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1과목 : 소비자상담 및 피해구제

1.	소비자상담사가 갖추어야 할 기초능력과 가장 거리가 먼 것은?(2020년 08월)

의사소통능력

문제해결능력

대인관계능력

4.	기업중심적 사고능력

정답 : [

]
정답률 : 93%

2.	소비자상담 시 말하기에 대한 기법으로 효과적인 방법과 거리가 먼 것은?(2020년 08월)

1.	소비자가 사용하는 언어를 사용한다.

2.	소비자와 공감을 갖기 위해 장황하게 이야기 한다.

3.	부정적인 단어 사용을 삼가한다.

4.	상담의 진행을 위하여 유도성 질문을 이용한다.

정답 : [

]
정답률 : 88%

3.	일반 심리상담과 비교할 때 특히 소비자상담에서 강조되는 특성은?(2004년 08월)

1.	인간적 성장을 위한 노력

2.	상담자와 피상담자간의 개방적 신뢰관계

3.	피상담자의 자기이해 및 수용

4.	문제해결을 위한 구체적 행동

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

4.	소비자안전과 관련된 제도 중 사전적 예방이나 사전적 규제제도에 해당하지 않는 것은?(2017년 03월)

1.	전기용품 및 생활용품 안전관리법에 따른 안전인증제도

2.	소비자기본법에 따른 결함정보의 보고의무

3.	식품위생법에 따른 위해요소중점관리기준

4.	제조물책임법에 따른 손해배상 청구

정답 : [

]
정답률 : 71%

5.	소비자상담사가 소비자의 구체적인 욕구를 알아내고자 할 때의 질문지침에 관한 설명으로 잘못된 것은?(2007년 08월)

1.	소비자가 질문한 내용에 대하여 상담사는 비판적으로 반응해야 한다.

2.	똑같은 정보라도 긍정적으로 질문하는 것이 더 바람직하다.

3.	정보에 대한 요청을 구체적으로 하는 것이 더 바람직하다.

4.	소비자가 무엇을 원하는지를 발견하기 위한 질문을 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

6.	콜센터의 아웃바운드 상담 활동으로 가장 적합한 것은?(2020년 08월)

1.	주문접수 및 A/S 접수

2.	주문, 예약, 예매 처리 업무

3.	우량고객에 대한 고객마인드 콜

4.	고객불만사항에 대한 접수 및 처리

정답 : [

]
정답률 : 81%

7.	한국소비자원의 분쟁조정에 관한 설명으로 옳은 것은?(2011년 08월)

1.	소비자가 원한다면 소비자와 사업간의 합의 권고 절차 없이 곧바로 분쟁조정 절차를 거치는 것이 바람직하다.

2.	분쟁조정은 분쟁조정요청을 받은 때로부터 6개월 이내에 이루어져야 함을 원칙으로 한다.

3.	한국소비자원의 분쟁조정위원회에서 이루어진 조정안은 법적인 효력을 발생하므로 소비자와 사업자는 거절할 수 없다.

4.	분쟁조정위원회의 위원장은 분쟁조정을 마친 때에는 지체없이 당사자에게 그 분쟁조정의 내용을 통지하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 30%

8.	소비자피해보상규정에서 정하고 있는 일반적 보상기준이 아닌 것은?(2004년 08월)

수리

교환

계약해제· 이행

4.	정신적 손해에 대한 위자료

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

9.	시간과 돈을 절약하고자 하는 소비자에게 적합한 상담전략은?(2011년 03월)

1.	대체안으로 많은 양의 정보를 제공한다.

2.	시간절약을 위해 고객이 말할 기회를 제한한다.

3.	변명하지 않고 간결한 설명으로 해결방법을 제시한다.

4.	소비자의 질문에 대해 직접적이고 사실적인 대답을 유보한다.

정답 : [

]
정답률 : 70%

10.

다음 중 적극적으로 듣기를 위한 전략이 아닌 것은?(2010년 03월)

1.	자신의 단어로 다시 바꾸어 말하기

2.	필요한 내용을 질문하기

피드백

비교하기

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

11.

청약철회제도에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2015년 08월)

1.	구두로도 청약철회가 가능하다.

2.	계약취소와 동일한 효과가 있다.

3.	거래유형별(할부거래, 방문판매 등)로 청약철회를 할 수 있는 기간이 다르다.

4.	상품에 하자가 있는 경우에도 청약철회 기간 이내에 계약해제 등을 하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 54%

12.

소비자분쟁해결기준의 대상품목 중 공공서비스에 해당하지 않는 것은?(2008년 07월)

전기서비스

전화서비스

가스서비스

수도서비스

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

13.

소비자의 구체적인 욕구를 알아내기 위한 개방형 질문에 대한 설명으로 구성된 것은?(2016년 08월)

1.	소비자의 욕구 확인하기, 동의얻기, 배경자료 발견하기

2.	소비자의 욕구 확인하기, 많은 정보 모으기, 배경자료 발견하기

3.	소비자의 욕구 확인하기, 주문 체결하기, 정보를 명확하게 하기

4.	소비자의 욕구 확인하기, 동의얻기, 정보를 명확하게 하기

정답 : [

]
정답률 : 82%

14.

상품정보가 전혀 없는 소비자가 상담실에 전화를 걸어왔을 경우, 이에 대처하는 상담기술로 적절하지 않은 것은?(2017년 03월)

1.	고객이 궁금해 하는 것을 핵심사항 위주로 설명한다.

2.	고객이 이해하지 못하는 부분에 대해 단편적인 지식 위주로 설명한다.

3.	상품의 전반적인 정보를 고객에게 알릴 준비를 한다.

4.	고객의 인적사항을 확인하여 고객 상황에 맞는 제품의 이점을 설명한다.

정답 : [

]
정답률 : 77%

15.

소비자상담사가 갖추어야 할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은?(2010년 03월)

1.	소비자상담 결과에 기초한 제품개발 아이디어 제공

2.	피해구제를 위한 조사 및 문서화를 위한 정보관리능력

3.	기업과 유통시스템의 구조, 판매 및 광고활동에 대한 이해

4.	소비자기본법과 관련 제도, 소비자보호 관련 기관 등에 대한 지식

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

16.

소비자 상담을 원하는 소비자의 일반적인 욕구와 가장 거리가 먼 것은?(2009년 07월)

1.	관심과 정성을 원한다.

2.	적시에 서비스를 제공받기 원한다.

3.	자신의 문제를 혼자 해결하기 원한다.

4.	유능하고 책임 있는 일처리를 기대한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

17.

인터넷상담에 임하는 소비자상담사의 자세로 틀린 것은?(2009년 07월)

1.	답신을 할 때는 반드시 소속, 성명 등의 신원을 밝힘으로서 신뢰감을 증진시킨다.

2.	상담을 신청한 소비자의 신원을 밝히도록 하여, 지속적인 상담을 유지한다.

3.	답변은 소비자가 이해하기 쉽도록 자세하고 명확하게 한다.

4.	인터넷상담이 바로 안 될 경우를 대비하여, 전화번호, 팩스번호 등을 함께 제시한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

18.

콜센터의 텔레마케팅 활동과 가장 거리가 먼 것은?(2011년 03월)

1.	상품의 신모델 개발 자료 제공

2.	상품의 판매촉진 활동

3.	고객관리 및 고객서비스

4.	시장조사에 의한 판매수단 개발

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

19.

소비자분쟁해결기준의 성격으로 옳지 않은 것은?(2013년 03월)

1.	법원의 판결과 같은 의미를 갖는다.

2.	이 기준을 참고해 사업자는 기준이상 보상해주어야 한다.

3.	소비자와 사업자간의 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 최저수준이다.

4.	피해구제기관은 기준이상의 합의권고 또는 조정을 해주어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

20.

시간과 돈을 절약하기를 언하는 단호한 행동 스타일을 보이는 소비자에 대한 상담대응 전략으로 적절하지 않은 것은?(2014년 03월)

1.	설명을 간결하게하고 해결책을 제공하며 변명을 자제해야한다.

2.	정보를 얻기 위해 개방형 질문을 사용해야한다.

3.	고객이 도착하기 전에 정보와 필요한 양식 세부적인사항 보증서등을 준비한다.

4.	고객들의 질문에 직접적인, 간결한. 사실적인 대답을 해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

21.

고객만족 경영을 실천하는 사례로 보기 어려운 것은?(2015년 03월)

1.	고객만족 경영은 비용을 유발하여 수익을 낮추는 결과를 초래하므로 기업 경영의 성과를 장기적인 관점에서만 고려해야만 한다.

2.	홈쇼핑업체는 소비자들의 구매위험도를 낮추기 위해 30일 이내에 조건없는 환불 시스템을 운영하고 있다.

3.	대형 쇼핑몰에서는 입주상인을 대상으로 불친절한 상점에 대해 강제로 휴점을 시키는 제도를 운영하고 있다.

4.	특정한 모델의 컴퓨터를 사면 2년 후 무상으로 업그레이드를 시켜주는 시스템을 운영하고 있다.

정답 : [

]
정답률 : 78%

22.

소비자의 욕구를 파악하기 위한 질문지침으로 적합하지 못한 것은?(2010년 07월)

1.	긍정적인 질문을 한다.

2.	구체적으로 질문을 한다.

3.	비판적으로 질문을 한다.

4.	소비자가 원하는 바를 발견하기 위한 질문을 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

23.

소비자단체가 하는 소비자상담의 기능만으로 구성된 것은?(2016년 03월)

1.	피해구제, 의사소통, 정보제공, 정책수립 가이드라인 제공

2.	피해구제, 소비자교육, 고객유지, 고객의 소리 청취

3.	피해구제, 의사소통, 재구매유도, 고객의 소리 청취

4.	소비자교육, 의사소통, 고객유지, 정책수립가이드라인 제공

정답 : [

]
정답률 : 76%

24.

소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(2016년 08월)

1.	소비자와 사업자 간에 일어날 수 있는 소비자분쟁을 원활하게 해결하기 위해 제정되었다.

2.	소비자분쟁해결기준은 일반적 소비자 분쟁해결기준과 품목별 소비자분쟁해결기준으로 구분한다.

3.	소비자분쟁해결기준과 다른 법령의 보상기준이 일치하지 않으면, 소비자분쟁해결기준을 우선적으로 적용한다.

4.	소비자분쟁해결기준의 적용을 받는 대상 사업자는 물품의 제조업자ㆍ판매업자ㆍ수입업자는 물론 용역의 제공자까지 포함한다.

정답 : [

]
정답률 : 80%

25.

기업의 소비자상담결과 활용에 관한 설명으로 옳은 것은?(2011년 03월)

1.	모든 불만고객의 욕구는 인정하여 소비자가 원하는데로 해결시켜 주어야 한다.

2.	고객의 욕구를 최고 경영자에게 알려 경영에 반영하는 것이 중요하다.

3.	불만고객에 대한 정보는 소비자상담 부서에서만 처리할 업무이다.

4.	모든 소비자가 제품에 대해 만족할 수 없으므로 효율적으로 처리하면 된다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

2과목 : 소비자 관련법

26.

할부거래에 관한 법령상 할부계약서에 일반 기재사항의 글씨와 다른 글씨 또는 굵은 글씨 등을 사용하여 명확하게 드러나게 해야 하는 사항이 아닌 것은?(2017년 03월)

1.	재화의 소유권 유보에 관한 사항

2.	청약철회의 기한·행사방법·효과에 관한 사항

3.	할부거래업자의 할부계약의 해제에 관한 사항

4.	소비자의 항변권과 행사방법에 관한 사항

정답 : [

]
정답률 : 52%

27.

할부거래에 관한 법률상 할부계약의 매수인이 항변권을 행사할 수 없는 경우는?(2010년 03월)

1.	목적물의 인도가 정한(약속한) 시기 이전에 인도되는 경우

2.	매도인의 채무불이행으로 인하여 할부계약의 목적을 달성할 수 없는 경우

3.	할부계약이 무효·취소 또는 해제된 경우

4.	매도인이 하자담보책임을 이행하지 아니한 경우

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

28.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래를 행하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위가 아닌 것은?(2010년 03월)

1.	허위 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 거래하거나 청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위

2.	청약철회 등을 방해할 목적으로 주소·전화번호·인터넷도메인 이름 등을 변경 또는 폐지하는 행위

3.	분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

4.	재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 허락받은 범위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

29.

민법상 무효사유에 해당하지 않는 것은?(2004년 08월)

1.	선량한 풍속 기타 사회질서에 위반한 사항을 내용으로 하는 법률행위

2.	강박에 의한 의사표시

3.	당사자의 궁박, 경솔 또는 무경험으로 인하여 현저하게 공정을 잃은 법률행위

4.	상대방과 통정한 허위의 의사표시

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

30.

표시.광고의 공정화에 관한 법룰에 따라 표시.광고 행위가 다음 모두에 해당하는 경우에 사업자 등에 대하여 공정거래위원회가 취할 수 있는 조치는?(2018년 08월)

동의의결

임시중지명령

이행강제금의 부과

4.	표시.광고 내용의 실증

정답 : [

]
정답률 : 68%

31.

약관의 규제에 관한 법률상 표준약관제도에 관한 내용이 아닌 것은?(2015년 03월)

1.	사업자 및 사업자단체는 건전한 거래질서를 확립하고 불공정한 내용의 약관이 통용되는 것을 방지하기 위하여 일정한 거래 분야에서 표준이 될 약관을 마련하여 그 내용이 이 법에 위반되는지 여부에 관하여 공정거래위원회에 심사를 청구할 수 있다.

2.	한국소비자원, 소비자단체, 소비자는 소비자 피해가 자주 일어나는 거래 분야에서 표준이 될 약관을 마련할 것을 공정거래위원회에 요청할 수 있다.

3.	공정거래위원회는 표준약관의 사용을 활성화하기 위하여 표준약관 표지를 정할 수 있고, 사업자 및 사업자단체는 표준약관을 사용하는 경우 공정거래위원회가 고시하는 바에 따라 표준약관 표지를 사용할 수 있다.

4.	사업자 및 사업자단체는 표준약관과 다른 내용을 약관으로 사용하는 경우 표준약관 표지를 사용하여서는 아니 된다.

정답 : [

]
정답률 : 45%

32.

할부거래에 관한 법률에 대한 설명으로 틀린 것은?(2016년 03월)

1.	할부거래에 관한 법률은 동산과 용역(일정한 시설을 이용하거나 용역을 제공받을 수 있는 권리를 포함한다)에 대한 계약에만 적용된다.

2.	직접할부계약이란 소비자가 사업자에게 재화 등의 대금을 2개월 이상의 기간에 3회 이상 나누어 지급하고, 대금을 완납하기 전에 재화 등을 공급받기로 한 계약을 말한다.

3.	선불식 할부계약이란 계약의 명칭ㆍ형식이 어떠하든 소비자가 사업자로부터 장례 또는 혼례를 위한 용역(제공시기가 확정된 경우는 제외한다) 및 이에 부수한 재화의 대금을 2개월 이상의 기간에 걸쳐 2회 이상 나누어 지급하고 재화 등의 공급은 대금의 전부 또는 일부를 지급한 후에 받기로 하는 계약을 말한다.

4.	할부거래에 관한 법률이 적용되기 위해서는 거래대금이 현금거래는 10만원, 카드거래는 20만원 이상이어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 44%

33.

전자상거래의 소비자보호에 관한 법률에 대한 설명으로 틀린 것은?(2017년 03월)

1.	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서는 사업자가 상행위를 목적으로 구입하는 거래에 관하여는 동법의 적용을 배제한다.

2.	사업자라 하더라도 사실상 소비자와 같은 지위에서 다른 소비자와 같은 거래조건으로 거래하는 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 적용된다.

3.	전자상거래에서의 소비자보호에 관하여 다른 법률의 규정이 경합하는 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 우선 적용하며 다른 법률을 적용하는 것이 소비자에게 유리한 경우에도 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 우선 적용한다.

4.	소비자가 이미 잘 알고 있는 약관 또는 정형화된 거래방법에 따라 수시 거래하는 경우로 서 총리령으로 정하는 거래의 경우에는 총리령으로 정하는 바에 따라 계약내용에 관한 서명의 내용이나 교부의 방법을 다르게 할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 69%

34.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 사업자와 전자결제업자 등이 전자적 대금지급이 이루어지는 경우 소비자의 청약의사가 진정한 의사 표시에 의한 것인지를 확인하기 위하여 고지해야 할 사항이 아닌 것은?(2016년 08월)

1.	재화 등의 내용 및 종류

재화 등의 가격

배송업체의 정보

용역의 제공기간

정답 : [

]
정답률 : 74%

35.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래 또는 통신판매를 행함에 있어서 건전한 거래질서 확립 및 소비자의 보호를 위하여 사업자의 자율적인 준수를 유도하기 위한“소비자보호지침”을 제정할 수 있는 기관은?(2010년 03월)

지식경제부

공정거래위원회

한국소비자원

금융감독원

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

36.

약관의 규제에 관한 법률상 개별약정 우선의 원칙에 관한 설명으로 틀린 것은?(2014년 03월)

1.	개별 약정은 서면으로 하여야한다.

2.	계약 체결 후 계약의 변경 또는 보충으로 약관과 따로 약정이 이루어진 경우에는 그 약정이 우선 한다.

3.	개별 약정을 우선적으로 계약의 내용으로 편입하는 이유는 약관보다는 개별적으로 합의가 당사자의 의사에 더 가깝기 때문이다.

4.	어떤 사유로 인하여 개별 약정이 효력을 잃거나 당사자의 합의로 개별 약관을 철회하는 경우 개별 약정으로 인하여 적용이 배제 되었던 약관 조항을 다시 부활하게 된다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

37.

민법상 계약의 해제에 대한 설명 중 틀린 것은?(2014년 03월)

1.	채무자는 계약이 체결된 후에는 어떤 경우라도 계약을 해제할 수 있다.

2.	채무자의 책임 있는 사유로 이행불능하게 된 때에는 채권자는 계약을 해제할 수 있다.

3.	당사자 일방이 계약을 해제한 때에는 각 당사자는 그 상대방에 대하여 원상회복의 의무가 있다.

4.	당사자의 일방 또는 쌍방이 수인인 경우에는 계약의 해제ㅇ는 그 전원으로부터 전원에 대하여 하여야한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

38.

약관의 규제에 관한 법률에 대한 설명으로 틀린 것은?(2008년 07월)

1.	사업자와 고객이 약관의 내용과 다르게 합의한 사항이 있을 때 약관의 내용이 우선 적용된다.

2.	사업자는 계약체결시 약관의 내용을 명시해야 한다.

3.	사업자는 약관의 중요한 내용을 고객에게 설명해야 한다.

4.	약관의 뜻이 명백하지 아니한 경우에는 고객에게 유리하게 해석되어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

39.

방문판매 등에 관한 법률 제17조 청약철회에 관한 설명 중 빈칸에 알맞은 숫자를 순서대로 배열한 것은?(2013년 03월)

1.	(ㄱ) -1, (ㄴ) -10

2.	(ㄱ) -2, (ㄴ) -20

3.	(ㄱ) -3, (ㄴ) -30

4.	(ㄱ) -4, (ㄴ) -40

정답 : [

]
정답률 : 30%

40.

민법상 소멸시효의 중단사유가 아닌 것은?(2016년 08월)

승 인

재판상 청구

3.	압류 또는 가압류, 가처분

4.	소멸시효의 기간만료 전 6개월 내에 제한능력자에게 법정대리인이 없는 경우

정답 : [

]
정답률 : 57%

41.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 대한 설명으로 틀린 것은?(2014년 03월)

1.	전자상거래에서의 소비자보호에 관하여 이 법과 다른 법률이 경합한 경우 특별법 우선의 원칙에 따라 언제나 이 법을 우선 적용해야한다.

2.	사업자는 전자서명을 한 문서를 사용하려면 법령이 정하는 바에 따라 그 전자문서의 효력. 수령 절차 및 방법 등을 소비자에게 고지하여야한다.

3.	공정거래위원회는 전자상거래 또는 통신판매에서의 건전한 거래질서의 확립 및 소비자 보호를 위하여 사업자의 자율적 준수를 유도하기 위한 소비자보호 지침을 관련 분야의 거래 당사자 기관 및 단체의 의견을 들어 정할 수 있다.

4.	사업자는 쇠자보호지침의 내용보다 소비자에게 불리한 자신의 약관을 소비자에게 알기 쉽게 표시 또는 고지하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

42.

방문판매 등에 관한 법률의 적용대상이 되는 판매행위에 해당하지 않는 것은?(2007년 08월)

방문판매

다단계판매

전화권유판매

4.	광고물·우편 등에 의한 판매

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

43.

할부거레에 관한 법령상 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있어 매수인의 철회권행사가 제한되는 목적물이 아닌 것은?(2008년 07월)

1.	자동차관리법에 의한 자동차

2.	선박법에 의한 선박

세탁기

전기 냉방기

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

44.

약관의 규제에 관한 법률상 약관해석의 원칙이 아닌 것은?(2011년 03월)

신의성실의 원칙

2.	통일적 해석의 원칙

계약자유의 원칙

4.	작성자 불리의 원칙

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

45.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 대한 설명 중 틀린 것은?(2007년 08월)

1.	전자상거라에서의 소비자보호에 관하여 이 법과 다른 법률이 경합한 경우, 특별법 우선의 원칙에 따라 언제나 이 법을 우선 적용하여야 한다.

2.	사업자는 전자문서를 사용함에 있어 소비자에게 특정한 전자서명 방법의 이용을 강요하여서는 아니된다.

3.	공정거래위원회는 전자거래와 관련되는 소비자의 권익을 보호하기 위하여 소비자보호지침을 제정할 수 있다.

4.	사업자는 소비자보호지침의 내용보다 소비자에게 불리한 자신의 약관내용을 소비자가 알기 쉽게 표시 또는 고지하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

46.

방문판매 등에 관한 법률상 사행적 판매원 확장행위 등의 금지의 내용으로 옳지 않은 것은?(2017년 03월)

1.	판매원에게 가격합계액의 35%를 넘지 않는 범위 내에서 후원수당을 지급하는 행위

2.	판매원과 재화 등의 판매계약을 체결한 후 그에 상당하는 재화 등을 정당한 사유 없이 공급하지 아니하면서 후원수당 등을 지급하는 행위

3.	판매업자가 소비자에게 판매한 상품권을 다시 매입하거나 다른 자로 하여금 매입하도록 하는 행위

4.	상품권을 판매하면서 발행규모 등 그 실질이 재화 등의 거래를 한 것으로 볼 수 없는 수준의 후원수당을 지급하는 행위

정답 : [

]
정답률 : 67%

47.

할부거래에 관한 법률상 소비자의 항변사유에 해당하지 않는 것은?(2020년 08월)

1.	할부계약이 불성립·무효인 경우

2.	할부계약이 취소·해제 또는 해지된 경우

3.	다른 법률에 따라 정당하게 청약을 철회한 경우

4.	할부거래업자가 하자담보책임을 이행한 경우

정답 : [

]
정답률 : 42%

48.

할부거래에 관한 법률상 매수인의 기한이익이 상실되는 사유로 틀린 것은?(2008년 07월)

1.	매도인이 하자담보책임을 이행하지 아니한 경우

2.	생업에 종사하기 위해 외국에 이주하는 경우

3.	외국인과의 결혼 및 연고관계로 인하여 이주하는 경우

4.	할부금을 다음 지급기일까지 연속하여 2회 이상 지급하지 아니하고 그 지급하지 아니한 금액이 할부가격의 10%를 초과하는 경우

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

49.

다음 ( )안에 들어갈 말로 옳은 것은?(2018년 08월)

1.	㉠ 직접할부계약 ㉡ 간접할부계약 ㉢ 선불식할부계약

2.	㉠ 간접할부계약 ㉡ 직접할부계약 ㉢ 선불식할부계약

3.	㉠ 선불식할부계약 ㉡ 직접할부계약 ㉢ 간접할부계약

4.	㉠ 선불식할부계약 ㉡ 간접할부계약 ㉢ 직접할부계약

정답 : [

]
정답률 : 44%

50.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 통신판매업자의 의무가 아닌 것은?(2018년 08월)

1.	재화 등에 대한 사항의 표시.광고 및 고지 의무

2.	청약을 받은 재화 등의 공급이 곤란한 경우, 지체없이 통지할 의무

3.	계약내용에 관한 서면 교부 의무

4.	판매원 명부 작성 의무

정답 : [

]
정답률 : 67%

3과목 : 소비자 교육 및 정보제공

51.

고객을 위한 사용설명서 제작 시 주의사항으로 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

1.	소비자가 제품기능과 용어를 가능한 한 쉽게 이해하고 제대로 조작할 수 있도록 작성해야 한다.

2.	기획단계에서부터 마지막 인쇄단계까지 제품별 이용 소비자의 유형, 능력을 고려하여 일관성을 유지해야 한다.

3.	다양한 소비자의 요구가 반영되도록 전문가의 입장에서 제작되어야 한다.

4.	사용설명서를 통해 제품 이미지 향상을 도모하도록 편집과 인쇄의 질을 높여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 58%

52.

소비자정보제공의 내용을 선택, 재무관리, 구매법, 소비자시민성의 4대 영역으로 구분할 때 소비자권리와 책임, 환경 및 제품안전문제가 속하는 영역은?(2013년 03월)

선택 영역

구매법 영역

재무관리 영역

소비자시민성 영역

정답 : [

]
정답률 : 60%

53.

국제품질인증기구를 의미하는 것은?(2016년 03월)

ISO

IMO

BSI

정답 : [

]
정답률 : 70%

54.

기업에서 소비자와 관련된 기업의 내·외부 정보를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정은?(2010년 07월)

대중마케팅

세분화 마케팅

CRM

OLAP

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

55.

다음 중 소비자교육 프로그램의 평가요소를 모두 짝지은 것은?(2011년 03월)

A, B

A, C

B, C, D

4.	A. B, C, D

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

56.

학교 소비자교육의 목표로서 가장 거리가 먼 것은?(2015년 03월)

1.	소비자들의 힘을 결집할 수 있는 능력을 배양한다.

2.	구매에 따른 합리적인 의사결정능력을 배양한다.

3.	소비행위의 기저에 놓여 있는 바람직한 소비가치의 형성을 꾀한다.

4.	소비상황에서의 사업자의 부당행위가 있을 경우 이를 해결할 수 있는 능력을 배양한다.

정답 : [

]
정답률 : 57%

57.

제품사용설명서의 제작원칙에 부합되지 않는 것은?(2008년 07월)

1.	제작자의 입장을 고려한다.

2.	제품의 구조와 성능에 대한 이해를 극대화시킨다.

3.	편집과 인쇄의 질을 높여 제품에 대한 이미지를 제고한다.

4.	간결하고 전달력이 뛰어난 그래픽 처리를 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

58.

소비자교육프로그램의 평가 시에 그 기준이 틀린 것은?(2016년 08월)

1.	수행방향이 제대로 되고 있다는 구체적인 증거는 무엇인가?

2.	수행과정 속의 여러 활동과 목표들은 어떠한 관련을 갖는가?

3.	교육목적을 향하여 바르게 나아가고 있는가?

4.	수행에 많은 학습자가 참여했고 진도가 빨랐는가?

정답 : [

]
정답률 : 52%

59.

상품에 대한 기본적인 정보로 정부에서는 각종 제품에 대한 일정사항을 제조자가 의무적으로 소비자에게 정보를 제공하도록 하고 있으며 보통 제품의 용기나 포장에 그 제품의 특성상 기본적으로 제공해야 하는 정보는?(2004년 08월)

표시정보

약관정보

품질인증정보

품질비교정보

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

60.

소비자정보 제공의 내용을 선택, 재무관리, 구매법, 소비자시민성의 4대 영역으로 구분 할 때 소비자 권리와 책임, 환경 및 제품안전문제가 속하는 영역은?(2015년 08월)

선택 영역

구매법 영역

재무관리 영역

소비자시민성 영역

정답 : [

]
정답률 : 68%

61.

기업경영에 필요한 소비자정보와 가장 거리가 먼 것은?(2015년 08월)

1.	직접구매 활동과 관련된 정보

2.	소비자 성향 분석 자료

3.	경쟁력 확보를 위한 정보

4.	경영기반 확립을 위한 정보

정답 : [

]
정답률 : 40%

62.

정보가 소비자 정보로서 기능을 다하기 위해서 갖추어야 할 요건 및 그에 대한 설명으로 바르게 연결된 것은?(2008년 07월)

1.	경제성 - 적은 비용으로 정보획득이 가능해야 한다.

2.	적시성 - 정보는 사실에 근거한 것으로 정확해야 한다.

3.	의상소통의 명확성 - 정보를 필요로 할 때 획득가능 해야 한다.

4.	신뢰성 - 구매의사결정에 도움이 될 수 있는 최근의 정보이어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

63.

소비자정보 중 다음의 내용이 해당되는 것은?(2017년 03월)

객관적 소비자정보

주관적 소비자정보

한계적 소비자정보

중립적 소비자정보

정답 : [

]
정답률 : 71%

64.

고객에 관한 정보를 활용하는 방법으로 일 년 중 분기별로 구매된 시기와 횟수, 양에 따라 설정된 점수시스템을 의미하는 것은?(2015년 08월)

R-F-M 공식

2.	확장된 R-F-M 시스템

연결 판매

고객접점 시스템

정답 : [

]
정답률 : 60%

65.

신규고객 및 기존 고객의 정보와 행태 주문처럼 고객 응대처리 DM관리 구매실적 등의 데이터를 관리하고 분석하는 가장 핵심적인 소비자정보 시스템은?(2014년 03월)

고객정보관리시스템

고객콜센터시스템

성과분석시스템

온라인마케팅시스템

정답 : [

]
정답률 : 43%

66.

소비자가 상품구매 시 필요로 하는 주요 소비자정보 유형과 가장 거리가 먼 것은?(2018년 08월)

제품정보

품질정보

가격정보

기업정보

정답 : [

]
정답률 : 70%

67.

고객에 관한 정보를 활용하는 방법으로 일 년 중 분기별로 구매된 시기와 횟수, 양에 따라 설정된 점수시스템을 의미하는 것은?(2013년 03월)

P-F-M 공식

2.	확장된 R-F-M 시스템

연결 판매

고객접점 시스템

정답 : [

]
정답률 : 30%

68.

소비자 정보 시스템 구축의 필요성과 가장 거리가 먼 것은?(2009년 07월)

1.	고객의 욕구와 생산 판매 방식의 변화에 대응

2.	데이터베이스 마케팅 시대에 부응

3.	고객관계 마케팅 활성화

4.	고객의 가치 변화 유도

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

69.

다음 중 중립적인 소비자정보원천으로 분류 가능한 것은?(2010년 07월)

TV광고

신문기사

3.	판매원의 제품 설명

4.	사용경험이 있는 친구의 설명

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

70.

소비자교육 프로그램의 평가 요소에 대한 내용과 가장 거리가 먼 것은?(2015년 03월)

1.	교육대상의 소비자 수준에 적합한가

2.	교육시설의 불편한 점은 무엇인가

3.	소비자교육 담당자의 지식, 태도, 행동에 변화를 가져왔는가

4.	교육을 받기 위한 실제 비용과 기회비용은 얼마인가

정답 : [

]
정답률 : 34%

71.

소비자정보가 유용성을 가지기 위하여 갖추어야 할 요건에 속하지 않는 것은?(2015년 03월)

개방성

적시성

정확성

검증가능성

정답 : [

]
정답률 : 63%

72.

소비자교육 프로그램을 효과적으로 체계화하기 위한 방안과 가장 거리가 먼 것은?(2010년 07월)

1.	소비자교육 프로그램 내용의 편중을 지양하고 다양화를 시도해야 한다.

2.	소비자의 입장에서 생활가치를 수호하기 위한 소비자교육 프로그램이 개발되어야한다.

3.	소비자교육을 생활화하기 위해서는 실생활보다는 이론에 중점을 둔 소비자교육 프로그램을 개발해야 한다.

4.	현재의 경제적, 사회적, 문화적 상태와 국가적 수준의 욕구를 충족시키도록 소비자교육 프로그램 내용을 설정해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

73.

소비자 교육내용의 구성체계에 관한 ㅅ설명으로 틀린 것은?(2007년 08월)

1.	소비자 교육내용은 소비생활 그 자체와 관련된 내용이만이 중심을 이루어야 한다.

2.	소비자 교육의 내용구성은 시대에 따라 달려져야 한다.

3.	소비자 교육은 경제적 요소와 더불어 인간의 삶 그 자체를 중심으로 하는 다원적 접근이 요구된다.

4.	소비자 교육내용은 소비자를 대상, 주제별로 나누어 구성하는 것이 효과적이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

74.

정보 제공의 새로운 한 형태라 할 수 있는 인터넷 광고의 특징이 아닌 것은?(2003년 08월)

1.	광고 자체가 순간적인 적응성을 가질 수 없다.

2.	소비자와 상호작용을 할 수 있다.

3.	광고 빈도나 효과측정이 용이하다.

4.	개인별 광고가 가능하다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

75.

보편적인 대다수의 소비자들에게 공통적으로 필요한 소비자정보의 내용과 가장 거리가 먼 것은?(2018년 08월)

1.	재화를 선택할 때 가격을 중요한 판단기준으로 사용하므로 사업자로 하여금 정확하게 표시하게 하는 것은 가격정보이다.

2.	소비자들이 안전하고 품질이 좋은 상품을 고를 수 있도록 제공되는 것은 품질정보이다.

3.	소비자의 생명과 신체 및 재산상의 위해를 방지하기 위하여 제공되는 것은 위해정보이다.

4.	소비자의 신뢰를 높이기 위하여 상품비교테스트 등을 실시하여 제공되는 정보는 환경관련정보이다.

정답 : [

]
정답률 : 64%

76.

다음 중 정보탐색을 많이 하는 것이 적합한 경우와 가장 거리가 먼 것은?(2010년 03월)

1.	가계예산에서 상대적으로 비중이 큰 품목일 때

2.	시간과 노력을 포함한 탐색비용이 적을 때

3.	일상적으로 자주 구입하는 품목일 때

4.	가격에서 기대되는 차이가 클 때

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

77.

소비자 의사결정 효율성에 대한 설명으로 맞는 것은?(2007년 08월)

1.	효율성은 최소의 희생으로 최대의 효과를 얻는 경제성을 의미하나, 효율성의 판단은 주관적이다.

2.	효율성이란 주어진 자원 내에서 최대의 소비수준을 획득하는 것으로 경제적 이득이 있는 구매로써 만족이 따르지 않는 소비라도 효율적인 소비에 속한다.

3.	구매의사결정 과정에서의 효율성과 결과에서의 효율성은 일치한다.

4.	소비자 효율성 측정을 위해서는 구매이득 측정을 위한 경제적 접근과 품질만족측정을 위한 심리적 접근이 병행되어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

78.

시장형태에 대한 설명으로 틀린 것은?(2017년 03월)

1.	독점시장에서 기업은 가격통제력을 가진다.

2.	완전경쟁시장에서는 상품이 동질적이다.

3.	독점적 경쟁시장에서는 비가격경쟁이 활발히 일어난다.

4.	과점시장에서는 상품이 완전히 차별화되어 있다.

정답 : [

]
정답률 : 29%

79.

소비자의사결정에 영향을 미치는 요인 중 환경적 요인이 아닌 것은?(2015년 03월)

문화

사회계층

준거집단

라이프스타일

정답 : [

]
정답률 : 83%

80.

경제력 집중과 시장의 상황과의 관계에 대한 설명으로 옳은 것은?(2013년 03월)

1.	규모의 경제가 달성될수록 시장에서 경제력 집중도는 낮아진다.

2.	자원이 희소할수록 시장에서 경제력 집중도는 낮아진다.

3.	시장성장률이 빠를수록 시장에서 경제력 집중도는 높아진다.

4.	시장의 규모가 클수록 시장에서 경제력 집중도는 낮아진다.

정답 : [

]
정답률 : 17%

81.

다음 중 제품의 상징성을 통해 자신의 지위를 획득하거나 타인에게 부를 보여주기 위한 구매는?(2010년 07월)

충동소비

모방소비

과시소비

중독소비

정답 : [

]
정답률 : 39%

82.

. 지속 가능한 소비에 관한 설명으로 틀린 것은?(2010년 07월)

1.	지속 가능한 소비를 통해서 소비자에게는 동일한 최적 수준의 서비스를 제공하면서 환경파괴와 자원낭비를 감소시키는 것이 목적이다.

2.	과거의 이상적인 소비수준을 현재까지 유지할 수 있는 소비를 의미한다.

3.	미래 세대의 요구를 희생시키지 않고 현 세대의 욕구를 충족시키는 소비를 의미한다.

4.	1994년 오슬로 심포지엄에서는 의미를 구체화하였다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

83.

다음 중 합리적인 의사결정과 가장 거리가 먼 것은?(2011년 03월)

1.	소비자선호의 우선 순위 따른다.

2.	최소의 희생으로 최대의 효과를 얻는다.

3.	항상 자신의 선호체계에 따른다.

4.	자신의 이익을 극대화 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

84.

다음 중 제품의 상징성을 통해 자신의 지위를 획득하거나 타인에게 부를 보여주기 위한 구매는?(2014년 03월)

충동소비

모방소비

과시소비

중독소비

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

85.

비쌀수록 구매한다는 식의 비합리적 소배행태를 설명하기에 가장 적합한 이론은 무엇인가?(2012년 08월)

베블런효과

스놉효과

밴드웨건효과

트리클다운효과

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

86.

다음 중 지속 가능한 소비로 변화시키는 수단으로 적합하지 않은 것은?(2014년 03월)

1.	경제의 주체가 공동으로 환경보존에 협조하고 참여하여야한다.

2.	환경 오염자가 오염한 양만큼 비용을 부담해야 한다.

3.	개별소비자가 효용극대화의 합리적 소비를 해야 한다.

4.	환경 파괴 방지 목적의 법적 규제를 정해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

87.

완전경쟁시장의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?(2020년 08월)

1.	가격 형성에 인위적 제한이 없다.

2.	수요자와 공급자는 시장에 대한 완전한 정보를 가지고 있지 않다.

3.	동종동질의 상품에 대한 수요자와 공급자가 다수 존재한다.

4.	기업이나 상품의 자유로운 이동이 보장된다.

정답 : [

]
정답률 : 46%

88.

점포형태에 대한 다음 설명 중 틀린 것은?(2004년 08월)

1.	전문점 : 여러 종류의 특정상품들을 취급하는 할인 점포형태

2.	백화점 : 편의품에서 전문품에 이르기까지 매우 다양한 상품구색을 갖추고 있고 일반적으로 제품품질과 가격이 높은 경향을 보인다.

3.	편의점 : 주택지에 근접한 지역에 위치하며 작은 규모이다. 취급제품으로는 가정에서 간단히 필요로 하는 음료수, 과자류, 샌드위치 종류를 팔고 있으며 전국체인인 경우가 대부분이다.

4.	프랜차이즈 : 사업본부가 개인 소매점자인 가맹점과 계약을 맺어 사업본부는 판매제품, 상표, 광고, 특허권 등을 제공하는 대신 가맹점으로부터 수수료, 로열티, 임대료, 이익배당 등을 받는 형태이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

89.

다음 ()안에 들어갈 알맞은 것은?(2019년 04월)

변동비

원가경쟁

가격의 범위

가격상한선

정답 : [

]
정답률 : 52%

90.

제품수명주기의 마케팅 전략에 관한 설명으로 틀린 것은?(2016년 08월)

1.	도입기에는 제품에 대한 기본 수요의 자극을 주목적으로 한다.

2.	성장기에는 서비스 제공 등을 통해 새로운 시장 및 유통경로에 진출한다.

3.	성숙기에는 상품과 모델을 다양화하여 매출을 증대시킨다.

4.	쇠퇴기에는 재도약을 위해 마케팅믹스의 구성요소를 변화시킨다.

정답 : [

]
정답률 : 30%

91.

기업이 계획된 진부화를 시도하는 이유는?(2004년 08월)

1.	제품의 내구성 증가

제품의 수명단축

기술의 촉진

4.	자원의 효율적 사용

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

92.

소비자의 라이프스타일을 측정하는데 사용하는 변수와 가장 거리가 먼 것은?(2015년 08월)

소비자의 관심

소비자의 행동

소비자의 의견

소비자의 규범

정답 : [

]
정답률 : 75%

93.

마케터들이 소비자의 구매 후를 겨냥한 강화광고나 구매에 대한 감사의 뜻을 담은 서신, 팜플렛, 전화 등을 하는 이유는?(2004년 08월)

1.	불평행동을 막기 위해

2.	인지부조화를 감소시키기 위해

3.	대응행동을 감소시키기 위해

4.	구전행동을 막기 위해

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

94.

제품수명주기에 따른 마케팅 전략에 대한 설명으로 틀린 것은?(2017년 03월)

1.	도입기에는 제품에 대한 기본 수요를 자극하는 것을 주목적으로 한다.

2.	성장기에는 제품확대·서비스 제공 등을 통해 새로운 시장 및 유통경로에 진출한다.

3.	성숙기에는 상품과 모델을 다양화하여 매출을 증대시킨다.

4.	쇠퇴기에는 마케팅믹스의 구성요소를 변화시켜 다시 한번 재도약을 꾀한다.

정답 : [

]
정답률 : 47%

95.

희소성을 지닌 것으로써, 남들이 갖지 않은 다른 것을 구매하려는 소비현상을 설명하는 것은?(2013년 03월)

1.	베블렌 효과(veblen effect)

2.	밴드웨건 효과(bandwagon effect)

3.	과시 효과(demonstration effect)

4.	스놉 효과(snob effect)

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

96.

시장형태를 결정하는 요인이 아닌 것은?(2016년 03월)

진입장벽

판매자의 수

제품의 동질성

제품의 품질

정답 : [

]
정답률 : 38%

97.

다음 설명 중 틀린 것은?(2018년 08월)

1.	구매의사결정 시 가족간 영향에 관한 정보는 기업에게 있어서 매우 중요하다.

2.	가족은 그 자체가 하나의 소비단위이다.

3.	소비자는 공식집단보다 비공식적인 집단으로부터 많은 영향을 받는다.

4.	부모가 자녀보다 남편이 부인보다 구매의사결정에 상당한 결정권이 있다.

정답 : [

]
정답률 : 57%

98.

소비자가 상표대안을 평가하는 비보상적 평가방식에 속하지 않는 것은?(2020년 08월)

결합식

순차제거식

순차연결식

사전편찬식

정답 : [

]
정답률 : 32%

99.

시장구조의 결정요인으로 적합하지 않은 것은?(2017년 03월)

1.	시장진입과 탈퇴의 자유

2.	시장의 종류와 거래장소

재화의 공급자수

4.	판매와 소비자의 시장정보 보유정도

정답 : [

]
정답률 : 36%

100.

문화 또는 소비문화에 대한 설명으로 틀린 것은?(2012년 08월)

1.	공통된 부류 내에서 하위적으로 갖는 공통된 부류를 하위문화라고 한다.

2.	문화는 소비자구매 의사결정과정에 영향을 미치는 요인이다.

3.	문화는 기업의 상품개발, 판매전략 등에 중요한 요인으로 활용된다.

4.	소비자의사결정에서 하위문화 보다는 전체적인 차원의 문화가 좀 더 중요하게 생각된다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

정 답 지