단체는 업무상 알게 된 정보를 소비자의 권익을 증진하기 위한 목적 이외의 용도에 사용할 수 없다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

37.

민법상 계약의 해제에 대한 설명 중 틀린 것은?(2007년 08월)

1.	채무자는 계약이 체결된 후에는 어떤 경우라도 계약을 해제할 수 없다.

2.	채무자의 책임있는 사유로 이행이 불능하게 된 때에는 채권자는 계약을 해제할 수 있다.

3.	당사자 일방이 계약을 해제한 때에는 각 당사자는 그 상대방에 대하여 원상회복의 의무가 있다.

4.	당사자의 일방 또는 쌍방이 수인인 경우에는 계약의 해제는 그 전원으로부터 또는 전원에 대하여 하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

38.

표시· 광고의공정화에관한법률의 내용 중 맞지 않는 것은?(2004년 08월)

1.	이 법에서 말하는 소비자에는 사업자가 생산 또는 제공하는 상품 등을 사용하거나 이용하는 자로 제한되어 있지 않고 상당한 예외가 인정된다.

2.	소비자에게 제공되어야 할 필요가 있는 중요한 정보는 의무적 표시· 광고사항으로 고시할 수 있다.

3.	표시· 광고 중 사실과 관련된 사항은 사업자가 입증해야 할 책임이 있다.

4.	소비자의 피해를 예방하기 위해 시정조치가 시급한 부당표시· 광고에 대해서 임시중지명령을 내릴 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

39.

방문판매 등에 관한 법률 제17조 청약철회에 관한 설명 중 빈칸에 알맞은 숫자를 순서대로 배열한 것은?(2013년 03월)

1.	(ㄱ) -1, (ㄴ) -10

2.	(ㄱ) -2, (ㄴ) -20

3.	(ㄱ) -3, (ㄴ) -30

4.	(ㄱ) -4, (ㄴ) -40

정답 : [

]
정답률 : 30%

40.

할부거래에 관한 법령상 사용 또는 소비에 의하여 그 가치가 현저히 낮아질 우려가 있어 소비자가 할부계약에 의한 청약의 철회를 할 수 없는 재화에 해당하지 않는 것은?(2012년 08월)

1.	선박법에 따른 선박

2.	항공법에 따른 항공기

3.	자동차관리법에 따른 자동차

4.	의료기기법에 따른 의료기기

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

41.

소비자기본법상 소비자가 아닌 자는?(2011년 08월)

1.	농업용 기계를 구입한 농민

2.	택시를 구입한 개인택시면허업자

3.	은행에서 가계자금을 대출받은 자

4.	세탁기를 구입한 부동산 중개업자

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

42.

방문판매 등에 관한 법령상 소비자의 범위에 해당하지 않는 자는?(2012년 08월)

1.	재화 등을 최종적으로 사용하거나 이용하는 자

2.	방문판매업자와 거래하는 경우의 방문판매원

3.	다단계판매원이 되기 위하여 다단계판매업자로부터 재화등을 최초로 구매하는 자

4.	원양산업발전법 제6조제1항에 따라 농림수산식품부장관의 허가를 받은 원양어업자

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

43.

방문판매 등에 관한 법률의 적용대상이 되는 판매 행위에 해당하지 않는 것은?(2014년 03월)

방문판매

다단계판매

전화권유판매

4.	광고물, 우편 등에 의한 판매

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

44.

할부거래에 관한 법률의 적용에 관한 설명으로 옳은 것은?(2018년 08월)

1.	농산물. 수산물. 축산물의 거래에는 어떠한 경우에도 적용되지 않는다.

2.	보험업법에 의한 보험거래에는 어떠한 경우에도 적용되지 않는다.

3.	고등학생이 독서실 이용권을 구입하는 경우에는 적용될 수 없다.

4.	상행위 목적의 할부계약에는 어떠한 경우에도 적용되지 않는다.

정답 : [

]
정답률 : 36%

45.

다음 내용 중 틀린 것은?(2020년 08월)

1.	단체소송제도는 소비자피해의 사전 예방기능을 강화하기 위한 제도로 소비자기본법에서 도입하고 있다.

2.	집단소송제도는 소비자피해의 사후구제의 효율성을 제고하기 위한 제도로 법원을 통해 이루어진다.

3.	집단분쟁조정제도는 소비자피해의 사전 예방기능을 강화하기 위한 제도로 소비자기본법에서 도입하고 있다.

4.	소비자기본법에서 집단소송제도는 도입되지 않았다.

정답 : [

]
정답률 : 16%

<문제 해설>
집단분쟁조정제도는 소비자피해의 사후 예방기능을 강화하기 위한 제도로 소비자기본법에서 도입하고 있다.
[해설작성자 : 우주]

46.

통신판매업자의 신고에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?(2016년 03월)

1.	주된 사무소의 소재지가 외국인 경우에는 서울특별시장에게 신고하여야 한다.

2.	통신판매의 거래횟수, 거래규모 등이 공정거래위원회가 고시로 정하는 기준 이하인 경우에는 신고를 하지 않아도 된다.

3.	국내에 주된 사무소가 있는 통신판매업자는 주된 사무소의 소재지를 관할하는 특별자치도지사∙시장∙군수∙구청장에게 신고하여야 한다.

4.	요건을 갖춘 통신판매업 신고를 받은 공정거래위원회 또는 특별자치도지사∙시장∙군수∙구청장은 신분증을 교부하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 44%

47.

표시· 광고의 공정화에 관한 법률에 금지하고 있는 사업자 甲의 부당한 표시· 광고행위로 인해 乙이 피해를 입은 경우에, 甲에 대한 乙의 손해배상청구권은 이를 행사할 수 있는 날부터 언제 시효에 의하여 소멸하는가?(2004년 08월)

1년

2년

3년

4년

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

48.

민법상 계약성립에 관한 설명 중 틀린 것은?(2016년 03월)

1.	청약자는 임의로 청약을 철회하지 못한다.

2.	격지자간의 계약은 승낙의 통지가 도달한 때에 성립한다.

3.	당사자 간에 동일한 내용의 청약이 상호 교차된 경우에는 양 청약이 상대방에게 도달한 때에 계약이 성립한다.

4.	승낙자가 청약에 대하여 변경을 가하여 승낙한 때에는 그 청약의 거절과 동시에 새로 청약한 것으로 본다.

정답 : [

]
정답률 : 29%

49.

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고 행위에 해당되지 않는 것은?(2017년 03월)

1.	다른 사업자의 상품에 대한 국가검증기관의 발표 내용 중 불리한 사실만을 골라 비방하는 표시·광고

2.	사실 은폐, 축소하는 등의 방법에 의한 표시·광고

3.	비교대상 및 기준을 명시하지 않고 비교하는 표시·광고

4.	일부 사실만을 반복, 강조하는 표시·광고

정답 : [

]
정답률 : 75%

50.

전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률의 내용으로 틀린 것은?(2019년 04월)

1.	통신판매중개를 하는 자는 자신이 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 미리 고지를 하지 아니한 경우 통신판매중개의뢰자의 고의 또는 과실로 소비자에게 발생한 재산상 손해에 대하여 연대하여 배상할 책임을 진다.

2.	소비자기본법에 따라 등록된 소비자단체는 전자상거래를 하는 사업자가 임시중지명령사유에 해당한다고 인정될 때에는 서면으로 한국소비자원에 그 전자상거래 또는 통신판매의 전부 또는 일부에 대하여 일시중지를 명하도록 요철할 수 있다.

3.	통신판매업자, 재화등의 대금을 받은 자 또는 소비자와 통신판매에 관한 계약을 체결한 자가 동일인이 아닌 경우에 이들은 청약철회등에 따른 재화등의 대금 환급과 관련한 의무의 이행에 대하여 연대하여 책임을 진다.

4.	전자게시판서비스 제공자는 해당 게시판을 이용하여 통신판매가 이루어지는 경우 이로 인한 소비자피해가 발생하지 아니하도록 통신판매를 업으로 하는 자가 이 법에 따른 의무를 준수하도록 안내하고 권고해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 40%

3과목 : 소비자 교육 및 정보제공

51.

소비자 교육의 내용을 결정하기 위해 소비자 요구분석을 할 때 요구분석의 장점으로 볼수 없는 것은?(2016년 03월)

1.	소비자들의 공통적으로 원하는 요구가 무엇인지를 확인할 수 있다.

2.	소비자들이 원하는 요구들 간의 우선순위를 파악할 수 있다.

3.	소비자들이 원하는 것과 실제로 느끼는 현재 상태와의 차이를 파악할 수 있다.

4.	소비자들이 미처 인식하지 못하는 내용이나 문제를 파악할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 50%

52.

다음 중 구매의사결정을 위한 대체안의 평가과정에서 가장 필요한 소비자 정보 내용은?(2007년 08월)

1.	대체안의 존재에 관한 정보

2.	판매점과 가격에 관한 정보

3.	사용방법 및 관리방법에 관한 정보

4.	각 상표의 특징 및 장·단점에 관한 정보

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

53.

고령소비자의 정보처리에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?(2014년 03월)

1.	고령소비자의 정보 수집 량은 성인 소비자에 비해 적다.

2.	고령소비자는 가족이나 친지 등 대인적 정보보다 판매원 정보에 의존하는 경우가 많다.

3.	새로운 정보에 대한 정보 수집 비용이 커서 정보의 수집에 적극적이지 않다,

4.	고령소비자의 경우도 외부로부터 노출된 정보를 기존지식을 바탕으로 해석하고 장기 기억 속에 저장되는 과정을 거친다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

54.

사회 소비자 교육에 해당하는 소비자 교육의 형태로 옳은 것은?(2016년 03월)

1.	소비자단체 교육, 기업교육, 부모교육

2.	TV교육, OCAP(기업소비자전문가협회)교육, 소비자단체교육

3.	가정교육, TV교육, YWCA교육

4.	어머니교육, 대중매체 교육, 전경련 교육

정답 : [

]
정답률 : 50%

55.

제품 팸플릿 제작시 주의해야 할 사항으로 맞는 것은?(2003년 08월)

1.	제품소개를 위한 단순한 정보로 구성한다.

2.	다른 제품과 차별화될 수 있도록 평이한 용어보다 전문적인 용어를 사용하는 것이 좋다.

3.	제품의 속성에 관한 정보와 함께 가격에 관한 정보를 포함시키는 것이 좋다.

4.	넓은 범위의 많은 소비자에게 보다는 숫자가 적더라도 중요한 고객에게 전해지는 것이 좋다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

56.

언어와 의사소통 문제와 문화적 차이로 일반소비생활에 있어 특유의 소비자문제들을 경험하고 있는 취약계층의 소비자는?(2017년 03월)

다문화소비자

장애인소비자

고령소비자

아동소비자

정답 : [

]
정답률 : 79%

57.

미국 소비자주의 전개과정을 바르게 나열한 것은?(2016년 03월)

1.	A → B → C → D

2.	A → C → D → B

3.	C → A → D → B

4.	C → A → B → D

정답 : [

]
정답률 : 42%

58.

다음 중 기업에서 소비자관련 정보를 활용하는 방안으로 적합하지 않은 것은?(2007년 08월)

1.	상품의 생산기술을 선정할 때 활용한다.

2.	공략 소비자층 및 공략방법을 결정할 때 활용한다.

3.	미래 소비패턴을 예측할 때 활용한다.

4.	신상품을 계획할 때 활용한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

59.

고령 소비자의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?(2018년 08월)

1.	그동안의 경험을 바탕으로 한 정보처리 능력이 높다.

2.	신체적 노화로 인해 활발한 정보탐색 활동이 어렵다.

3.	새로운 시장환경에 적응력이 감퇴된다.

4.	경험에 의존한 내적 정보로 인해 정보탐색을 상대적으로 적은 시간동안 한다.

정답 : [

]
정답률 : 58%

60.

다음 중 기업에서 소비자 관련 정보를 활용하는 방안으로 적합하지 않은 것은?(2010년 03월)

1.	상품의 생산기술을 선정할 때 활용한다.

2.	공략 소비자층 및 공략방법을 결정할 때 활용한다.

3.	미래 소비패턴을 예측할 때 활용한다.

4.	신상품을 계획할 때 활용한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

61.

소비자교육 프로그램의 실행방법을 선정할 때 고려해야 할 원리는?(2013년 03월)

1.	각 방법들의 시간적, 경제적 효과를 고려해야 한다.

2.	지역, 시대, 사회문화적 현실을 배제하는 보편적인 방법이어야 한다.

3.	다양한 방법보다는 한 가지 방법을 선택하는 것이 일관성이 있어서 바람직하다.

4.	가치관과 태도보다는 활동에 중점을 두어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

62.

환경문제에 대한 소비자교육을 할 때 고려되어야 할 사항이 아닌 것은?(2011년 03월)

1.	일차적 경험을 중시한다.

2.	모든 연령집단을 대상으로 실시한다.

3.	정의적 차원보다는 인지적 차원을 강조한다.

4.	학제적으로 접근한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

63.

중, 고등학교 단계에서의 소비자교육에 대한 설명으로 틀린 것은?(2018년 08월)

1.	소비생활을 적극적으로 영위해 나갈 수 있는 힘을 기르고, 구체적인 처리능력을 갖출 수 있도록 지도해야 한다.

2.	인지발달의 미성숙과 생활주체로서의 제약을 고려하여 소비생활 환경에 대한 초보적인 체험적 이해에 중점을 둔 교육목표를 설정해야 한다.

3.	간단한 생활문제는 스스로 의사결정을 하도록 하며, 제한된 범위에서 사회적으로 합의된 가치의 실현을 위한 행동 동기화가 이루어지도록 한다.

4.	소비생활에 대한 총체적이고 체계적인 이해에 중점을 두고, 응용적인 행동기능의 숙달을 목표로 비판적인 사고와 행동의지를 갖출 수 있도록 한다.

정답 : [

]
정답률 : 47%

64.

소비자정보시스템을 구축한 후 기업에서 시스템 내의 소비자정보를 활용할 때 이용되는 R-F-M 공식에 포함되지 않는 요소는?(2010년 07월)

최근의 구매시기

구매빈도

구매금액

구매장소

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

65.

POS(point of sales) 시스템에 관한 설명으로 틀린 것은?(2015년 03월)

1.	전략경영 정보관리 시스템과 연동하여 급변하는 유통정보화 시대에 대처할 수 있는 시스템이다.

2.	매장에서 매출이 발생함과 동시에 판매원에 의해 중앙컴퓨터로 전송처리하는 오프라인(off-line) 시스템이므로 모든 작업에서 수작업을 필요로 한다.

3.	매장에서 발생하는 현금매출, 신용매출, 특판매출, 직원매출, 할인매출, 매출취소, 입금등 거래정보에 관한 사항을 즉시 파악 가능하다.

4.	매장에서 발생하는 정보를 메인 컴퓨터에 연결하여 매입, 매출, 회계, 경리정보를 추출하여 활용할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 78%

66.

다음 중 일반적으로 노년기에 당면하는 소비자 문제로 볼 수 없는 것은?(2011년 08월)

1.	소비자 역할 및 책임의식의 결여

2.	다양한 소비자 정보를 획득하는 능력 부족

3.	정보탐색 및 효율적 구매의 한계

4.	변화하는 시장환경에 대한 적응력 감퇴

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

67.

기업의 입장에서 가장 바람직한 고객을 선정하기 위해 구매시기, 빈도, 구매금액에 관한 소비자 정보를 얻는데 활용하는 시스템은?(2004년 08월)

2의 규칙

R-F-M 공식

연결판매 시스템

고객서비스 시스템

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

68.

소비자주의(consumerism)라는 용어가 탄생된 시대적 배경에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?(2016년 08월)

1.	1960년대에 기업의 사명완수를 요구하는 소비자의 수가 증가하였다.

2.	1970년대에 소비자의 정치적 발언이 증가하였다.

3.	1960년대에 소비자옹호자의 증가현상에 대해 기업계는 부정적이었다.

4.	1970년대에 소비자단체의 조직적 활동에 대해 기업계는 부정적이었다.

정답 : [

]
정답률 : 40%

69.

소비자 교육 방법을 선정할 때 고려해야 할 원리가 아닌 것은?(2016년 03월)

다양성의 원리

계속성의 원리

현실성의 원리

4.	적절성과 효율성의 원리

정답 : [

]
정답률 : 28%

70.

소비자교육 내용을 결정할 때 소비자가 속해있는 사회와 경제시스템을 이해라고 그 시스템의 기능을 수행하는데 필요한 수비자 역할에 초점을 맞추는 접근방식을 무엇이라 하는가?(2012년 08월)

발달적 접근방법

공공정책 접근방법

능력별 접근방법

역사적 접근방법

정답 : [

]
정답률 : 70%

71.

다음에서 설명하는 것은?(2019년 04월)

타당성

계열성

계속성

통합성

정답 : [

]
정답률 : 40%

72.

소비자 안전교육 시 고려사항 중 틀린 것은?(2016년 08월)

1.	대상과 목표를 분명히 한다.

2.	소비자안전규제와 병행되어야 한다.

3.	저연령 집단만을 대상으로 실시해야 한다.

4.	예방적 차원의 교육이 중요하다.

정답 : [

]
정답률 : 45%

73.

소비자교육 프로그램에 관한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)

1.	소비자교육 프로그램의 목적에서는 교육을 통해 기대되는 행동의 변화나 바람직한 방향 등에 대해 진술되어야 한다.

2.	소비자교육 프로그램의 목적은 학습자의 교육적 요구ㆍ개인적 요구뿐만 아니라 사회적 요구에도 합치되게 설정되어야 한다.

3.	소비자교육 프로그램 내용의 선정준거로는 합목적성, 즉 교육내용은 목적이 지시하는 내용이어야 한다.

4.	한 가지 내용은 한 가지 목적과 관련되어 계속적인 학습이 이루어질 수 있도록 프로그램이 선정되어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 73%

74.

다음은 소비자 기본 권리 중 무엇을 설명한 것인가?(2008년 07월)

알 권리

안전의 권리

3.	의사를 반영할 권리

선택의 권리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

75.

디지털 소비자정보의 속성으로 가장 거리가 먼 것은?(2017년 03월)

지향성

유연성

폐쇄성

이동성

정답 : [

]
정답률 : 73%

76.

다음 중 정보탐색을 많이 하는 것이 적합한 경우와 가장 거리가 먼 것은?(2010년 03월)

1.	가계예산에서 상대적으로 비중이 큰 품목일 때

2.	시간과 노력을 포함한 탐색비용이 적을 때

3.	일상적으로 자주 구입하는 품목일 때

4.	가격에서 기대되는 차이가 클 때

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

77.

관여도가 높은 제품 구매 시 과거의 만족스러웠던 구매 경험에 비추어 동일한 상표를 구매하는 의사결정방식은?(2018년 08월)

복잡한 의사결정

제한적 의사결정

3.	상표애호적 의사결정

관성적 의사결정

정답 : [

]
정답률 : 50%

78.

고관여(몰입)제품의 특성으로 가장 적합한 것은?(2011년 03월)

1.	개인의 이미지와 깊은 관련을 지닌 제품

2.	구매에 대한 위험부담이 적은 제품

3.	일상적으로 자주 구매되는 제품

4.	제품간의 특성이 크게 차이가 나지 않는 제품

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

79.

지각된 위험(perceived risjk)에 관한 설명으로 틀린 것은?(2013년 03월)

1.	1960년대 소비자행동에 대한 결제학적 접근방법과 관련하여 많은 연구의 발전이 이루어졌다.

2.	구매상황에서의 위험에 대한 지각은 불확실성과 중요성이라는 두 가지 요소에 달려 있다.

3.	소비가 특정상황에서 생기는 개인의 위험에 대한 지각에 의존하며 관여도와 관련성이 높다.

4.	소비자는 지각된 위험이 가장 적은 대안을 선택하게 된다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

80.

내구재를 사려고 구매 예산을 검토할 때 고려할 내용과 가장 거리가 먼 것은?(2011년 03월)

이자

사용비용

감가상각비

과거의 비용

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

81.

지나친 구매욕구를 억제하지 못하는 반복적 특성을 가진 구매행동은?(2015년 08월)

충동구매

보상소비

중독구매

과시소비

정답 : [

]
정답률 : 71%

82.

다음 중 충동구매에 대한 설명으로 틀린 것은?(2008년 07월)

1.	충동구매란 지나치게 구매에 이끌리고 이러한 욕구를 억제하지 못하는 특성을 가진 구매행동이다.

2.	중독구매는 상대적으로 제품 자체에 대한 욕구는 적고 주로 낮은 자아 존중감이나 심리적 긴장해소를 위해 구매한다고 볼 수 있다.

3.	중독구매는 보다 더 소비자의 내적 요인에 초점을 두어 접근한다.

4.	충동구매는 제품을 보는 순간 깊은 생각 없이 즉각 구매하는 것으로 자극에 의한 구매이며, 이성적인 구매행동이나 습관적인 구매행동과는 대비되는 개념이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

83.

소비자 의사결정의 효율성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?(2009년 07월)

1.	효율성은 최소의 희생으로 최대의 효과를 얻는 경제성을 의미하나, 효율성의 판단은 주관적이다.

2.	효율성이란 주어진 자원 내에서 최대의 소비수준을 획득하는 것으로 경제적 이득이 있는 구매로써 만족이 따르지 않는 소비라도 효율적인 소비에 속한다.

3.	구매의사결정 과정에서의 효율성과 결과에서의 효율성은 일치한다.

4.	소비자 효율성 측정을 위해서는 구매이득 측정을 위한 경제적 접근과 품징만족측정을 위한 심리적 접근이 병행되어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

84.

특정 상황에서 어떤 대상에 대해 개인이 지각하는 중요성에 따라 소비자의사결정과정, 정보처리과정, 태도형성과정 등이 달라지는 이유는?(2007년 08월)

개성의 차이

관여도의 차이

감정의 차이

태도의 차이

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

85.

법률서비스를 구매하고자 할 때, 법률서비스를 제공하는 변호사의 의무와 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

수임사무 보고의무

위임직무수행의무

석명의무

조사의무

정답 : [

]
정답률 : 35%

86.

소비자선택에 관한 경제학적 접근법에서의 소비자에 대한 기본가정이 아닌 것은?(2016년 08월)

1.	소비자는 감성적이다.

2.	소비자는 일관된 선호체계를 가진다.

3.	소비자는 시장의 재화와 용역에 대해 완전한 정보를 획득한다.

4.	소비자는 주어진 예산 제약 하에서 자신의 효용을 최대로 충족시켜 주는 선택을 한다.

정답 : [

]
정답률 : 25%

87.

소비자의사결정 이론 중 전망이론에서 설명한 내용으로 가장 적합한 것은?(2017년 03월)

1.	소비자의 최종선택은 주관적 만족감이 극대화되는 지점에서 이루어진다.

2.	소비자는 손실로 인해 발생하는 아픔을 훨씬 깊고 크게 느끼는 손실혐오감을 갖는다.

3.	소비자는 사건의 발생확률이 낮은 위험에 대해 과소평가하는 경향이 있다.

4.	소비자는 기대효용가치를 고려하여 이득이나 손해를 평가하는 과정을 거친다.

정답 : [

]
정답률 : 18%

88.

소비자 의사결정 과정에서 구매를 위해 수반되는 문제해결 비용과 가장 거리가 먼 것은?(2017년 03월)

금전적인 비용

비금전적인 비용

유지비용

기회비용

정답 : [

]
정답률 : 57%

89.

상품을 표시하는 것으로서 생산ㆍ제조ㆍ가공ㆍ증명 또는 판매자가 자기 상품을 타 업자의 상품과 식별하기 위하여 사용하는 기호, 문자, 도형 또는 그 결합체의 특징적인 것을 무엇이 라고 하는가?(2015년 08월)

표시

의장등록

상표

특허

정답 : [

]
정답률 : 80%

90.

상표선택이 점포선택보다 우선시되는 경우와 가장 거리가 먼 것은?(2012년 08월)

1.	가격수준이 적당할 때

2.	산표애호도가 높을 때

3.	점포애호도가 낮을 때

4.	제품정보가 충분할 때

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

91.

다음의 ( )에 들어갈 내용으로 옳은 것은?(2017년 03월)

신뢰재

경험재

정상재

탐색재

정답 : [

]
정답률 : 72%

92.

소비자의 라이프스타일을 측정하는데 사용하는 변수와 가장 거리가 먼 것은?(2015년 08월)

소비자의 관심

소비자의 행동

소비자의 의견

소비자의 규범

정답 : [

]
정답률 : 75%

93.

초기 고가전략이 가장 효과적일 수 있는 경우는?(2020년 08월)

1.	소비자가 가격과 품질이 반비례한다고 인식하는 경우

2.	소비자들이 다른 상품과 유사하다고 인식하는 경우

3.	소비자들이 가격에 민감한 경우

4.	다른 경쟁자 없이 독보적인 위치에 있는 경우

정답 : [

]
정답률 : 64%

94.

다음은 소비자를 기만하는 판매상술의 한 예이다. 어떠한 형태의 상술인가?(2016년 08월)

홈파티 상술

2.	네카티브 옵션 상술

피라미드 상술

미끼광고 상술

정답 : [

]
정답률 : 37%

95.

다음 중 배달과 외상, 보증, 판매 후 서비스 등을 포함하는 제품개념은?(2008년 07월)

핵심제품

실체제품

증폭제품

전문제품

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

96.

유통경로의 4가지 효용으로 올바른 것은?(2007년 08월)

1.	형태, 기관, 장소, 소유권

2.	소유권, 장소, 시간, 형태

3.	장소, 전시, 가격인하, 공급창출

4.	시간, 소유권, 가격인하, 형태

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

97.

제품 또는 서비스의 가격결정 시 상대적인 고가전략이 적합한 경우는?(2011년 08월)

1.	시장수요의 가격탄력성이 높을 때

2.	시장에 경쟁자의 수가 많을 것으로 예상될 때

3.	진입장벽이 높아 경쟁기업의 진입이 어려울 때

4.	원가우위를 확보하고 있어 경쟁기업이 자사 상품의 가격만큼 낮추기 힘들 때

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

98.

소비자가 상표대안을 평가하는 비보상적 평가방식에 속하지 않는 것은?(2020년 08월)

결합식

순차제거식

순차연결식

사전편찬식

정답 : [

]
정답률 : 32%

99.

시장구조의 결정요인으로 적합하지 않은 것은?(2017년 03월)

1.	시장진입과 탈퇴의 자유

2.	시장의 종류와 거래장소

재화의 공급자수

4.	판매와 소비자의 시장정보 보유정도

정답 : [

]
정답률 : 36%

100.

관여도가 높은 제품구매 시 과거의 만족스러웠던 구매 경험에 비추어 동일한 상표를 구매하는 의사결정방식은?(2010년 03월)

복잡한 의사결정

제한적 의사결정

3.	상표애호적 의사결정

관성적 의사결정

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

정 답 지