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1과목 : 소비자상담 및 피해구제

1.	소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(2016년 08월)

1.	소비자와 사업자 사이에 일어날 수 있는 모든 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준을 제정한 것이다.

2.	사업자의 귀책사유로 인한 소비자 피해의 처리과정에서 발생되는 운반비용, 시험ㆍ검사비용 등의 경비는 사업자가 부담한다.

3.	1987년 소비자피해보상기준으로 제정된 이후 현재는 소비자분쟁해결기준으로 계속적인 개정을 거치고 있다.

4.	소비자단체, 한국소비자원 등 소비자피해구제업무를 담당하는 기관에서는 이 규정에 근거하여 피해구제업무를 수행하고 있다.

정답 : [

]
정답률 : 89%

2.	소비자의 특성별 상담대응으로 가장 적합하지 않은 것은?(2013년 03월)

1.	우유부단한 소비자에게는 선택대안을 먼저 제시한다.

2.	반말형 소비자에게는 민첩하고 빈틈없이 응대한다.

3.	신경질형 소비자에게는 친절하되 타이르듯 응대한다.

4.	상품지식형 소비자에게는 상품지식의 가치를 존중한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

3.	구매 후 상담에 대한 설명으로 옳은 것은?(2011년 08월)

1.	구매 후 소비자상담의 역할은 기업에서만 행한다.

2.	상담내용에 따라 불만처리, 피해구제, 기타 상담으로 구분할 수 있다.

3.	상품선택방법 상담이 대표적인 예이다.

4.	구매 전 상담에 비해 상담 건수가 적은 편이다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

4.	다음 중 소비자단체에서 수행하는 소비자상담의 기능은?(2015년 08월)

고객유지 기능

재구매 유도 기능

3.	고객의 소리 청취 기능

4.	소비자정책 수립의 가이드라인 제공 기능

정답 : [

]
정답률 : 75%

5.	소비자상담사가 소비자의 구체적인 욕구를 알아내고자 할 때의 질문지침에 관한 설명으로 잘못된 것은?(2007년 08월)

1.	소비자가 질문한 내용에 대하여 상담사는 비판적으로 반응해야 한다.

2.	똑같은 정보라도 긍정적으로 질문하는 것이 더 바람직하다.

3.	정보에 대한 요청을 구체적으로 하는 것이 더 바람직하다.

4.	소비자가 무엇을 원하는지를 발견하기 위한 질문을 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

6.	소비자와의 대면 상담 시 상담사가 갖추어야 할 바른 용모와 복장에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?(2017년 03월)

1.	보편타당한 것으로 자신의 개성을 나타낸다.

2.	업무관리에 효율적인 용모와 복장이 되도록 한다.

3.	자신의 인격과 근무하는 기관의 이미지를 고려한다.

4.	최신 유행을 반영하여 시장을 선도하는 이미지를 준다.

정답 : [

]
정답률 : 83%

7.	전화상담 시 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?(2018년 08월)

1.	전화로 이야기할 때에도 미소를 지으며, 필요한 단어에 강세를 두어 말한다.

2.	소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되. 상담사는 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.

3.	어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 연습은 소비자의 집중력을 약화시키므로 이를 훈련하지 않도록 한다

4.	명확한 발음을 하기 위해 큰 소리로 반복해서 연습해 두는 것이 필요하다.

정답 : [

]
정답률 : 71%

8.	소비자구해구제의 진행순서로 가장 적합한 것은?(2019년 04월)

1.	상담→합의권고→분쟁조정→소송

2.	상담→분쟁조정→합의권고→소송

3.	상담→합의권고→소송→분쟁조정

4.	상담→소송→합의권고→분쟁조정

정답 : [

]
정답률 : 63%

9.	소비자상담결과가 기업경영에 반영되기 위해서 기업의 소비자전담부서에 주어져야 할 권한과 기능에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?(2020년 08월)

1.	소비자불만이나 문제를 해결 및 관리할 수 있는 권한이 주어져야 한다.

2.	사회적 목표가 아닌 기업내부의 목표에 따라 활동과 업적을 평가해야 한다.

3.	정책 수립 시 소비자를 대변하여 마케팅 프로그램에 대해 독자적 평가를 할 수 있어야 한다.

4.	소비자의 제품 만족도를 파악하고 소비자 불만요소를 탐색할 수 있는 정보 시스템이 있어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 72%

10.

제3자의 개입강도를 기준으로 봤을 때 강제성이 강도가 낮은 것부터 순서대로 나열된 것은?(2018년 08월)

1.	협상-중재-조정-판결

2.	조정-협상-중재-판결

3.	협상-조정-중재-판결

4.	중재-조정-협상-판결

정답 : [

]
정답률 : 48%

11.

다음 중 구매 전 상담의 역할과 가장 거리가 먼 것은?(2014년 03월)

1.	소비자의 사용목적과 경제상태에 맞추어 최선의 구매를 할 수 있도록 상담 및 조언을 한다.

2.	복잡다양화 되어가는 소비생활의 문제점을 해결하고 더 나은 소비생활을 할 수 있는 상담을 한다.

3.	소비자의 욕구를 확인하고 효과적인 구매가 이루어지도록 구매 제품을 선정해 준다.

4.	소비자의 구매 선택에 도움을 줄 수 있는 정보를 제공한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

12.

소비자상담사의 의사소통능력은 제고하기 위한 “잘 듣기” 기술에 방해가 되는 것은?(2018년 08월)

피드백

명료화하기

바꾸어 말하기

마음 읽기

정답 : [

]
정답률 : 42%

13.

소비자상담사의 역할로서 부적합한 것은?(2012년 08월)

1.	소비자 문제를 해결한다.

2.	소비생활과 관련된 정보를 제공한다.

3.	소비자욕구를 기업에 반영한다.

4.	소비자의 심리적 문제를 해결한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

14.

소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(2010년 03월)

1.	법률로서 제정 공포되므로 사업자는 반드시 따라야 한다.

2.	일반적 소비자분쟁해결기준과 품목별 소비자분쟁해결기준으로 구분한다.

3.	소비자피해와 관련한 보상수준의 가이드라인 성격을 갖는다.

4.	소비자피해가 빈발하는 품목을 중심으로 계속 추가되고 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

15.

다음 중 고객과의 의사소통에서 메시지 전달에 가장 큰 영향을 미치는 비언어적 의사소통기술은?(2009년 07월)

사용하는 단어

2.	언어의 높낮이와 속도

얼굴표정 및 몸짓

상대와의 거리

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

16.

고객의 불만을 잘 처리해서 얻을 수 있는 중요한 장점이 아닌 것은?(2012년 08월)

1.	고객유지율을 증가시켜 이윤을 높일 수 있다.

2.	좋지 않은 평판을 미리 막을 수 있다.

3.	고객 상담실의 직원을 줄일 수 있어 비용절감 효과가 있다.

4.	소송 등으로 인한 법적 비용을 줄일 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

17.

불만호소 고객관리에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?(2015년 03월)

1.	고객들이 이용할 수 있도록 고객불평처리절차에 대한 홍보가 잘 되어있어야 한다.

2.	불평처리가 빨리 될수록 고객만족이 증가하므로, 처리의 신속성이 중요하다.

3.	비공식적인 처리단계에서는 가능한 빨리 부드럽게 말로 처리하는 것이 좋으나, 공식적인 단계에서는 반드시 문서로 적은 내용에 동의하고 사실에 대한 조사를 한다.

4.	공정성의 유지를 위해 기업규칙을 반드시 따르도록 하고, 정해진 규칙에 의해서만 고객들을 다룬다.

정답 : [

]
정답률 : 54%

18.

소비자분쟁해결기준상 인터넷 쇼핑몰업에서 손해배상을 청구할 수 있는 피해유형에 해당하지 않는 것은?(2019년 04월)

1.	물품이나 용역을 미인도한 경우

2.	지연인도로 인해 불편을 야기한 경우

3.	허위ㆍ과장광고에 의해 계약을 체결한 경우

4.	지연인도로 당해 물품이나 용역이 본래의 구매목적을 달성하지 못한 경우

정답 : [

]
정답률 : 55%

19.

소비자 행동스타일에 대한 설명으로 틀린 것은?(2016년 03월)

1.	자신이 선호하는 방법이 아니라 보편적으로 선호하는 방식으로 고객에게 서비스를 제공하도록 노력하여야 한다.

2.	보통사람들의 행동스타일은 단호한, 호기심 많은, 합리적인, 표현적인 유형으로 구분하며 행동경향의 절대적 지표로 사용한다.

3.	사람들이 어떤 일을 할 때 또는 사람들을 대할 때 보여주는 지속적인 어떤 경향이다.

4.	자기평가 설문지를 이용하여 행동스타일을 확인하고, 자신의 경향을 파악함으로써 이와 비슷한 타인의 경향을 파악할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 48%

20.

시간과 돈을 절약하기를 언하는 단호한 행동 스타일을 보이는 소비자에 대한 상담대응 전략으로 적절하지 않은 것은?(2014년 03월)

1.	설명을 간결하게하고 해결책을 제공하며 변명을 자제해야한다.

2.	정보를 얻기 위해 개방형 질문을 사용해야한다.

3.	고객이 도착하기 전에 정보와 필요한 양식 세부적인사항 보증서등을 준비한다.

4.	고객들의 질문에 직접적인, 간결한. 사실적인 대답을 해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

21.

청약철회권 행사를 위한 내용증명을 발송하기 위해서 해야 될 사항으로 옳은 것은?(2011년 08월)

1.	내용증명은 서면으로 작성하거나 인터넷으로 접수할 수 있다.

2.	내용증명은 우체국에 가서 공적인 증명을 받고 발송한다.

3.	내용증명 발송을 위해서는 청약철회를 알리는 내용의 문서를 2부 작성한다.

4.	내용증명을 발송하기 위한 문서서식에는 구입한 상품명, 계약일, 해약사유를 기재하면 된다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

22.

소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)

1.	한국소비자원장이 제정 및 고시한다.

2.	소비자기본법 규정에 의한다.

3.	사업자와 소비자간의 분쟁해결을 위한 지침으로 이용된다.

4.	품목별로 분쟁을 해결할 수 있는 기준이 있다.

정답 : [

]
정답률 : 73%

23.

다음의 품목별 소비자분쟁해결기준에 대한 설명 중 일반적 기준에 해당하지 않는 것은?(2013년 03월)

품질보증기간

수리비의 부담기준

교환기준

할인기준

정답 : [

]
정답률 : 42%

24.

소비자 행동스타일별 소비자상담전략으로 가장 적합한 것은?(2011년 03월)

1.	단호한 스타일-적극적으로 대화를 주도하고 고객을 최종결정으로 리드한다.

2.	호기심 많은 스타일-고객의 질문에 간결하게 사실적인것만 대답한다.

3.	합리적이 스타일-고객의 욕구에 관심을 표명하고 고객의 감정적인 측면에 호소한다.

4.	표현적인 스타일-고객에게 마음에 드는 점을 직접 말하게 하고 친숙함을 표시한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

25.

소비자의 구체적인 욕구를 알아내기 위한 방법으로 옳은 것은?(2015년 03월)

1.	똑같은 정보를 부정적으로 질문해야 구체적 욕구를 알아낼 수 있다.

2.	시간과 노력을 절약하기 위해 정보에 대해 구체적으로 질문할 필요는 없다.

3.	구체적인 욕구를 끌어내기 위해서는 소비자가 질문한 것에 대해 비판하지 않는다.

4.	소비자가 질문한 것에 대하여 좋은 방법을 제시하기 위해서는 비판적으로 표현해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 65%

2과목 : 소비자 관련법

26.

표시 · 광고의 공정화에 관한 법령상 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시 · 광고하는 행위는?(2008년 07월)

1.	허위 · 과장의 표시 · 광고

2.	기만적인 표시 · 광고

3.	부당하게 비교하는 표시 · 광고

4.	비방적인 표시 · 광고

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

27.

할부거래에 관한 법률상 할부계약의 매수인이 항변권을 행사할 수 없는 경우는?(2010년 03월)

1.	목적물의 인도가 정한(약속한) 시기 이전에 인도되는 경우

2.	매도인의 채무불이행으로 인하여 할부계약의 목적을 달성할 수 없는 경우

3.	할부계약이 무효·취소 또는 해제된 경우

4.	매도인이 하자담보책임을 이행하지 아니한 경우

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

28.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래를 행하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위가 아닌 것은?(2010년 03월)

1.	허위 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 거래하거나 청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위

2.	청약철회 등을 방해할 목적으로 주소·전화번호·인터넷도메인 이름 등을 변경 또는 폐지하는 행위

3.	분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위

4.	재화 등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 허락받은 범위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

29.

두 개 이상의 서로 대립하는 의사표시에 의하여 법률효과가 발생하는 법률행위는?(2019년 04월)

취소

계약

합동행위

약정해제

정답 : [

]
정답률 : 50%

30.

표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법령상 부당한 광고ㆍ표시유형과 그 예를 잘못 연결한 것은?(2009년 07월)

1.	비방적인 표시ㆍ광고-다른 사업자의 상품에 관하여 객관적인 근거가 있는 내용으로 표시ㆍ광고하여 비방하는 것

2.	허위ㆍ과장의 표시ㆍ광고-사실과 다르게 표시ㆍ광고하는 것

3.	기만적인 표시ㆍ광고-사실을 은폐하는 방법으로 표시ㆍ광고하는 것

4.	부당하게 비교하는 표시ㆍ광고-객관적인 근거 없이 자기의 상품을 다른 사업자의 상품과 비교하여 우량 또는 유리하다고 표시ㆍ광고하는 것

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

31.

방문판매 등에 관한 법률상 방문판매의 청약철회에 관한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)

1.	청약철회는 서면으로만 하여야 한다.

2.	소비자는 청약철회를 한 경우 이미 공급받은 재화를 반환하여야 한다.

3.	방문판매자는 소비자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없다.

4.	청약 철회와 관련하여 계약서의 교부사실 및 시기 등에 다툼이 있는 경우에는 방문판매자가 입증하여야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

32.

표시·광고의 공정화에 관한 법률에 위반하여 사업자 등이 부당한 표시·광고행위를 하는 때에 공정거래위원회가 사업자 등에 대하여 명할 수 있는 그 시정을 위한 조치가 아닌 것은?(2017년 03월)

1.	시정명령을 받은 사실의 공표

2.	해당 위반행위의 중지

사과광고의 게재

정정광고

정답 : [

]
정답률 : 76%

33.

표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위의 내용 중 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시·광고하는 것은?(2010년 03월)

1.	허위과장 표시·광고

2.	기만적인 표시·광고

3.	부당비교 표시·광고

4.	비방적인 표시·광고

정답 : [

]
정답률 : 10%

34.

소비자기본법상 사업자의 책무가 아닌 것은?(2010년 07월)

1.	국가 및 지방자치단체의 소비자권익 증진시책에 협력

2.	국가가 정한 개인정보의 보호기준 준수

3.	국가가 정한 광고기준의 준수

4.	소비자피해구제기구의 설치

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

35.

방문판매 등에 관한 법률상 소비자가 방문판매자의 의사에 반하여 청약철회 등을 할 수 없는 제한사유가 아닌 것은?(2017년 03월)

1.	재화 내용 확인을 위한 포장 등의 훼손을 제외하고 소비자에게 책임 있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우

2.	시간이 자남으로써 다시 판매하기 어려울 정도로 재화 등의 가치가 현저히 낮아진 경우

3.	복제할 수 있는 재화 등의 포장을 훼손한 경우

4.	거래안전을 위하여 재화 등의 가격이 10만원 이하인 경우

정답 : [

]
정답률 : 77%

36.

약관의 규제에 관한 법률에 대한 설명으로 틀린 것은?(2010년 07월)

1.	사업자와 고객이 약관의 내용과 다르게 합의한 사항이 있을 때 약관의 내용이 우선 적용된다.

2.	사업자는 계약을 체결할 때에는 원칙적으로 고객에게 약관의 내용을 계약의 종류에 따라 일반적으로 예상되는 방법으로 분명하게 밝혀야 한다.

3.	사업자는 원칙적으로 약관에 정하여져 있는 중요한 내용을 고객이 이해할 수 있도록 설명하여야 한다.

4.	약관의 뜻이 명백하지 아니한 경우에는 고객에게 유리하게 해석되어야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

37.

방문판매등에관한법률에 대한 내용으로 틀린 것은?(2003년 08월)

1.	방문판매자 등은 계약을 체결하기 전에 소비자가 계약의 내용을 이해할 수 있도록 일정사항을 설명하여야 한다.

2.	계약을 체결할 때에는 일정사항을 기재한 계약서를 소비자에게 교부하여야 한다.

3.	전화권유판매에 관한 계약서의 경우에는 소비자의 동의를 얻어 당해 계약의 내용을 모사전송이나 전자문서로 송부하는 것으로 갈음할 수 있다.

4.	미성년자와 계약을 체결하고자 하는 경우에는 민법이 적용되기 때문에 방문판매등에관한법률에서는 따로 법정대리인 동의 등에 대한 별도의 규정을 두고 있지 않다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

38.

방문판매등에관한법률에서 방문판매자등의 금지행위에 해당되지 않은 것은?(2003년 08월)

1.	과장된 사실을 알리거나 기만적인 방법을 사용하여 거래하는 행위

2.	휴업기간 또는 영업정지기간 중에도 청약철회업무를 계속하는 행위

3.	방문판매원에게 다른 방문판매원을 모집하도록 의무를 지게 하는 행위

4.	청약철회를 방해할 목적으로 주소· 전화번호 등을 변경하는 행위

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

39.

전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 의할 때 전자상거래에서 소비자가 사업자의 신원 등을 쉽게 알 수 있도록 사이버몰의 운영자가 사이버몰에 표시하여야 할 사항이 아닌 것은?(2003년 08월)

1.	상호 및 대표자의 주민등록번호

사업자등록번호

3.	영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소 포함)

4.	사이버몰의 이용약관

정답 : [

]
정답률 : 20%

40.

할부거래에 관한 법률의 적용에 관한 설명으로 틀린 것은?(2015년 08월)

1.	이 법의 적용을 받는 것은 동산과 용역에 한한다.

2.	이 법은 보험업법에 의한 보험에 대하여는 적용될 수 있다.

3.	이 법은 고등학생이 독서실 이용권을 구입하는 경우에도 적용될 수 있다.

4.	이 법은 소비자가 상행위를 목적으로 할부계약을 체결하는 경우에는 적용되지 아니한다.

정답 : [

]
정답률 : 42%

41.

소비자기본법상 소비자가 아닌 자는?(2011년 08월)

1.	농업용 기계를 구입한 농민

2.	택시를 구입한 개인택시면허업자

3.	은행에서 가계자금을 대출받은 자

4.	세탁기를 구입한 부동산 중개업자

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

42.

민법상 시효로 인하여 소멸될 수 있는 권리는?(2009년 07월)

담보물권

이자채권

소유권

점유권

정답 : [

]
정답률 : 24%

43.

약관의 규제에 관한 법률에 따라 무효가 되는 면책조항이 아닌 것은?(2016년 08월)

1.	상당한 이유 없이 사업자, 이행 보조자 또는 피고용자의 경과실로 인한 법률상의 책임을 배제하는 조항

2.	상당한 이유 없이 사업자의 손해배상 범위를 제한하거나 사업자가 부담하여야 할 위험을 고객에게 떠넘기는 조항

3.	상당한 이유 없이 사업자의 담보책임을 배제 또는 제한하거나 그 담보책임에 따르는 고객의 권리행사의 요건을 가중하는 조항

4.	상당한 이유 없이 계약목적물에 관하여 견본이 제시되거나 품질ㆍ성능 등에 관한 표시가 있는 경우 그 보장된 내용에 대한 책임을 배제 또는 제한하는 조항

정답 : [

]
정답률 : 46%

44.

방문판매 등에 관한 법률상 소비자가 방문판매자 등의 의사에 반하여 청약철회를 할 수 있는 경우는?(2015년 03월)

1.	복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

2.	재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우

3.	소비자가 재화 등을 사용 또는 일부 소비하여 그 가치가 현저히 감소한 경우

4.	시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

정답 : [

]
정답률 : 79%

45.

민법에 따른 의사표시에 관한 설명 중 틀린 것은?(2015년 03월)

1.	의사표시는 표의자가 진의 아님을 알고 한 것이라도 그 효력이 있다. 그러나 상대방이 표의자의 진의 아님을 알았거나 알 수 있었을 경우에는 무효로 한다.

2.	상대방과 통정한 허위의 의사표시는 무효이나 선의의 제3자에게 대항하지 못한다.

3.	의사표시는 법률행위 내용의 중요한 부분에 착오가 있더라도 취소할 수 없다.

4.	상대방 있는 의사표시에 관하여 제3자가 사기나 강박을 행한 경우에는 상대방이 그 사실을 알았거나 알 수 있었을 경우에 한하여 그 의사표시를 취소할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 60%

46.

다음 ( )에 들어갈 내용으로 옳은 것은?(2020년 08월)

㉠ 결함 ㉡ 하자

㉠ 하자 ㉡ 결함

3.	㉠ 불법행위책임 ㉡ 하자

4.	㉠ 결함 ㉡ 불법행위책임

정답 : [

]
정답률 : 60%

47.

할부거래에 관한 법률에 대한 설명으로 옳은 것은?(2016년 08월)

1.	할부거래업자는 서면 또는 전자문서로 할부계약을 체결하여야 한다.

2.	소비자가 할부계약을 체결하고 그 대금을 신용카드로 결제한 경우에도 할부거래업자는 계약체결 이전에 할부가격을 표시해야 한다.

3.	팩스나 전자문서로 보낸 계약서의 내용이나 도달에 다툼이 있으면 소비자가 이를 증명하여야 한다.

4.	재화 등의 대금을 3개월 이상의 기간에 걸쳐 2회 이상 분할하여 지급하는 계약을 할부 거래라 한다.

정답 : [

]
정답률 : 34%

48.

법률행위의 취소에 관한 다음 서술 중 맞는 것은?(2004년 08월)

1.	취소권은 누구라도 행사할 수 있다.

2.	법률행위의 상대방과 합의한 때부터 무효로 한다.

3.	그 법률행위는 처음부터 무효인 것으로 본다.

4.	취소권자가 정하는 시기부터 무효로 본다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

49.

할부거래에 관한 법령상 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있어 매수인의 철회권 행사가 제한되는 목적물이 아닌 것은?(2010년 07월)

1.	자동차관리법에 의한 자동차

2.	선박법에 의한 선박

세탁기

전기 냉방기

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

50.

할부거래에 관한 법률에 따른 소비자의 철회권 행사의 효과에 관한 설명으로 틀린 것은?(2015년 03월)

1.	소비자는 청약을 철회한 경우에 이미 공급받는 재화 등을 반환하여야 한다.

2.	할부거래업자는 소비자에게 청약의 철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없다.

3.	할부거래업자는 소비자가 청약을 철회한 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용을 부담한다.

4.	할부거래업자는 소비자가 그 재화 등을 사용하거나 일부 소비하여 소비자가 얻은 이익을 소비자에게 청구할 수 없다.

정답 : [

]
정답률 : 59%

3과목 : 소비자 교육 및 정보제공

51.

소비자주의에 대한 설명으로 틀린 것은?(2020년 08월)

1.	1962년 캐네디 대통령이 특별교서에서 처음 사용한 말이다.

2.	최초의 소비자주의는 1844년 영국의 로치데일에서 시작되었다.

3.	소비자주의에 대한 기업의 시각은 부정적이다.

4.	소비자문제를 해결하기 위한 조직적인 소비자운동이 경제영역에 국한하지 않으면 소비자주의와 그 의미가 비슷하다.

정답 : [

]
정답률 : 46%

52.

소비자의 요구파악을 위한 ‘조사연구’ 방법의 장점은?(2015년 03월)

1.	많은 대상자를 짧은 시간에 조사할 수 있다.

2.	조사자의 응답상황을 정확하게 이해할 수 있다.

3.	다른 방법에 비해 연구결과를 일반화하기 어렵다.

4.	어린이나 장애자를 대상으로 한 조사에 적합하다.

정답 : [

]
정답률 : 69%

53.

신혼기가계에 해당하는 성인부부 소비자에게 OO은행 소비자교육지원팀이 교육을 수행하고자 할 때, 소비자교육 프로그램의 전체적인 범위 중 다음의 내용이 해당하는 것은?(2019년 04월)

1.	교육대상의 특성 파악

2.	교육대상의 교육적 요구도 분석

교육목적

구체적인 교육내용

정답 : [

]
정답률 : 47%

54.

인터넷 광고로서 고객을 웹사이트로 안내하는 역할을 하며 이를 클릭하면 추가적인 정보를 얻게 하는 것은?(2015년 03월)

틈새 광고

배너 광고

e-mail 광고

후원형 광고

정답 : [

]
정답률 : 82%

55.

제품 팸플릿 제작시 주의해야 할 사항으로 맞는 것은?(2003년 08월)

1.	제품소개를 위한 단순한 정보로 구성한다.

2.	다른 제품과 차별화될 수 있도록 평이한 용어보다 전문적인 용어를 사용하는 것이 좋다.

3.	제품의 속성에 관한 정보와 함께 가격에 관한 정보를 포함시키는 것이 좋다.

4.	넓은 범위의 많은 소비자에게 보다는 숫자가 적더라도 중요한 고객에게 전해지는 것이 좋다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

56.

교사와 학생이 구체적인 교육의 목적을 설정하고 그 목적당성을 위한 계획을 세운 후 실제로 직접 실행해보고 효과를 평가하는 일련의 학습방식은?(2013년 03월)

사례연구

문제해결학습

구안학습

델파이법

정답 : [

]
정답률 : 55%

57.

대학생소비자를 대상으로 한 소비자교육의 내용과 방법에서 유의해야 할 내용으로 가장 거리가 먼 것은?(2015년 03월)

1.	금전관리, 신용관리 및 재무설계에 대한 구체적이고 실질적인 교육프로그램이 필요하다.

2.	컴퓨터와 이동통신과 같은 정보기술에 능숙하지만 그런 기술을 활용하는 거래와 실제 이용에 있어서 소비자 권익과 관련된 정보와 지식은 매우 부족하다.

3.	유행을 주도하며 다른 세대의 소비활동에도 큰 영향을 미치기에 건전한 소비관과 물질관을 가질 수 있고 바람직한 소비문화를 형성할 수 있는 가치관 교육이 반드시 필요하다.

4.	물질적 빈곤 속에서 성장하였으므로 소비에 대한 올바른 가치관을 정립하도록 해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 48%

58.

시장의 상황을 파악할 수 있도록 도와주는 소비자 정보는?(2010년 07월)

1.	평가기준에 관한 정보

2.	사용방법에 관한 정보

3.	대체안의 존재에 관한 정보

4.	각 상표의 특징 및 장단점에 관한 정보

정답 : [

]
정답률 : 24%

59.

소비자주권(consumer sovereignty)에 관한 설명으로 틀린 것은?(2011년 03월)

1.	법적, 도덕적으로 소비자에게 보장되어야 하는 이성적인 상태로서 소비자가 기대 또는 요구할 수 있는 구체적인 조항으로 표현된다.

2.	소비자 개개인의 자유롭고 자주적인 선택권이 시장구조를 통해서 궁극적으로 생산자들이 어떤 제품을 생산할 것인가를 결정하는 개념이다.

3.	소비는 모든 생산의 유일한 목적이며 생산자의 이익은 소비자의 이익을 증진시키는 범위 안에서 고려되어야 한다.

4.	소비자의 선택이 사장을 통하여 사회 전체의 지원 배분을 결정한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

60.

인터넷 정보검색 시 검색엔진 선택에 있어서 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?(2009년 07월)

검색결과의 정확성

2.	광범위한 검색 옵션 제공

3.	확보한 데이터의 양

4.	검색량에 따른 검색속도

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

61.

기업경영에 필요한 소비자정보와 가장 거리가 먼 것은?(2015년 08월)

1.	직접구매 활동과 관련된 정보

2.	소비자 성향 분석 자료

3.	경쟁력 확보를 위한 정보

4.	경영기반 확립을 위한 정보

정답 : [

]
정답률 : 40%

62.

환경문제에 대한 소비자교육을 할 때 고려되어야 할 사항이 아닌 것은?(2011년 03월)

1.	일차적 경험을 중시한다.

2.	모든 연령집단을 대상으로 실시한다.

3.	정의적 차원보다는 인지적 차원을 강조한다.

4.	학제적으로 접근한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

63.

기업적 입장의 소비자교육의 효과와 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

1.	소비자에게 해당 기업에 대한 충분하고 적절한 정보가 주어질 때, 소비자는 최적의 선택과 비교검토가 가능하게 되어 만족을 극대화할 수 있다.

2.	소비자의 구전으로 상품과 기업명을 알릴 수 있어 가장 효율적인 홍보수단으로 활용할 수 있다.

3.	소비자불만과 불평을 감소시키고 소비자만족을 증대시킴으로써 이익이 증가할 수 있다.

4.	시장메커니즘을 통해 좋은 기업은 살아남고 건전한 기억이 발전할 수 있는 시장메커니즘 환경이 준비되고 기업의 자율규제를 지원받을 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 39%

64.

소비자권리 중 소비자기만, 오도광고, 잘못된 표시로부터의 보호 그 이상을 의미하는 것은?(2007년 08월)

안전할 권리

선택할 권리

알 권리

4.	의사를 반영할 권리

정답 : [

]
정답률 : 25%

65.

소비자권리 중 ‘소비자기만, 오도광고, 잘못된 표시로부터의 보호’와 관련 있는 것은?(2016년 08월)

알 권리

선택할 권리

안전할 권리

4.	의사를 반영할 권리

정답 : [

]
정답률 : 47%

66.

학교 소비자교육의 일반적 목표로 고려하여야 할 차원이 아닌 것은?(2010년 03월)

1.	특정한 소비행위의 의사결정능력 배양을 목표로 하는 구매교육의 차원

2.	소비행위의 기저에 있는 소비가치의 형성을 목표로 하는 가치교육의 차원

3.	소비상황의 부당함에 대한 책임과 의무를 목표로 하는 시민의식교육의 차원

4.	사회·경제적 변화상황에 대한 대처를 목표로 하는 성인소비자 능력향상 교육의 차원

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

67.

고객에 관한 정보를 활용하는 방법으로 일 년 중 분기별로 구매된 시기와 횟수, 양에 따라 설정된 점수시스템을 의미하는 것은?(2013년 03월)

P-F-M 공식

2.	확장된 R-F-M 시스템

연결 판매

고객접점 시스템

정답 : [

]
정답률 : 30%

68.

소비자주의(consumerism)라는 용어가 탄생된 시대적 배경에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?(2016년 08월)

1.	1960년대에 기업의 사명완수를 요구하는 소비자의 수가 증가하였다.

2.	1970년대에 소비자의 정치적 발언이 증가하였다.

3.	1960년대에 소비자옹호자의 증가현상에 대해 기업계는 부정적이었다.

4.	1970년대에 소비자단체의 조직적 활동에 대해 기업계는 부정적이었다.

정답 : [

]
정답률 : 40%

69.

학교 소비자교육의 일반적인 목표를 구성하는 하위차원이 아닌 것은?(2010년 03월)

1.	소비자 가치교육 차원

구매교육 차원

인성교육 차원

시민의식교육 차원

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

70.

소비자교육 내용을 결정할 때 소비자가 속해있는 사회와 경제시스템을 이해라고 그 시스템의 기능을 수행하는데 필요한 수비자 역할에 초점을 맞추는 접근방식을 무엇이라 하는가?(2012년 08월)

발달적 접근방법

공공정책 접근방법

능력별 접근방법

역사적 접근방법

정답 : [

]
정답률 : 70%

71.

소비자정보 시스템에 해당되지 않는 것은?(2007년 08월)

1.	고객정보관리 시스템

고객콜센터 시스템

마케팅 시스템

성과분석 시스템

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

72.

수비자전문상담사 대상 교육 내용으로 가장 거리가 먼 것은?(2018년 08월)

1.	전화상담 시스템 개발업무 교육

2.	소비자불만 사전 예방 교육

3.	소비자불만 및 피해구제 규정관련 교육

4.	리콜제도, 제조물책임법, 집단소송제도 등 소비자관련법 교육

정답 : [

]
정답률 : 68%

73.

아래의 관점에서 설명하는 것은?(2017년 03월)

인지발달이론

사회학습이론

사회체계이론

사회관계이론

정답 : [

]
정답률 : 61%

74.

소비자 교육프로그램의 평가가 올바르게 이루어지기 위해 고려해야 할 사항으로 옳은 것은?(2009년 07월)

1.	프로그램 평가는 차후의 의사결정 또는 정책수립을 촉진하기 위한 출발점이 된다.

2.	프로그램 평가는 한시적이고 집중적으로 전개되어야 평가목적을 성취할 수 있다.

3.	프로그램 평가는 가치판단적 접근보다는 순수한 경험적, 실증적 접근에 의해서 평가되는 것이 바람직하다.

4.	프로그램 평가는 현재 실천되고 있는 교육활동 상황속에서 문제의 발견, 진단, 치료를 위해 이루어지며 예방차원까지 포괄하지는 못한다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

75.

일반적인 소비자요구조사의 과정을 가장 잘 나타낸 것은?(2016년 08월)

1.	문제정의 및 의견조율 → 조사설계의 결정 → 자료수집 및 보완 → 자료분석 → 해석 및 이용

2.	문제정의 및 역할분담 → 조사설계의 결정 → 자료수집 및 분석 → 의견조율 및 해석

3.	문제정의 및 예산수립 → 조사설계의 결정 → 자료수집 및 보완 → 분석 및 이용

4.	문제정의 및 목표설정 → 조사설계의 결정 → 자료수집 및 분석 → 해석 및 이용

정답 : [

]
정답률 : 35%

76.

베블렌 효과(veblen effect)와 관련이 깊은 소비행동은?(2008년 07월)

충동구매

중독구매

과시소비

보상소비

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

77.

저관여 상황하에서의 소비자의사결정에 관한 설명이 아닌 것은?(2016년 03월)

1.	일반적으로 일상적인 문제해결방식을 이용한다.

2.	소비자의 상표충성도가 약하여 상표전이가 쉽게 일어난다.

3.	외적 정보탐색이 내적 정보탐색에 비하여 자주 일어난다.

4.	탐색의 비용이 혜택보다 크기 때문에 정보탐색의 동기부여가 약하다.

정답 : [

]
정답률 : 52%

78.

마케팅조사방법으로서 서베이(survey)의 특징이 아닌 것은?(2013년 03월)

1.	특정 행동을 관찰할 수 있다.

2.	전화조사도 서베이 방식의 하나이다.

3.	조사자가 관심을 가지는 사람으로부터 직접 정보를 얻는다.

4.	대면인터뷰 방식은 응답자에게 좀 저 구체적으로 질문 할 수 있다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

79.

가족에 대한 구매의사결정 과정에 대한 설명으로 틀린 것은?(2014년 03월)

1.	지각된 위험이 높을 때 공동 결정이 더 많이 일어난다.

2.	구매 결정이 가족에게 중요할 때 공동 결정이 더 많이 일어난다.

3.	구매 시간에 대한 협박이 클 때 공동 결정이 더 많이 일어난다.

4.	가족 구성원의 역할분담이 클 때 공동 결정은 덜 일어난다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

80.

제품의 수명주기에 대한 설명으로 틀린 것은?(2008년 07월)

1.	도입기 - 제품의 구매 후 서비스 받기가 용이함

2.	성장기 - 판매량과 이익이 증가

3.	성숙기 - 기업의 품질개선전략이 활발

4.	쇠퇴기 - 일반적으로 구매의 최적기

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

81.

소비자정보 획득의 장애요인이 아닌 것은?(2018년 08월)

1.	소비자정보의 불확실성

2.	중립적 정보 원천의 활성화

3.	소비자정보 처리 능력의 한계

4.	소비자정보의 중요성에 대한 인식의 부족

정답 : [

]
정답률 : 66%

82.

제품수명주기에 관한 설명으로 옳은 것은?(2018년 08월)

1.	제품은 도입기, 성숙기, 성장기, 쇠퇴기의 단계를 거친다.

2.	도입기에 가장 저렴한 가격으로 살 수 있다.

3.	성숙기에는 판매성장률이 감소하고 생산능력은 최대인 시기이므로 광고와 판매촉진 경쟁이 치열해 진다.

4.	제품에 대한 안목이 높은 사람들은 주로 쇠퇴기에 상품을 구매한다.

정답 : [

]
정답률 : 43%

83.

다음이 설명하고 있는 충동구매 유형으로 옳은 것은?(2015년 03월)

동적 충동구매

즉각적 충동구매

무의식적 충동구매

무분별적 충동구매

정답 : [

]
정답률 : 43%

84.

다음 중 제품의 상징성을 통해 자신의 지위를 획득하거나 타인에게 부를 보여주기 위한 구매는?(2014년 03월)

충동소비

모방소비

과시소비

중독소비

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

85.

법률서비스를 구매하고자 할 때, 법률서비스를 제공하는 변호사의 의무와 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

수임사무 보고의무

위임직무수행의무

석명의무

조사의무

정답 : [

]
정답률 : 34%

86.

시장의 역할에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?(2019년 04월)

1.	공평한 기업의 발전

자원배분의 역할

기술발전의 동인

4.	경쟁의 촉진을 통한 복지증진

정답 : [

]
정답률 : 39%

87.

자동차, 가전제품 등과 같이 소비자가 제품을 사용한 후에만 제품의 품질이나 성능에 관한 정보를 얻을 수 있는 재화유형은?(2011년 08월)

탐색재

경험재

신용재

정보재

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

88.

새로운 제품전략 수립 시 기업의 성장기회를 확인하기 위한 다음 모형의 ( ) 안에 들어갈 가장 적합한 것은?(2015년 03월)

1.	A : 점유구축, B : 시장확장, C : 품목확장

2.	A : 시장확장, B : 점유구축, C : 품목확장

3.	A : 품목확장, B : 시장확장, C : 점유구축

4.	A : 점유구축, B : 품목확장, C : 시장확장

정답 : [

]
정답률 : 71%

89.

소비자의 의사결정에 영향을 미친 요인중 개인적 요인의 역할에 대한 설명으로 틀린 것은?(2014년 03월)

1.	소비자는 광고 등의 외부자극에 대해 자신이 필요로 하는 부분만 선택적으로 지각한다.

2.	구매한 제품에 대한 소비자의 만족도가 높을수록 그 제품에 대한 학습을 긍정적으로 강화되며 반복 구매의 가능성이 높아진다.

3.	구매 동기는 기업에 의해서가 아니라 소비자 스스로 필요성을 인식하므로서 유발된다.

4.	나이에 따라 다른 소비 패턴을 가지고 있다.

정답 : [

]
정답률 : 10%

90.

후기 자본주의 사회에서의 소비가 갖는 의미로 적합하지 않은 것은?(2011년 03월)

1.	상품을 통한 자아추구

2.	자신을 타인과 구별하는 사회적 행위

사용가치의 산출

4.	끊임없는 욕구와 창조

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

91.

일반적인 소비자구매의사결정 과정을 바르게 나열한 것은?(2010년 03월)

1.	문제인식 → 대안평가 → 정보탐색 → 구매결정

2.	문제인식 → 정보탐색 → 구매결정 → 대안평가

3.	문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정

4.	문제인식 → 구매결정 → 정보탐색 → 대안평가

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

92.

소비자의 사회화된 소비행동유형에 대한 설명으로 틀린 것은?(2011년 08월)

1.	밴드웨건(bandwagon)효과-다른 사람의 소비성향을 무조건 쫒아가는 현상

2.	스놉(snob)효과-유행에 따른 다른 사람의 소비성향을 모방하는 현상

3.	베블렌(veblen)효과-부의 증거가 되는 과시소비를 위하여 재화를 구입하는 현상

4.	터부(raboo)효과-능력이 허락해도 사회적으로 금기시하는 재화의 구입을 자제하는 현상

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

93.

무차별곡선에 대한 설명으로 틀린 것은?(2015년 08월)

1.	곡선의 기울기는 우하향한다.

2.	곡선은 원점에 대해 오목하다.

3.	무차별곡선은 서로 교차하지 않는다.

4.	곡선상의 한 점의 기울기는 한계대체율이다.

정답 : [

]
정답률 : 43%

94.

다음 중 환경친화적 사용행동이 아닌 것은?(2010년 03월)

1.	에너지 절약적 행동

2.	수질오염 방지적 행동

3.	대기오염 방지적 행동

4.	경제성을 확보하기 위한 합리적 행동

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

95.

광고의 부정적 기능, 즉 광고가 소비자에게 미치는 부정적인 영향이 아닌 것은?(2018년 08월)

소비자윤리 악화

2.	비합리적 소비행동 유발

충동구매

과잉구매 유동

정답 : [

]
정답률 : 75%

96.

시장형태를 결정하는 요인이 아닌 것은?(2016년 03월)

진입장벽

판매자의 수

제품의 동질성

제품의 품질

정답 : [

]
정답률 : 38%

97.

소비자의 불평 행동 정도에 영향을 주는 요인으로 보기 어려운 것은?(2015년 08월)

불만의 정도

제품의 중요성

기업의 명성

책임에 대한 귀인

정답 : [

]
정답률 : 65%

98.

다음 중 지속 가능한 소비유형으로 변화시키기 위한 경제적 유인책이 아닌 것은?(2008년 07월)

보조금 지급

예치금 환불

환경기준의 설정

차등세금부과제도

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

99.

시장구조의 결정요인으로 적합하지 않은 것은?(2017년 03월)

1.	시장진입과 탈퇴의 자유

2.	시장의 종류와 거래장소

재화의 공급자수

4.	판매와 소비자의 시장정보 보유정도

정답 : [

]
정답률 : 36%

100.

다음 중 전자상거래의 특징으로 옳지 않은 것은?(2014년 03월)

1.	전자상거래는 도매상과 소매상을 거치지 않고 인터넷을 통해 직접 소비자에게 쌍방향적 의사소통을 통해 거래가 성립되므로 유통구조가 단순하다.

2.	인터넷은 24시간 접속이 가능하여 전 세계와 연결되어 있어 언제 어느 때라도 전 세계의 제품을 거래할 수 있다.

3.	인터넷 상거래에서는 소비자 불만에 즉시, 대응할 수 있을 뿐만 아니라 소비자의 욕구를 신속하게 파악할 수 있다.

4.	전자상거래에서는 홈페이지 구축 등 비교적 낮은 비용으로 영업활동이 시작될 수 있는 대신 진입 장벽이 높다.

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

정 답 지