유통관리사 3급 필기 기출문제(해설) 및 CBT 모의고사(2025년 11월 22일)(6328314)

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최신 유통관리사 3급 필기 기출문제 : [다운로드]

1과목 : 유통상식

1.	제조업체의 인터넷 채널을 통한 D2C(Direct to Customer)전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 05월)

1.	최대 강점은 유통 단계를 줄여 얻을 수 있는 가격경쟁력이다.

2.	거래 횟수를 줄여 거래비용을 감소시킴으로써 고객이 얻는 가치를 증진시킨다.

3.	고객과의 직접 소통으로 소비자 반응 및 시장 트렌드를 보다 빠르게 알 수 있다.

4.	유통업체에 대한 의존도를 줄여 상대적 협상력의 증가를 가져올 수 있다.

5.	최첨단 물류센터를 가진 거대 온라인 유통업체와의 배송 경쟁에서는 밀릴 수밖에 없다.

정답 : [

]
정답률 : 39%

2.	「청소년 보호법」제2조에서 정의하고 있는 “청소년 유해약물”에 포함되지 않는 것은?(2016년 04월)

1.	'주세법'에 따른 주류

2.	'담배사업법'에 따른 담배

3.	'마약류 관리에 관한 법률'에 따른 마약류

4.	'화학물질 관리법'에 따른 환각물질

5.	'식품관리법'에 따른 심신발달장애물질

정답 : [

]
정답률 : 87%

3.	유통경로의 필요성을 설명하는 원리로서 가장 옳지 않은 것은?(2022년 05월)

1.	고정비 우위의 원리

2.	총거래수 최소의 원리

집중저장의 원리

분업의 원리

5.	변동비 우위의 원리

정답 : [

]
정답률 : 54%

<문제 해설>
■ 유통경로 필요성 (= 중간상의 필요성)

- 총 거래 수 최소 원칙
- 분업의 원칙 : 각각 잘하는 분야에서 분업화하여 효율적인 업무 처리가 가능
- 변동비 우위의 원칙
- 집중 준비의 원칙 : 소량 보관이 가능

1. 고정비 우위의 원칙은 제조업체에서 설명할 수 있는 원리이다.
[해설작성자 : 장윤경]

4.	기업윤리 담당부서의 업무로 옳지 않은 것은?(2020년 11월)

1.	윤리감사를 실시한다.

2.	종업원 윤리교육 프로그램을 작성하고 관리한다.

3.	회사의 기업윤리강령과 종업원 행동준칙을 제정한다.

4.	윤리문제에 관한 종업원의 의문사항에 대한 유권해석은 해주지 않는다.

5.	비윤리적인 행위가 포착될 경우에 재발 방지를 위해 적절한 조치를 취한다.

정답 : [

]
정답률 : 87%

5.	인적판매에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2015년 05월)

1.	인적판매는 고객과의 인격적·교육적 만남으로 이루어진다.

2.	인적판매는 단순히 물건 그 자체만의 판매를 넘어선 추가 정보를 제공한다.

3.	고객의 구매욕구를 자극시키기 위해 인간적인 서비스를 제공한다.

4.	지속적이기 보다는 단순 거래적인 측면이 강하다.

5.	언어적, 비언어적 수단을 통해 고객과 교류한다.

정답 : [

]
정답률 : 74%

6.	소비자기본법(법률 제15696호, 2018. 6. 12, 일부 개정)에 대한 설명으로 옳은 것은?(2019년 06월)

1.	한국소비자원은 '소비자종합지원시스템'을 구축 및 운영한다.

2.	사업자가 '소비자중심경영 인증'을 받으려면 한국소비자원에 신청한다.

3.	한국소비자원은 '소비자정책'에 관한 기본계획을 3년마다 수립해야 한다.

4.	소비자의 권익증진을 위하여 한국소비자원장 소속으로 '소비자정책위원회'를 둔다.

5.	한국소비자원이 아닌 자가 유사명칭을 사용하면 3천만원 이하의 과태료에 처한다.

정답 : [

]
정답률 : 37%

7.	다음의 설명에 해당하는 도매상으로 가장 옳은 것은?(2017년 07월)

1.	대리 도매상(agent wholesaler)

2.	직송 도매상(drop shipper)

3.	트럭 도매상(truck jobber)

4.	완전서비스 도매상(full service wholesaler)

5.	현금 무배달 도매상(cash and carry wholesaler)

정답 : [

]
정답률 : 66%

8.	일반적인 판매원의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2021년 05월)

1.	고객이 느끼는 제품 문제를 고객의 입장에서 이해하고 상담해주는 상담사의 역할

2.	고객에게 필요한 제품과 더불어 서비스를 제공하는 서비스 제공자의 역할

3.	제품에 대한 다양한 지식과 서비스를 통해 고객의 문제를 해결해주는 상담사의 역할

4.	고객의 숨겨진 욕구를 발견하여 판매를 이끌어 내는 수요 창출자의 역할

5.	기업의 입장에서 기업이 원하는 바를 고객에게 잘 전달하는 정보전달자의 역할

정답 : [

]
정답률 : 65%

9.	아래 글상자의 제품들 중 도매상의 개입 필요성이 상대적으로 낮은 제품만을 바르게 나열한 것은?(2025년 11월)

㉠, ㉡, ㉢

㉠, ㉢, ㉤

㉡, ㉢, ㉣

㉡, ㉣, ㉤

㉢, ㉣, ㉤

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

10.

대기관리를 위한 고객의 인식관리 기법으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 08월)

1.	서비스가 시작되었다는 느낌을 준다.

2.	지루하지 않게 즐길 거리를 제공한다.

3.	예측 가능하게 예상 대기시간을 알려준다.

4.	인기 매장임을 인식할 수 있게 매장 입구에 대기하도록 한다.

5.	대기 중 다른 활동을 할 수 있게 모바일을 이용한 가상 대기를 활용한다.

정답 : [

]
정답률 : 88%

11.

화주기업의 고객서비스 향상, 물류비 절감, 물류활동의 효율성 향상 등의 목표를 달성할 수 있도록 물류사업자가 공급체인상의 물류기능 전체 혹은 일부를 대행, 처리하는 물류서비스를 지칭하는 용어는?(2016년 07월)

제1자물류

제2자물류

제3자물류

제4자물류

제5자물류

정답 : [

]
정답률 : 79%

12.

제조업체를 위해 수행하는 도매상의 기능( ㉠ )과, 소매상을 위해 수행하는 도매상의 기능( ㉡ )이 올바르게 나열된 것은?(2016년 07월)

1.	㉠ 구색맞춤기능, ㉡ 소단위 판매기능

2.	㉠ 주문처리기능, ㉡ 구색맞춤기능

3.	㉠ 기술지원기능, ㉡ 시장정보제공기능

4.	㉠ 재고유지기능, ㉡ 시장확대기능

5.	㉠ 구색맞춤기능, ㉡ 소매상서비스기능

정답 : [

]
정답률 : 56%

13.

고객응대 시 판매원의 자세로 가장 옳지 않은 것은?(2020년 08월)

1.	고객은 스스로 찾아온 우리 매장의 손님으로 정중하게 응대한다.

2.	고객이 매장에 들어온 순서대로 응대하는 것이 좋다.

3.	고객의 복장이나 외모, 말씨 등으로 판단하여 차별 대우해서는 안 된다.

4.	직원의 가족이나 지인이 왔을 때는 내부직원이 만족할 수 있게 더 특별하게 대한다.

5.	한꺼번에 다수의 고객을 응대하지 말고 한 사람씩 응대한다.

정답 : [

]
정답률 : 89%

<문제 해설>
직원의 지인들에게 특별대우를 한다면 다른 일반손님들이 불공정하다고 느낄 수 있으므로 지인이나 가족이 와도 다른 손님들과 동등하게 대우해주어야 한다.
[해설작성자 : 나 토요일에 시험인데 합격하라고 응원 좀 ]

14.

상품의 다양성과 구색처럼 취급하는 상품계열에 따른 소매상의 분류 유형으로 가장 옳지 않은 것은?(2022년 08월)

할인점

백화점

전문점

대형마트

셀프서비스

정답 : [

]
정답률 : 68%

15.

다음 글 상자에서 설명하고 있는 재고관리기법은?(2017년 04월)

발주점법 방식

정기발주 방식

정량유지 방식

2중 발주점 방식

5.	투빈(two-bin) 방식

정답 : [

]
정답률 : 66%

16.

수익률과 회전율에 의한 소매점의 위치를 올바르게 나열한 것은?(2018년 04월)

1.	㉠ 전문점, ㉡ 편의점, ㉢ 할인점

2.	㉠ 할인점, ㉡ 편의점, ㉢ 백화점

3.	㉠ 전문점, ㉡ 할인점, ㉢ 편의점

4.	㉠ 할인점, ㉡ 양판점, ㉢ 전문점

5.	㉠ 전문점, ㉡ 양판점, ㉢ 백화점

정답 : [

]
정답률 : 61%

17.

매장에서 근무하는 판매원이 지켜야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 08월)

1.	고객 앞에서 다른 직원을 비난하지 않는다.

2.	상품진열이나 청소 등으로 고객이 불편을 겪지 않게 유의한다.

3.	고객에 대한 비평이나 귓속말을 하지 않는다.

4.	고객 앞에서 동료와 논쟁하지 않는다.

5.	고객 앞에서 협력업체와 상담을 한다.

정답 : [

]
정답률 : 93%

18.

판매원이 가져야 할 올바른 마음가짐에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2021년 05월)

1.	자신의 담당 업무에서 최고가 되기 위해 정성을 다해야 한다.

2.	담당 업무의 질을 높이려고 노력해야 한다.

3.	판매이외에도 서비스 관련 의사결정과정에 참여하는 적극성을 가져야 한다.

4.	현장 중심의 감각적인 마인드를 가져야 한다.

5.	자기만의 방식을 고집해야 한다.

정답 : [

]
정답률 : 88%

19.

기업이 집약적 유통경로를 활용하는 경우, 중간상에 대한 통제가 어려워져서 궁극적으로 손실을 보게 되는 포화효과(effects of saturation)가 발생할 수 있다. 이와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?(2016년 07월)

중간상의 이익감소

2.	중간상의 제조업체에 대한 확신 감소

3.	중간상의 제품 가격 인상

4.	소비자에 대한 중간상의 지원 감소

5.	소비자의 만족 감소

정답 : [

]
정답률 : 59%

20.

인적판매자가 추구해야 하는 역할과 가장 거리가 먼 것은?(2018년 04월)

1.	단순 제품전달자의 역할

2.	판매 상담자의 역할

3.	서비스제공자의 역할

정보전달자의 역할

수요창출자의 역할

정답 : [

]
정답률 : 68%

21.

한 기업이 보유하고 있는 제품들에 적용되는 브랜드 유형들 간의 서열을 브랜드 계층구조 (brand hierarchy)라고 한다. 다음 중 브랜드 계층구조의 구성요소에 대한 명칭으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 11월)

1.	기업브랜드(corporate brand)

2.	패밀리브랜드(family brand)

3.	개별브랜드(individual brand)

4.	제품브랜드(product brand)

5.	브랜드 수식어(brand modifier)

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

22.

레이아웃 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2021년 11월)

1.	드나드는 고객수를 예측하여 입구의 폭을 충분히 확보하여 점포분위기와 상품이 어느 정도 보일 수 있도록 만들어 준다.

2.	주동선과 부동선의 적절한 폭을 유지하여 동선이 꺾이는 곳이나 일정한 간격마다 볼거리를 연출하여 체류시간을 길게 함으로써 판매기회를 가능한 한 많이 만든다.

3.	통로에서 볼 때 낮은 집기부터 높은 집기 순서로 배치하여 한 눈에 여러 상품을 보여 주도록 한다.

4.	레이아웃의 목적은 점내 고객회유(顧客回遊)에 있으며 고객은 상품을 보면서 매장을 돌게 되므로 명확한 상품분류에 의한 그루핑(grouping) 배치가 요구된다.

5.	고객이 매장에 들어왔을 때 철저한 정리정돈을 통해서 상품의 직접적인 체험을 제한한다.

정답 : [

]
정답률 : 70%

23.

매장 내에서 활용하는 사인물(signage)을 효과적으로 이용하는 방법으로 옳은 것은?(2018년 07월)

1.	사인물과 그래픽은 매장 이미지와는 관련이 없으므로 색깔, 분위기 등을 조화시킬 필요는 없다.

2.	진열된 상품과 반드시 연관성이 있어야 하고, 상품이 바뀌면 사인물도 새롭게 바꾸어야 한다.

3.	소비자들에게 많은 정보를 제공하기 위해 최대한 많은 내용과 정보를 기재한다.

4.	기재하는 글자체나 글자 크기는 전혀 중요하지 않다.

5.	소리나 영상이 나오는 디지털 사인물은 기존 프린트 사인물보다 고객을 혼란스럽게 하므로 절대 사용하면 안 된다.

정답 : [

]
정답률 : 80%

24.

촉진믹스 중 광고의 목표로서 가장 옳지 않은 것은?(2025년 08월)

1.	제품 구매 욕구 자극

2.	브랜드 인지도 향상

제품 정보 제공

제품 구매 확신

브랜드 선호 유도

정답 : [

]
정답률 : 68%

25.

점포 내에 상품을 진열할 때, 상품이 어디에 어떻게 놓여야 하는지를 알려주고 진열공간의 생산성을 평가하게 해주는 지침서에 해당되는 용어로 옳은 것은?(2021년 11월)

1.	블록(block) 계획

2.	버블(bubble) 계획

3.	플래노그램(planogram)

곤돌라진열

점포배치도

정답 : [

]
정답률 : 60%

26.

비품과 통로를 비대칭적으로 배치하여 고객에게 넓고 쾌적한 환경을 제공한다는 장점은 있으나, 그로 인해 많은 비용이 발생하고 보관창고와 진열공간이 줄어든다는 단점을 가지는 점포배치 형태는 무엇인가?(2016년 04월)

특선품구역배치

격자형배치

자유형배치

경주로형배치

진열걸이배치

정답 : [

]
정답률 : 45%

27.

최근 데이터베이스를 구축하고 이를 활용한 데이터베이스 마케팅이 보편화되었다. 매스마케팅과 비교한 데이터베이스 마케팅의 특징으로 옳지 않은 것은?(2018년 11월)

1.	데이터베이스 마케팅은 대중매체뿐만 아니라 디지털매체도 적극 활용한다.

2.	데이터베이스 마케팅은 불특정 대다수가 아닌 개별고객을 대상으로 마케팅 활동을 하도록 지원한다.

3.	데이터베이스 마케팅은 고객의 공통 욕구가 아닌 개인화된 욕구를 반영해 마케팅 서비스를 제공하는데 도움을 제공한다.

4.	데이터베이스 마케팅은 잠재고객이 아닌 기존고객 유지에만 초점을 맞추어 고객 데이터베이스를 구축한다.

5.	데이터베이스 마케팅은 일방향 커뮤니케이션이 아닌 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 소비자의 요구를 적극 수용한다.

정답 : [

]
정답률 : 69%

28.

고객충성도 관리과정은 기반 구축, 유대 강화, 이탈 방지 등으로 구성된다. 판매원을 활용한 유대 강화의 방법으로 가장 옳은 것은?(2022년 11월)

1.	고객서비스의 등급화

연관판매의 확대

3.	맞춤화 유대의 강화

4.	사회적 유대의 강화

5.	구조적 유대의 강화

정답 : [

]
정답률 : 40%

29.

다음 사례에서 A전자 대리점이 실행한 판촉활동은 무엇인가?(2016년 04월)

사은품

리베이트

보너스 팩

보상판매

샘플

정답 : [

]
정답률 : 72%

30.

점포의 특선품구역(feature areas)은 고객의 관심을 끌어 원하는 반응을 이끌어내기 위해 설치된 구역이다. 아래 글상자의 내용들 가운데 모든 특선품구역을 옳게 묶은 것은?(2020년 11월)

㉠

㉠, ㉡

㉡, ㉢

㉠, ㉡, ㉣

5.	㉠, ㉡, ㉢, ㉣

정답 : [

]
정답률 : 47%

<문제 해설>
엔드매대, 판촉구매, 자유진열대, 계산구역, 쇼윈도 등으로 나눌수있다
[해설작성자 : 서른즈음216]

31.

선물용 광고물로서 자사의 로고가 새겨진 컵, 펜, 가방 등과 같은 상품형태로, 소비자나 판매자에게 무료로 배포하여 마케팅 효과를 높이려는 판촉 수단은?(2018년 04월)

1.	리펀드(refund)

2.	프리미엄(premiums)

3.	샘플링(sampling)

4.	제품삽입(product placement)

5.	리베이트(rebate)

정답 : [

]
정답률 : 52%

32.

점포 레이아웃의 기본원칙으로 옳지 않은 것은?(2019년 06월)

1.	레이아웃(lay-out)이란 보다 효율적인 매장구성이나 상품진열, 고객동선, 작업동작 등을 위한 일련의 배치작업을 말한다.

2.	점포의 입구 쪽에는 가격단가가 낮은 상품을, 안쪽에는 가격단가가 높은 상품을 배치한다.

3.	판매자 관점에서 본 상품 간 관리상 관련성을 고려하여 상품을 배치하는 것이 최우선적이다.

4.	점포 입구 쪽에는 구매빈도가 높은 상품을, 점포 안쪽에는 구매빈도가 낮은 상품을 배치한다.

5.	점포에서 강조하고자 하는 것을 고객의 눈에 잘 보이는 곳에 배치한다.

정답 : [

]
정답률 : 50%

33.

고객접점에서의 판매원의 역할로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 05월)

수요창출자의 역할

정보전달자의 역할

상담자의 역할

4.	서비스제공자의 역할

의사결정자의 역할

정답 : [

]
정답률 : 76%

34.

고객의 기대에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 11월)

1.	고객은 과거의 경험을 통해 기대가치를 형성하고, 평가를 통해 재구매를 결정한다.

2.	고객은 제품 구매 시 객관적으로 동일한 기대치를 형성한다.

3.	고객의 기대는 구전커뮤니케이션에 의해 영향을 받기도 한다.

4.	고객의 기대와 실제로 경험한 바의 차이로 만족과 불만족을 결정한다.

5.	고객의 기대는 자신이 필요로 하는 욕구가 클수록 커진다.

정답 : [

]
정답률 : 73%

35.

POP광고의 효과로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 05월)

1.	고객의 관심을 끌 수 있다.

2.	간단한 정보를 전달할 수 있다.

3.	브랜드 인지도를 높일 수 있다.

4.	넓은 도달 범위를 가지고 있어서 효과적이다.

5.	상향 판매나 교차 판매에 유용하다.

정답 : [

]
정답률 : 48%

36.

POS시스템 도입 시 장점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(2020년 08월)

1.	재고의 적정화와 물류관리의 합리화를 가져올 수 있다.

2.	매상등록시간이 단축되어 고객대기시간이 줄며 계산대의 수를 줄일 수 있다.

3.	단품관리에 의해 잘 팔리는 상품과 잘 팔리지 않는 상품을 즉각 찾아낼 수 있다.

4.	POS터미널의 도입에 의해 판매원 교육 및 훈련시간이 짧아지고 입력오류를 방지할 수 있다.

5.	전자주문시스템과 연계는 될 수 없기 때문에 신속하고 적절한 구매는 할 수 없다.

정답 : [

]
정답률 : 79%

<문제 해설>
POS 시스템: 판매관리 시스템이다. 상품에 바코드(barcode)나 OCR 태그(광학식 문자해독 장치용 가격표) 등을 붙여놓고 이를 스캐너로 읽어서 가격을 자동 계산하는 동시에 상품에 대한 모든 정보를 수집, 입력시키는 방식이다.
[해설작성자 : 유나]

37.

상품과 서비스의 관계를 분류한 자료이다. ㉠~㉤에 속하는 상품이나 서비스의 설명과 그 예로 옳지 않은 것은?(2019년 04월)

1.	㉠ - 서비스 요소가 전혀 없는 제품으로 설탕, 소금, 치약

2.	㉡ - 무형성이 우세하나 유형이 부가된 유형상품으로 TV, 에어컨 판매와 판매 후 서비스

3.	㉢ - 제품과 서비스가 동등한 상품으로 레스토랑의 좋은 서비스와 좋은 음식

4.	㉣ - 항공사가 판매하는 비행기의 탑승권과 제공되는 제반 서비스

5.	㉤ - 무형적 서비스가 우세하고 유형서비스는 고객들이 관심이 없는 것으로 법률, 세무상담

정답 : [

]
정답률 : 47%

38.

제공되는 혜택의 금전적 여부에 따라 가격판촉과 비가격 판촉으로 구분할 때, 비가격판촉으로 옳은 것은?(2021년 08월)

1.	진열수당(display allowance)

2.	리베이트(rebate)

프리미엄 제공

4.	시판대 및 특판대 수당

촉진지원금

정답 : [

]
정답률 : 60%

39.

파생서비스(Derived service)는 유형상품으로부터 파생되는 가치라 정의된다. 즉 상품자체가 아니라 상품에 의해서 제공되는 서비스를 의미한다. 다음 중 파생서비스로 보기에 가장 옳지 않은 것은?(2019년 04월)

1.	택시에 의한 이동서비스

2.	의약품에 의한 의료서비스

3.	미용 가위에 의한 미용서비스

4.	컴퓨터에 의한 정보와 자료정리서비스

5.	법률법인의 법률자문서비스

정답 : [

]
정답률 : 59%

40.

제품포장이 가지고 있는 주요한 기능으로 가장 옳지 않은 것은?(2025년 11월)

1.	파손을 예방하여 제품을 보호하는 기능

2.	소비자의 제품 선택 가능성을 높이는 기능

3.	소비자가 제품의 특징을 잘 이해할 수 있도록 돕는 기능

4.	제품을 안전하게 보관할 수 있는 장치적인 기능

5.	경쟁제품과 혼동을 주어 판매를 촉진시키는 기능

정답 : [

]
정답률 : 알수없음

41.

아래 글상자의 내용으로 기존고객을 유지하기 위한 CRM 실행프로세스를 바르게 나열한 것은?(2025년 05월)

㉠-㉡-㉢-㉣-㉤

㉠-㉤-㉣-㉡-㉢

㉡-㉠-㉣-㉤-㉢

㉡-㉤-㉠-㉣-㉢

㉣-㉤-㉢-㉠-㉡

정답 : [

]
정답률 : 48%

42.

아래 글상자의 ㉠과 관련한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 05월)

1.	㉠은(는) 구매 결정을 쉽게 취소할 수 없을 때 발생한다.

2.	㉠은(는) 마음에 드는 대안들이 여러 개 있을 때 발생한다.

3.	㉠은(는) 선매품보다는 편의품을 구매할 때 발생한다.

4.	판매자는 소비자의 ㉠을(를) 최소화하기 위해 판매 직후 감사의 뜻과 함께 구매자에게 안내책자, 홍보지, 서신(letter) 등을 통해 구매자의 선택이 현명하였음을 확인 시켜준다.

5.	판매자는 소비자의 ㉠을(를) 최소화하기 위해 강화 광고(reinforcement advertising)를 통해 자사 제품의 좋은 면을 강조함으로써 구매자의 선택이 현명했음을 확인 시켜준다.

정답 : [

]
정답률 : 68%

43.

인적판매에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2020년 06월)

1.	판매원은 고객의 욕구와 상황을 관찰하고 대처할 수 있다.

2.	즉각적인 고객의 반응을 얻을 수 있고 이를 바로 피드백할 수 있다.

3.	다른 촉진수단에 비해 제품에 대한 인지도가 부족한 상태에서 효과가 크다.

4.	고객의 최종 구매 욕구를 자극할 수 있는 장점이 있다.

5.	촉진활동의 범위가 크지 않고 비용이 많이 들며 관리가 어렵다는 단점이 있다.

정답 : [

]
정답률 : 48%

44.

아래 글상자 내용은 고객 관계 관리 프로세스에 대한 설명이다. ㉠에 들어갈 단계로 옳은 것은?(2020년 06월)

고객 유지 단계

고객 확대 단계

고객 축소 단계

고객 심화 단계

고객 중심 단계

정답 : [

]
정답률 : 68%

45.

다음 중 고객 동선에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(2023년 08월)

1.	동선은 직선으로 유도되고 짧지 않은 것이 바람직하다.

2.	점포의 동선은 고객이 외부에서 유입되는 이동 동선을 말한다.

3.	주동선은 점포의 입구에서 반대편까지의 동선을 말한다.

4.	보조동선은 매장의 중앙을 중심으로 횡으로 가로지르는 동선을 말한다.

5.	순환동선은 집기와 집기 사이의 동선으로 고객의 쇼핑동선을 말한다.

정답 : [

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정답률 : 45%

정 답 지